圖書(shū)館管理類(lèi)畢業(yè)論文
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圖書(shū)館管理類(lèi)畢業(yè)論文篇1
淺論圖書(shū)館多元文化服務(wù)的實(shí)施方法
當(dāng)前一直處于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程中，同時(shí)科技的發(fā)展的速度也十分迅猛，致使當(dāng)前形成了兩種不同的世界文化與文明發(fā)展趨勢(shì)：其一是世界上的聯(lián)系行、整體性以及依存性變得越發(fā)強(qiáng)烈，眾多不同的文明與文化之間不斷地融合，同時(shí)普適文化正持續(xù)的發(fā)展著;其二就是眾多不同文明與文化之間展現(xiàn)出的民族性與多樣性產(chǎn)生的矛盾越發(fā)激烈，民族性在文化中得到了不斷地發(fā)展，使得多元文化以一種相互矛盾又相互影響的境況中并存著。
一、圖書(shū)館多元文化
此概念主要指的就是為了使多元文化在社會(huì)上的需求得到滿足，進(jìn)而為掌握不同的文化、民族和語(yǔ)言的群體提供出的服務(wù)，不僅涵蓋為各種類(lèi)型用戶提供的多元文化方面的信息服務(wù)，還包括了向那些在很少在傳統(tǒng)服務(wù)中涉及到的少數(shù)群體而提供的服務(wù)。所謂少數(shù)群體，指的就是文化、語(yǔ)言、民族同該地區(qū)居民存在差異的人群，其中涵蓋了國(guó)內(nèi)少數(shù)民族、國(guó)外移民、外來(lái)務(wù)工人員以及難民等。除此之外，我們不能將多元文化服務(wù)看作是附加的常規(guī)服務(wù)，而是需要把它看作是所有圖書(shū)館服務(wù)中不可或缺的一部分。圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)當(dāng)將評(píng)價(jià)充分性與合理性的標(biāo)準(zhǔn)放在怎樣將服務(wù)公平地提供給多語(yǔ)種、多民族、以及多文化背景的人群。
二、對(duì)我國(guó)圖書(shū)館多元文化建設(shè)提出的建議
(一)對(duì)服務(wù)的對(duì)象與需求加以明確
想要開(kāi)張圖書(shū)館多元文化服務(wù)，首先需要做的就是對(duì)圖書(shū)館需要服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行明確。若按照宏觀的角度進(jìn)行分析，我國(guó)圖書(shū)館想要進(jìn)行多元文化服務(wù)，那么其服務(wù)的對(duì)象將有著十分廣泛的范圍。對(duì)其原因進(jìn)行分析，最明顯的一點(diǎn)就是我國(guó)屬于多民族的國(guó)家，56個(gè)不同的民族都有著各種不同的生活習(xí)性、語(yǔ)言文化以及社會(huì)風(fēng)俗。此外，由于城市化的進(jìn)程一直在不斷地加深，使得城市中出現(xiàn)了很多來(lái)自外地的務(wù)工人員，并且這些人群者正逐漸的充當(dāng)了城市人口組成中的一個(gè)重要部分。再就是改革開(kāi)放至今，我國(guó)同世界各種之間的聯(lián)系越發(fā)的頻繁與緊密，越來(lái)越多的外國(guó)友人來(lái)到中投資、學(xué)習(xí)與居住，并且有些社區(qū)已經(jīng)成了外國(guó)友人的聚居地。那么多元文化的服務(wù)對(duì)象就是上述分析中的所有群體。若對(duì)其進(jìn)行具體的分析，圖書(shū)館想要準(zhǔn)確的確定具體的服務(wù)群體，需要研究當(dāng)?shù)厝丝诘膶?shí)際構(gòu)成情況，其中重點(diǎn)研究的應(yīng)當(dāng)是語(yǔ)言、文化以及民族這些少數(shù)群體的組成實(shí)況。
(二)信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)群體進(jìn)行開(kāi)設(shè)
圖書(shū)館需要對(duì)少數(shù)的群體予以熱情的服務(wù)。由于外來(lái)的人口處于一個(gè)嶄新的環(huán)境中，多少會(huì)對(duì)新的環(huán)境產(chǎn)生一種陌生的感覺(jué)。對(duì)此，圖書(shū)館需要秉承一個(gè)歡迎的姿態(tài)，將當(dāng)?shù)氐那闆r向其進(jìn)行及時(shí)的介紹，將一些同生活有緊密聯(lián)系的熱點(diǎn)信息，如教育、就業(yè)、法律、健康常識(shí)以及社會(huì)服務(wù)等為其進(jìn)行積極地提供，進(jìn)而幫助這些群體可以用一個(gè)很快的速度融入到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)氛圍中。在將圖書(shū)館服務(wù)向少數(shù)群體進(jìn)行提供的時(shí)候，需要注意的就是盡可能的使用他們本土的語(yǔ)言，有針對(duì)性的對(duì)其實(shí)際的需要提供文化服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待一些外籍的讀者，圖書(shū)館需要按照他們使用的文字對(duì)于信息加以呈現(xiàn);同時(shí)圖書(shū)館還需要盡可能的使用多種語(yǔ)言進(jìn)行館內(nèi)指引系統(tǒng)的附加標(biāo)識(shí)，或者是使用一些國(guó)際上通用的圖標(biāo)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。
(三)資源配置方面建立完善的服務(wù)制度
