圖書館管理論文范文精選
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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)中層次性和互動(dòng)性的探討
1.高校圖書館讀者服務(wù)的層次性
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不但影響了圖書館傳統(tǒng)的收藏、使用和服務(wù)模式，而且打破了圖書館之間彼此獨(dú)立、封閉的壁壘。面對(duì)這一新變化，圖書館如何定位、采用什么樣的服務(wù)模式來滿足用戶的要求，成為圖書館必須正視和解決的問題。建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基于用戶需求、信息變化及信息發(fā)展三位一體的信息服務(wù)方式，將成為圖書館服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
1.1利用網(wǎng)上平臺(tái)拓展服務(wù)領(lǐng)域
參考咨詢服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作的“靈魂”，是衡量現(xiàn)代圖書館工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，關(guān)系到圖書館未來的社會(huì)地位及影響力。傳統(tǒng)圖書館所提供的參考服務(wù),是以印刷體形式存在于紙質(zhì)文獻(xiàn)之中。在現(xiàn)代信息社會(huì)里，參考服務(wù)已成為國(guó)際性的潮流，它標(biāo)志著圖書館正在利用網(wǎng)上平臺(tái)拓展自己的專業(yè)性服務(wù)。高校圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)條件開展深層次的參考咨詢服務(wù)，以最優(yōu)最快的速度最大限度地滿足多個(gè)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需要;建設(shè)好圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)站，儲(chǔ)存豐富的電子文獻(xiàn)資源，設(shè)立在線學(xué)術(shù)論壇、好書推介、電子信箱、讀者留言、在線咨詢等專欄;開展讀者信息需求調(diào)研，跟蹤、摸清讀者需求，設(shè)立電子郵件信箱，建立圖書館主頁或利用BBC系統(tǒng)等，為讀者提供反映意見或提出問題的渠道，提供遠(yuǎn)程使用者信息咨詢服務(wù);采用多手段傳遞多載體信息，包過目錄、索引、全文等文字以及聲音、圖像等多媒體信息;安排專門的網(wǎng)上咨詢服務(wù)館員，開展好網(wǎng)上咨詢服務(wù)，改變?cè)瓉?ldquo;為人找書”的簡(jiǎn)單、靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)[1]。
1.2利用網(wǎng)上平臺(tái)拓展服務(wù)領(lǐng)域
參考咨詢服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作的“靈魂”，是衡量現(xiàn)代圖書館工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，關(guān)系到圖書館未來的社會(huì)地位及影響力。傳統(tǒng)圖書館所提供的參考服務(wù),是以印刷體形式存在于紙質(zhì)文獻(xiàn)之中。在現(xiàn)代信息社會(huì)里，參考服務(wù)已成為國(guó)際性的潮流，它標(biāo)志著圖書館正在利用網(wǎng)上平臺(tái)拓展自己的專業(yè)性服務(wù)[2]。高校圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)條件開展深層次的參考咨詢服務(wù)，以最優(yōu)最快的速度最大限度地滿足多個(gè)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需要;建設(shè)好圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)站，儲(chǔ)存豐富的電子文獻(xiàn)資源，設(shè)立在線學(xué)術(shù)論壇、好書推介、電子信箱、讀者留言、在線咨詢等專欄;開展讀者信息需求調(diào)研，跟蹤、摸清讀者需求，設(shè)立電子郵件信箱，建立圖書館主頁或利用BBC系統(tǒng)等，為讀者提供反映意見或提出問題的渠道，提供遠(yuǎn)程使用者信息咨詢服務(wù);采用多手段傳遞多載體信息，包過目錄、索引、全文等文字以及聲音、圖像等多媒體信息;安排專門的網(wǎng)上咨詢服務(wù)館員，開展好網(wǎng)上咨詢服務(wù)，改變?cè)瓉?ldquo;為人找書”的簡(jiǎn)單、靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。
1.3 樹立超前意識(shí)，開展創(chuàng)新服務(wù)
開展創(chuàng)新服務(wù)，是搞好圖書館讀者服務(wù)工作的根本?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革。這就要求圖書館館員具有超前意識(shí)，即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望，主動(dòng)出擊，深入讀者群體，把對(duì)讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來。重視讀者需求分析，通過對(duì)信息的分析和重組，形成符合讀者需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。同時(shí)，對(duì)那些只擁有使用權(quán)而不擁有所有權(quán)的網(wǎng)上資源，根據(jù)其分布在不同的數(shù)據(jù)庫，缺少統(tǒng)一的分類體系和檢索界面的現(xiàn)狀，合理安排人員進(jìn)行組織、優(yōu)化、篩選，并按專業(yè)、專題建立起讀者指引數(shù)據(jù)庫，加大對(duì)網(wǎng)上資源的分類標(biāo)引和主題標(biāo)引力度，讓那些面對(duì)虛擬館藏資源束手無策的讀者，順利地獲得所需文獻(xiàn)資料。對(duì)較高層次的信息用戶，還要加強(qiáng)正確表達(dá)檢索要求、檢索詞間邏輯關(guān)系組配以及檢索技能的培訓(xùn)。通過這些科學(xué)的、創(chuàng)新的服務(wù)手段，讀者在圖書館員的輔導(dǎo)和幫助下，將會(huì)在茫茫的網(wǎng)絡(luò)信息海洋中順利地找到所需的信息資源[3]。
