企業(yè)形象論文發(fā)表

　　企業(yè)形象論文發(fā)表篇2

　　試論提升出口企業(yè)形象的對(duì)策

　　摘要：國(guó)際貿(mào)易中，由于買賣雙方距離比較遠(yuǎn)，作為出口型企業(yè)，如何提升自己的企業(yè)形象，使自己在眾多出口商中脫穎而出，增加客戶的信任度，企業(yè)需要做很多的工作，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量方面、自身的信用方面、企業(yè)的形象宣傳方面。

　　關(guān)鍵詞：產(chǎn)品 信用 宣傳 企業(yè)形象

　　一、 對(duì)產(chǎn)品的信心

　　我所在的公司是一家生產(chǎn)并出口醫(yī)療手術(shù)設(shè)備的民營(yíng)企業(yè)。規(guī)模不是很大，在國(guó)內(nèi)是處于中等水平，然而技術(shù)是在前幾名的水平。2005年2月，我們開始從事外貿(mào)業(yè)務(wù)。由于我們對(duì)該行業(yè)的國(guó)外市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)水平比較有限。在做國(guó)外市場(chǎng)時(shí)總表現(xiàn)的不那么自信。尤其當(dāng)客戶談價(jià)格時(shí)、抱怨產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)， 總是處于被動(dòng)的應(yīng)付地位。直接導(dǎo)致的趨勢(shì)是價(jià)格越來(lái)越低，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，功能也是越來(lái)越完善。反而也提高了我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2008年秋，我公司參加在深圳舉辦的CMEF 展會(huì)。這個(gè)展會(huì)是行業(yè)內(nèi)最大的全國(guó)性展會(huì)，一年兩屆，總是有很多的國(guó)外采購(gòu)商來(lái)參觀。我們的展會(huì)也是精心布置的，產(chǎn)品擺放整齊，人員衣著也很整齊干練。

　　其中有個(gè)印尼的客戶，交談中得知以前曾有過(guò)Email 聯(lián)系，所以我是很積極地介紹產(chǎn)品和公司的一些情況。當(dāng)介紹到我們所用的配件時(shí)，我順便說(shuō)了句，“這個(gè)配件質(zhì)量很好，設(shè)計(jì)很合理，能和XX 公司的想媲美”。我正在得意地說(shuō)著，不料想，有人從我的背后說(shuō)，“真能說(shuō)，國(guó)產(chǎn)的能和XX 牌的比較嗎”。我回頭一看，看樣子應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)人物或?qū)I(yè)人士。我趕忙解釋到，“我說(shuō)的是這個(gè)配件部分。也許整個(gè)機(jī)器的設(shè)計(jì)不能和人家比，人家是世界知名品牌。” 聽我說(shuō)完，那人安靜地走了，看也沒(méi)看我們的設(shè)備。 之后，我繼續(xù)和客戶介紹著，這個(gè)客戶也在認(rèn)真聽著，我們談了約50 分鐘。

　　實(shí)際情況是，我們的整機(jī)設(shè)備在國(guó)內(nèi)東北市場(chǎng)占有1/3 市場(chǎng)份額，單獨(dú)說(shuō)起這個(gè)“配件”， 我曾向德國(guó)批量出口，但是是以O(shè)EM 形式出口的。我的客戶也是世界上數(shù)一數(shù)二的大公司，產(chǎn)品線就有500 多種。難道同樣的貨物，通過(guò)他們銷售，就是世界知名品牌，通過(guò)我們銷售就是低檔貨?眾所周知，德國(guó)商人一向以嚴(yán)謹(jǐn)，甚至在質(zhì)量控制上以刻板著稱。他們能選擇我們的產(chǎn)品，那證明我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上、在設(shè)計(jì)上是沒(méi)有問(wèn)題的。所以我們需要對(duì)自己產(chǎn)品充滿信心。