圖書(shū)館想要更好地為群眾提供多元文化服務(wù)，就需要樹(shù)立起為語(yǔ)言、民族、文化少數(shù)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，然而根據(jù)一些有效的制度與規(guī)定，對(duì)專(zhuān)屬服務(wù)資源進(jìn)行合理的配置，令服務(wù)能夠得到穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性與規(guī)范性的保障。建立此項(xiàng)服務(wù)制度需要涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
1、在配置圖書(shū)館建筑以及其內(nèi)部的空間規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)將這些群體中使用的獨(dú)立元素添加進(jìn)來(lái);
2、在對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行分配時(shí)，需要對(duì)多元文化服務(wù)編列出專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi);
3、在館際合作這個(gè)層面上，需要通過(guò)其它的圖書(shū)館之間建立起多元文化服務(wù)資源共享經(jīng)驗(yàn)共享的合作關(guān)系;
4、在人力資源管理層面上，需要設(shè)立圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)具備的多元文化以及語(yǔ)言方面的能力標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行館員的聘用。
(四)為吸引更多文化讀者進(jìn)行積極宣傳
想要使這些少數(shù)的文化群體能夠?qū)D書(shū)館使用使用意識(shí)增強(qiáng)，就需要進(jìn)行積極地推廣。假使當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)了一些適應(yīng)多元文化需求方面的新聞節(jié)目，那么圖書(shū)館完全可以將該館文化館藏以及一些相關(guān)的服務(wù)信息投放到節(jié)目中，進(jìn)而讓這些少數(shù)群體在觀看新聞節(jié)目的時(shí)候形成對(duì)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。假使新聞節(jié)目中尚未將這些相關(guān)的信息錄入進(jìn)來(lái)，圖書(shū)館也可以采取發(fā)放相關(guān)宣傳資料的形式，令圖書(shū)館多元文化實(shí)現(xiàn)推廣，需要注意的是多元文化服務(wù)的宣傳資料應(yīng)當(dāng)盡可能的使用這些群體使用的文字進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。此外，圖書(shū)館也可以建立起相關(guān)的多元文化服務(wù)平臺(tái)，這樣可以為這些群體提供更加的便捷的文化服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化服務(wù)的推廣。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐步加深，我國(guó)同世界各種之間的聯(lián)系越發(fā)的頻繁與緊密，加之我國(guó)本身就是一個(gè)多民族的國(guó)家，所以呈現(xiàn)出了多元文化的面貌。面對(duì)這些多元文化的群眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求，相關(guān)的圖書(shū)館建設(shè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)的對(duì)象與需求加以明確、按照少數(shù)群體進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)設(shè)、在資源配置方面建立完善的服務(wù)制度以及為吸引更多文化讀者進(jìn)行積極宣傳，通過(guò)這些方面的努力建設(shè)，相信圖書(shū)館多元文化建設(shè)一定會(huì)更好的為各種文化的群眾提供切實(shí)的服務(wù)。
圖書(shū)館管理類(lèi)畢業(yè)論文篇2
談?dòng)行嵘矆D書(shū)館服務(wù)的策略
眾所周知，圖書(shū)館的一切活動(dòng)都是圍繞服務(wù)展開(kāi)的，圖書(shū)館的任何社會(huì)貢獻(xiàn)都是通過(guò)服務(wù)才得以體現(xiàn)出來(lái)的。因此，服務(wù)水平的高低，服務(wù)途徑是否多種多樣，服務(wù)手段是否創(chuàng)新等都會(huì)影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展及在社會(huì)文化服務(wù)中的地位。在公共文化服務(wù)活動(dòng)日益豐富的今天，圖書(shū)館應(yīng)探討新的服務(wù)途徑并提升服務(wù)能力，進(jìn)而更好地為廣大讀者及社會(huì)文化服務(wù)。
1 服務(wù)理念的更新
1.1 服務(wù)理念的原則
《圖書(shū)館服務(wù)宣言》明確了圖書(shū)館服務(wù)的三條基本原則，即“對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”。三條基本原則蘊(yùn)含了“以人為本”“信息公開(kāi)”“服務(wù)平等”“利益全民”的圖書(shū)館公共服務(wù)的核心價(jià)值理念。它要求圖書(shū)館致力于公益、普遍、開(kāi)放、平等、人文的圖書(shū)館公共服務(wù)?！秷D書(shū)館服務(wù)宣言》第一次用與國(guó)際現(xiàn)代圖書(shū)館理念及圖書(shū)館核心價(jià)值觀接軌的語(yǔ)言，系統(tǒng)表達(dá)了中國(guó)圖書(shū)館人對(duì)于圖書(shū)館核心價(jià)值體系及理念達(dá)成的共識(shí)，是中國(guó)圖書(shū)館人重建現(xiàn)代圖書(shū)館理念的成果結(jié)晶。