2.高校圖書館讀者服務(wù)的互動(dòng)性
互動(dòng)服務(wù)可以增進(jìn)圖書館館員與讀者之間的相互溝通和理解，營(yíng)造融洽、和諧的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)管理工作和服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)讀者的信息意識(shí)，提高讀者獲取信息和利用信息的能力，促進(jìn)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，使有限的圖書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效益，提高館藏質(zhì)量，讓讀者更多地了解圖書館和使用圖書館，提高文獻(xiàn)的利用率。所以，提高互動(dòng)性是十分重要的
2.1提高圖書館館員與讀者的互動(dòng)意識(shí)
互動(dòng)是雙向的，圖書館館員與讀者之間是互動(dòng)服務(wù)中的兩個(gè)主體，要提高互動(dòng)性服務(wù)，首先就要提高這兩者之間的互動(dòng)意識(shí)。對(duì)于圖書館館員來說，觀念上要有新的認(rèn)識(shí)。一方面要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的服務(wù)不是單純的借還圖書，向讀者提供單一的文獻(xiàn)。另一方面在圖書館對(duì)讀者的服務(wù)中，圖書館館員的角色地位不是用絕對(duì)主動(dòng)與被動(dòng)來區(qū)分的，而是一種館員與讀者相互影響的關(guān)系。對(duì)于這一點(diǎn)，我們必須有正確的認(rèn)識(shí)，最起碼要意識(shí)到在圖書館服務(wù)中，館員與讀者之間是存在一種互動(dòng)關(guān)系的。這是因?yàn)樽x者在被動(dòng)服務(wù)中的消極態(tài)度可能會(huì)影響?zhàn)^員的情緒，反之，館員的服務(wù)態(tài)度、言語行為也會(huì)影響讀者利用圖書館的積極性。在圖書館服務(wù)中，館員希望得到廣大讀者真實(shí)地表達(dá)自己的需求，而讀者也希望館員能給予他們這樣的機(jī)會(huì)與空間，而不是讓自己的服務(wù)處于被動(dòng)的角色。只有館員與讀者之間都有這樣一種互動(dòng)意識(shí)，才能營(yíng)造融洽、和諧的服務(wù)環(huán)境，才能在服務(wù)中相互配合、相互影響，共同促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
2.2網(wǎng)上互動(dòng)方式(下轉(zhuǎn)第99頁)
(上接第26頁)在圖書館對(duì)讀者的服務(wù)中，最重要的就是參考咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)主要是人與人面對(duì)面的直接服務(wù)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)作為傳播信息和獲取信息的主要途徑，打破了時(shí)間、空間和疆域之間的界限，在信息服務(wù)中，其互動(dòng)性更強(qiáng)。因此，利用網(wǎng)上咨詢方式提高咨詢服務(wù)互動(dòng)尤為重要。
2.3用戶教育互動(dòng)方式
用戶教育是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，它是提高讀者信息意識(shí)和獲取信息技能的重要措施。目前在高校圖書館開展的用戶教育中一般有基礎(chǔ)導(dǎo)向教育、開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課和用戶檢索信息技能培訓(xùn)等。基礎(chǔ)導(dǎo)向教育就是圖書館基礎(chǔ)知識(shí)的教育，這種教育一般是在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行，在新生入學(xué)教育時(shí)給他們介紹圖書館的性質(zhì)、功能、任務(wù)、作用、館藏特點(diǎn)、文獻(xiàn)布局、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等情況。我院每年新生入學(xué)教育時(shí)，第一節(jié)課學(xué)院都安排圖書館介紹情況。我們采取先集中介紹，然后分批到館實(shí)地參觀的形式，通過介紹和參觀，消除了新生對(duì)大學(xué)圖書館的陌生感，一下拉近了圖書館與新生讀者之間的距離。但這種互動(dòng)的空間相對(duì)較小。而到高年級(jí)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課和舉辦專項(xiàng)信息檢索技能培訓(xùn)，其互動(dòng)的空間就大了。我館自1986年以來，一直在普高生中開設(shè)《醫(yī)學(xué)信息檢索與利用》課，隨后又在成人教育中開設(shè)這門課。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息技能為目標(biāo)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，實(shí)習(xí)中加強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)，學(xué)生可隨時(shí)提出問題，教師當(dāng)場(chǎng)給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個(gè)教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在用戶技能培訓(xùn)中，堅(jiān)持以館藏文獻(xiàn)為主，重點(diǎn)介紹本館文獻(xiàn)信息和各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法、途徑等，同時(shí)介紹國(guó)內(nèi)外與本院專業(yè)相關(guān)網(wǎng)站。在講授過程中，教師隨時(shí)解答學(xué)生提出的問題，信息供需雙方得到了充分的溝通和互動(dòng)。
2.4在館藏建設(shè)中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)