　　二、 國(guó)內(nèi)信用體系的建立

　　可能做外貿(mào)的人都用過(guò)ALIBABA，在成為其會(huì)員之前，需要進(jìn)行AV 認(rèn)證，其實(shí)是一般的企業(yè)注冊(cè)信息的認(rèn)證，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力、出口歷史、品牌等談不上涉及。 如果能通過(guò)ALIBABA 的平臺(tái)，把企業(yè)的規(guī)模、QC 能力、發(fā)展規(guī)劃等再結(jié)合起來(lái)，無(wú)意會(huì)增加認(rèn)證的分量。還好ALIBABA 已經(jīng)在做并且做的也很好。我們希望能有更多的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，真實(shí)地評(píng)估企業(yè)的狀況，給買家一個(gè)權(quán)威的參考依據(jù)。

　　2.1投過(guò)中小企業(yè)出口信用保險(xiǎn)的企業(yè)可能會(huì)知道， 在保險(xiǎn)公司給你的客戶確定信用額度時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)先調(diào)查該客戶的信用狀況，之后再確定給你的最大賠付額度。企業(yè)據(jù)此選擇合適的合作方式，尤其是付款方式。

　　我們的信用體系建立比較晚，只有十余年歷史。“目前我國(guó)企業(yè)征信市場(chǎng)的主要用戶依然是跨國(guó)公司，80%以上的需求來(lái)自于這些跨國(guó)公司在國(guó)際貿(mào)易和我國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易中對(duì)我國(guó)交易對(duì)象的信貸決策和風(fēng)險(xiǎn)決策;約15%來(lái)自于我國(guó)的出口商以及向這些出口商提供出口信用保險(xiǎn)服務(wù)的中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司，主要涉及對(duì)國(guó)外交易對(duì)象的信貸管理;只有約5%來(lái)自于國(guó)內(nèi)的企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售過(guò)程中對(duì)交易對(duì)象的信貸決策。”[1]如果國(guó)外采購(gòu)商對(duì)企業(yè)的信息缺少了解，他們?cè)诖_定定單時(shí)，尤其在確定T/T 預(yù)付款時(shí)， 總會(huì)表現(xiàn)的猶豫不決，他們面臨著和我們一樣的擔(dān)心。出口商害怕貨發(fā)出去、款回不來(lái);但是進(jìn)口商面臨著款出去了、貨不到或貨物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的擔(dān)心。實(shí)際上是買方和賣方是一樣的難。如果我們也能建立誠(chéng)信企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以供國(guó)外的買家在需要時(shí)查詢，這對(duì)合同的執(zhí)行將大有幫助。也可以對(duì)出口企業(yè)的行為有所約束?？傮w上提高我們出口企業(yè)的形象。

　　2.2進(jìn)一步說(shuō)，如果我們的銀行能向付款方提供適當(dāng)額度的信用擔(dān)保，那么付款人將會(huì)減少猶豫的時(shí)間，畢竟銀行的信用是高于企業(yè)的商業(yè)信用。當(dāng)然，這需要我國(guó)整個(gè)信用體系的逐步建立，每個(gè)企業(yè)都珍視自己的形象，一諾千金。只有每個(gè)企業(yè)的形象確立了，銀行才有魄力去為自己所經(jīng)手的企業(yè)提供信用擔(dān)保。也只有此，國(guó)外的付款方才不會(huì)擔(dān)心出口方是否會(huì)發(fā)貨以及是否按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨。

　　我曾遇到一個(gè)客戶，對(duì)方是政府招標(biāo)，客戶用我們的產(chǎn)品投標(biāo)并中標(biāo)。因?yàn)樯婕敖痤~較大，約35 萬(wàn)美元，客戶同意支付前T/T 90% 的貨款但是把貨款壓在我方銀行的國(guó)外代理行，客戶需要我方銀行提供擔(dān)保，具體內(nèi)容是：“外方代理行在付款我方銀行時(shí)，要求我方銀行提供：貨物已按照合同條款執(zhí)行的擔(dān)保”。 面對(duì)此時(shí)情況，我方銀行也表現(xiàn)的非常猶豫不定。最終是無(wú)法提供。因?yàn)殂y行沒(méi)有監(jiān)督貨物、控制貨物的能力。只能另尋他徑。所以如果企業(yè)的商業(yè)信用和銀行信用結(jié)合在一起的話，或許將對(duì)出口企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張助一臂之力。