1.2 服務(wù)理念的內(nèi)涵
隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，讀者的閱讀需求在不斷變化，他們對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)要求也更高了。圖書(shū)館具有的人文精神是指在服務(wù)工作實(shí)踐中體現(xiàn)以人為本的思想，公共圖書(shū)館要根據(jù)讀者的不同需求，有針對(duì)性地提供更為人性化的服務(wù)。其資源與設(shè)施建設(shè)應(yīng)該圍繞讀者進(jìn)行，脫離讀者的需求而盲目更新設(shè)備或不切實(shí)際地豐富館藏資源的做法是與以人為本理念背道而馳的。在當(dāng)前構(gòu)建社會(huì)主義公共文化體系的目標(biāo)下，公共圖書(shū)館的服務(wù)要以“服務(wù)平等，利益全民”的服務(wù)理念為前提，讓不同的階層、不同群體的社會(huì)成員都能夠平等地獲取各種信息，包括公平地享有圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、圖書(shū)館的公益性服務(wù)、圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的文明成果，以最大限度地滿足讀者(公眾)對(duì)信息和知識(shí)的需求。
2 做好讀者服務(wù)工作的策略
2.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷拓展崗位創(chuàng)新能力
身為服務(wù)工作者的圖書(shū)館人，要充分意識(shí)到讀者的需求是圖書(shū)館服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。把讀者的需求永遠(yuǎn)放在首位，這才是做好服務(wù)的首要前提條件。因而，在服務(wù)工作中，要發(fā)自內(nèi)心地設(shè)法為讀者提供服務(wù)，并在工作中注入足夠的熱誠(chéng)，用心向讀者介紹和宣傳圖書(shū)館的功能與服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)不同的讀者需求，采取各種辦法為讀者解決疑難問(wèn)題。另外，要著力提升圖書(shū)館服務(wù)人員的文化修養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)水平，主動(dòng)適應(yīng)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，不斷拓展服務(wù)工作的新思路。知識(shí)創(chuàng)新了，服務(wù)才能創(chuàng)新，才能更好地為讀者提供高效和滿意的服務(wù)。
2.2 尊重讀者，為讀者貼心服務(wù)
身為服務(wù)工作者的圖書(shū)館人，內(nèi)心始終要充滿陽(yáng)光，給讀者以親和力，還必須從內(nèi)心深處關(guān)愛(ài)讀者。在服務(wù)過(guò)程中，館員往往會(huì)碰到不講理的讀者，或受到讀者不友好的對(duì)待。這時(shí)就更需要圖書(shū)館服務(wù)人員控制自己的情緒，嚴(yán)以律己，寬以待人，顧全大局，用自己的誠(chéng)心和智慧解決問(wèn)題，化解矛盾。無(wú)論讀者態(tài)度怎樣，圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)始終面帶微笑，充滿自信，只有這樣，才能化解誤解，才能不會(huì)因自己疏忽而傷害讀者的感情。讓讀者獲得滿意加驚喜的感受，要最大限度地尊重讀者利益。另外，有些讀者可能會(huì)對(duì)館員服務(wù)質(zhì)量要求較高，個(gè)別讀者甚至還有挑剔的現(xiàn)象，這就需要館員們?cè)诜?wù)中不要忽略細(xì)節(jié)，除了自己要掌握積累足夠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，還要從細(xì)節(jié)入手，處處留心讀者的需求，多考慮怎樣做得更好，不放過(guò)細(xì)枝末節(jié)，營(yíng)造服務(wù)至上的氛圍，給讀者滿意貼心的服務(wù)。
2.3 主動(dòng)溝通交流，營(yíng)造和諧的服務(wù)氣氛
館員與讀者的溝通交流是服務(wù)過(guò)程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)造良好和諧的溝通氛圍，不僅能使讀者感受到圖書(shū)館服務(wù)工作的溫馨友好，還能使館員在工作中獲得成就感和愉悅感。個(gè)別新讀者對(duì)圖書(shū)館的館藏資源分布和借閱制度等都不太清楚，往往會(huì)羞于啟齒，欲言又止，這就需要館員主動(dòng)迎候，真誠(chéng)熱情地問(wèn)候和解答，讓新讀者借閱文獻(xiàn)書(shū)籍有一份好心情。面對(duì)各種性格不同的讀者，應(yīng)采取不同的方式與之溝通，及時(shí)主動(dòng)的溝通交流，既能縮短讀者與圖書(shū)館的心理距離，使讀者體會(huì)到在圖書(shū)館享受到滿意、愉快的服務(wù)，又能激發(fā)讀者的熱情，產(chǎn)生積極協(xié)作的心理。館員不要怕麻煩，不要怕花時(shí)間，要找到切入點(diǎn)，傾注熱情，真誠(chéng)與讀者交流。
2.4 開(kāi)展讀者教育和培訓(xùn)工作