　　三、 國(guó)內(nèi)外宣傳

　　現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)不再相信“酒好不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念了，都在通過(guò)多種方式宣傳自己。黃頁(yè)、電視、網(wǎng)絡(luò)、或者針對(duì)特定用戶的移動(dòng)廣告等。很多的時(shí)候，企業(yè)總是以為國(guó)內(nèi)的宣傳好象和國(guó)際市場(chǎng)上的采購(gòu)商關(guān)系較遠(yuǎn)，遠(yuǎn)到國(guó)內(nèi)的廠商在國(guó)內(nèi)的聲音在國(guó)外是聽不見的、在國(guó)內(nèi)的照片在國(guó)外是看不到的。事實(shí)上這樣是大錯(cuò)特錯(cuò)了。世界已是平的了，距離也只是一個(gè)電話線的長(zhǎng)度或是一個(gè)屏幕的厚度。“我們坐在屏幕前就可以和紐約、倫敦、波士頓、舊金山的合作伙伴一起進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。或許我們要在新加坡實(shí)施項(xiàng)目，那么新加坡的人也可以在這兒現(xiàn)場(chǎng)直播看到。……這就是全球化。” [2]

　　3.1企業(yè)管理層會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的宣傳，進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)和安排，但是對(duì)向外的宣傳可能是力不從心。比如使用的語(yǔ)言是中文直接翻譯過(guò)去的，是英語(yǔ)或當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，但是不是當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)語(yǔ)言。所以很可能造成語(yǔ)言的歧義或誤解。所以在國(guó)外宣傳時(shí)，需要了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、用詞等。 最好能結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿襟w，以他們的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)來(lái)提升企業(yè)的形象。

　　3.2需要有實(shí)質(zhì)性的宣傳。我們一般傾向于使用形容詞匯，比如先進(jìn)、高效、優(yōu)良等，這是很難以判斷的，所以也是不能令人信服的。先進(jìn)到什么程度?效率究竟有多高?如何界定優(yōu)良與否?最好能量化到數(shù)據(jù)，能有國(guó)際上的參照標(biāo)準(zhǔn)，用事實(shí)說(shuō)話。

　　3.3 需要客觀宣傳。國(guó)外的采購(gòu)商會(huì)通過(guò)他們?cè)趪?guó)內(nèi)的代理、采購(gòu)辦或者在國(guó)外的華人等了解企業(yè)的狀況。如果更深入的了解，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳虝?huì)、銀行、海關(guān)進(jìn)出口數(shù)據(jù)等可以對(duì)企業(yè)的情況了解的很清楚。所以做企業(yè)真是如同做人，長(zhǎng)久的穩(wěn)定的關(guān)系來(lái)源于積極的真實(shí)的交流與溝通。所以外向型企業(yè)要在宣傳上更加謹(jǐn)慎。

　　四、 國(guó)外展會(huì)

　　展會(huì)無(wú)疑是企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，直接展現(xiàn)自己的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。目的國(guó)的消費(fèi)群體、產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)的廠家等都需要做認(rèn)真的調(diào)查和研究。展板的圖案、色彩、人員的服裝等是否在目地國(guó)有所忌諱也要考慮。需要企業(yè)具有一定的所有權(quán)特定優(yōu)勢(shì)，“所有權(quán)特定優(yōu)勢(shì)是指，企業(yè)具有的組織管理能力、金融融資方面的優(yōu)勢(shì)、技術(shù)方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的規(guī)模與其壟斷地位及其他能力……”[3]

　　4.1在展會(huì)的設(shè)計(jì)方面：很多時(shí)候是市場(chǎng)部出展位圖，之后公司管理層根據(jù)自己的判斷來(lái)確定背景是否合適，以及色彩是否和公司的管理文化相匹配。管理層決定最終的展位設(shè)計(jì)。“術(shù)業(yè)有專攻”，管理人員不是全能型專家。所以最好能找專業(yè)做設(shè)計(jì)的公司來(lái)做。 我記得在讀書時(shí)聽過(guò)一位品牌快餐店創(chuàng)始人的授課，在店面設(shè)計(jì)上他說(shuō)：“把色彩交給羽西”， “我的特長(zhǎng)在于經(jīng)營(yíng)。”所以企業(yè)如果想做大、做強(qiáng)，應(yīng)該走專業(yè)的道路。