隨著讀者隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，開(kāi)展讀者研究，加強(qiáng)讀者教育也是圖書(shū)館工作不可忽視的一項(xiàng)任務(wù)。讀者教育和培訓(xùn)具體分為傳統(tǒng)形式與現(xiàn)代科技相結(jié)合的方式。傳統(tǒng)形式是利用“書(shū)目導(dǎo)讀、新書(shū)推薦、辦證須知、服務(wù)指南”等引導(dǎo)讀者正確使用圖書(shū)館;現(xiàn)代科技教育方式是指導(dǎo)，即指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站，了解查找網(wǎng)絡(luò)資源和信息檢索功能，引導(dǎo)傳統(tǒng)讀者向現(xiàn)代讀者轉(zhuǎn)化。另外，定期分別采取問(wèn)卷調(diào)查法、閱讀登記法，了解讀者需求，接受讀者咨詢。通過(guò)開(kāi)展讀者教育，啟發(fā)讀者的信息意識(shí)，培養(yǎng)讀者篩選、判斷、利用信息的能力。
3 服務(wù)工作的實(shí)踐與創(chuàng)新
3.1 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)人群
隨著現(xiàn)代化技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化技術(shù)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)的技術(shù)含量和服務(wù)水平。首先在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)有特色的文化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，充分利用館藏資源，開(kāi)發(fā)專(zhuān)題豐富、內(nèi)容翔實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，要為讀者上網(wǎng)查詢閱覽各種資料提供便捷服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)吸引力。因此，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，使其具有數(shù)字資源提供和傳播功能，為讀者提供各種數(shù)字化的信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“讀者”轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代網(wǎng)上的“用戶”，最大限度地爭(zhēng)取圖書(shū)館的服務(wù)人群。
3.2 建立圖書(shū)基層外借點(diǎn)
圖書(shū)基層外借點(diǎn)是由圖書(shū)館提供文獻(xiàn)資源，定期為有閱讀需求的基層單位外借點(diǎn)借閱圖書(shū)，由基層單位提供管理人員和閱讀場(chǎng)所。這種服務(wù)形式簡(jiǎn)單快捷，一方面能大大提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的使用率，另一方面能夠拓寬圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍。
3.3 建立流動(dòng)圖書(shū)館
流動(dòng)圖書(shū)館是指公共圖書(shū)館利用各種交通工具定期或不定期地面向社會(huì)，為一些不便利用圖書(shū)館的人群有針對(duì)性地配送圖書(shū)。它具有一定的靈活性，是圖書(shū)館讀者服務(wù)向縱深發(fā)展的重要標(biāo)志。自去年以來(lái)，我館一直堅(jiān)持這項(xiàng)工作，開(kāi)動(dòng)流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)車(chē)，定期進(jìn)入距圖書(shū)館較遠(yuǎn)的社區(qū)或小區(qū)進(jìn)行借閱服務(wù)，讓老百姓不出小區(qū)就能借閱到實(shí)用的圖書(shū)。此項(xiàng)工作一方面擴(kuò)大了圖書(shū)館的覆蓋面，提高了圖書(shū)館資源的利用率;另一方面拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)工作。
3.4 開(kāi)展各種與讀者的交流互動(dòng)
為促進(jìn)與讀者之間的溝通交流，進(jìn)一步拓展讀者的服務(wù)領(lǐng)域，我館每年定期開(kāi)展各項(xiàng)讀者活動(dòng)。例如，每周一次免費(fèi)的全國(guó)文化信息資源工程影視展播，每年定期舉辦各種讀者座談會(huì)、“六一”少年兒童聯(lián)誼會(huì)，一年一次的讀者有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)等。以上活動(dòng)豐富多彩，老少皆宜，受到讀者的廣泛歡迎。
4 結(jié) 論
基層圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)牢牢抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇，在服務(wù)中處處體現(xiàn)人文理念，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，把普及文化科技知識(shí)和推進(jìn)全民綜合素質(zhì)的提高作為新時(shí)期的重要任務(wù)，為公民終身學(xué)習(xí)提供平臺(tái)，營(yíng)造良好的文化氛圍，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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