　　4.2在樣本準(zhǔn)備方面：習(xí)慣上企業(yè)的彩頁(yè)一旦印刷完畢，就是固定的了，可以長(zhǎng)期使用，可以對(duì)所有的客戶使用。直到彩頁(yè)用完或產(chǎn)品線變動(dòng)。但是這些彩頁(yè)上的產(chǎn)品是否適合展會(huì)所在國(guó)家的消費(fèi)群體?設(shè)計(jì)上是否符合他們的閱讀習(xí)慣?有沒(méi)有忌諱的色彩?想想一個(gè)令人看起來(lái)很舒服的很容易接受的彩頁(yè)，將會(huì)對(duì)合同的確定起到多么大的輔助作用。但是這些很容易被忽略掉。

　　4.3在產(chǎn)品的展覽方面：一般習(xí)慣于展示自己最好的產(chǎn)品，這樣似乎最能代表公司技術(shù)水平。實(shí)際上應(yīng)該帶合適的產(chǎn)品。所謂“合適”，是指價(jià)格合適并且功能合適。設(shè)想一個(gè)沒(méi)有什么購(gòu)買力的客戶群體可能只是羨慕你們的產(chǎn)品，產(chǎn)品再好，可是他們沒(méi)有錢，只能望空感嘆;一個(gè)不需要很多功能的群體，額外的功能對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)累贅， 比如NOKIA 手機(jī)，其低端款式在農(nóng)村，尤其是老年人中非常流行，操作簡(jiǎn)單并且便宜，當(dāng)然功能也很簡(jiǎn)單。對(duì)于他們最重要的是皮實(shí)耐用，摔幾次都沒(méi)事。

　　4.4業(yè)務(wù)人員的著裝方面：當(dāng)我們?nèi)?guó)外時(shí)，一般男士是襯衣和西裝，女士是正式的裙裝。當(dāng)你到德國(guó)開展會(huì)時(shí)，尤其如此;可當(dāng)去印尼時(shí)，當(dāng)?shù)氐膮⒄股讨皇谴┧麄儺?dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)服裝，公司統(tǒng)一著裝， 倒也是顯的別有一番風(fēng)味。著裝應(yīng)考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕?，如果過(guò)于正式，可能給人于居高臨下、不容易接近的感覺(jué)。一個(gè)平易近人的著裝，加上一個(gè)持歡迎態(tài)度的微笑，對(duì)企業(yè)樹立良好的形象大有裨益。

　　中國(guó)每年出口了如此眾多的產(chǎn)品，玩具、服裝、紡織品、金屬制品、以及機(jī)加工零配件和裝配線等。到2011年，中國(guó)正式超過(guò)日本成全球第二大經(jīng)濟(jì)體。 如果沒(méi)有“中國(guó)制造”，世界將會(huì)怎樣。沒(méi)有中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，世界經(jīng)濟(jì)又將會(huì)怎樣?我們不得不承認(rèn)，我們的民族是很勤勞的民族，但是更需要智慧讓世界正確認(rèn)識(shí)中國(guó)，勇于宣傳、善于宣傳;建立和世界接軌的信用體系，用事實(shí)說(shuō)話、用完善的信用體系說(shuō)話; 這樣我們才能高昂地走出去，去和如此眾多的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。讓世界提起中國(guó)產(chǎn)品，是“我放心的中國(guó)制造。”

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]毛振華，閻衍.信用評(píng)級(jí)前沿理論與實(shí)踐. 第1版.北京：中國(guó)金融出版社，2007:390

　　[2][美]托馬斯•弗里德曼著;何帆，肖瑩瑩，郝正非譯.世界是平的. 第2版.長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2010:6

　　[3]國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)辦公室.經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科綜合水平全國(guó)統(tǒng)一考試大綱及指南.第4版.北京：高等教育出版社，2009:385