在館藏建設(shè)中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，是提高館藏質(zhì)量的根本。尤其是讓讀者參與圖書的選訂，因?yàn)閳D書館藏書的目的就是為了方便讀者的利用，讀者最清楚自己需要什么樣的書。特別是在文獻(xiàn)量不斷增長(zhǎng)，圖書價(jià)格不斷上漲的情況下，如何更有針對(duì)性地采購(gòu)圖書，沒有讀者的參與是很難做到的。
2.5其它互動(dòng)服務(wù)方式
開辟更多的互動(dòng)服務(wù)空間，讓圖書館與讀者之間有更多的交流渠道。傳統(tǒng)的做法有設(shè)置意見箱、意見簿和召開座談會(huì)等。在現(xiàn)代化技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)化給圖書館與讀者之間提供了更為廣泛的交流方式與空間，例如可在圖書館主頁上提供館長(zhǎng)信箱和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信箱，或是開設(shè)“互動(dòng)地帶”、“交流信箱”、“BBS論壇”等專欄，這些都是讀者與圖書館進(jìn)行交流互動(dòng)的極好方式，讀者可以通過各種不同的方式發(fā)表自己對(duì)圖書館的看法、建議和要求，館員以不同的途徑給予答復(fù)，或與讀者進(jìn)行討論。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，不論采取何種交流方式，圖書館必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)讀者的意見做到及時(shí)處理和反饋，否則，就會(huì)傷害讀者與圖書館交流的積極性。
淺析圖書館資料管理員應(yīng)該具備的素質(zhì)
一、圖書館資料管理員素質(zhì)建設(shè)的重要性
圖書館界有一句著名的言論：在圖書館的發(fā)展中，5%的藏書，20%的館藏，75%的館員[1]。由此可見，承擔(dān)圖書館文化傳播、構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)功能的是圖書館資料管理員的素質(zhì)。圖書館資料管理員素質(zhì)的高低，對(duì)圖書館未來的發(fā)展所起的作用不可估量。列寧曾經(jīng)說過“圖書館資料管理員是圖書館的內(nèi)在精神所在”。現(xiàn)如今，倡導(dǎo)人文社會(huì)，以人為本，如果圖書館的資料管理員的素質(zhì)不高，那么提倡提高圖書館的服務(wù)水平都是空談。在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展的今天，全面提高圖書館資料管理員的素質(zhì)，是新時(shí)期圖書館發(fā)展的內(nèi)在要求，也是取得發(fā)展制高點(diǎn)的前提條件。
二、圖書館資料管理員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
1.想道德素質(zhì)
圖書館員最基礎(chǔ)也是最重要的素質(zhì)就是思想道德素質(zhì)。如果沒有優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)，就無法規(guī)范自己的日常行動(dòng)，也就無法誠(chéng)心的為圖書館的發(fā)展著想，無法真心實(shí)意的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。思想素質(zhì)不過硬，就不能具備吃苦耐勞的服務(wù)精神和大局意識(shí)。思想道德素質(zhì)，就是指，圖書館資料管理員必須時(shí)刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，學(xué)習(xí)黨的方針、路線，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。圖書館是知識(shí)和文化的傳播者和傳承者，所以，圖書館資料管理員必須時(shí)刻保持思想的先進(jìn)性和純潔性，同時(shí)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，只有這樣，才能在工作中盡職盡責(zé)，全心全意為讀者提供服務(wù)。
2.業(yè)技術(shù)素質(zhì)
(1)具備圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)
現(xiàn)代圖書館資料管理員為了更好的為讀者提供服務(wù)，必須具備一定的圖書館學(xué)知識(shí)，熟悉圖書館的工作流程和特點(diǎn)[2]?，F(xiàn)在，社會(huì)正處于各種信息技術(shù)相互交叉的新時(shí)期，圖書館應(yīng)該切實(shí)利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，進(jìn)行信息交流。因此，圖書館資料管理員熟知相關(guān)的圖書館學(xué)知識(shí)對(duì)為讀者提供信息有著十分重要的作用。
(2)具備計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的各項(xiàng)工作都離不開電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏也逐漸被電子資源所取代[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，逐漸改變了人們的閱讀習(xí)慣，讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源。因此，圖書館資料管理員必須熟悉掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟練使用種類繁多的搜索引擎，這已經(jīng)成為圖書館資料管理員的基本工作技能之一。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使得互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源的數(shù)量達(dá)到億的數(shù)量級(jí)，如何在海量的數(shù)據(jù)中，快速幫助讀者找到自己所需要的資源，開展電子信息檢索服務(wù)，也是現(xiàn)代圖書館資料管理員必須具備的基本素質(zhì)。
(3)具備較好的外語能力
在學(xué)術(shù)全球化、信息全球化和知識(shí)全球化的條件下，圖書館資料管理員還應(yīng)該掌握外語知識(shí)作為信息溝通的能力。一方面學(xué)習(xí)外語可以提高圖書館對(duì)外交流的能力，另一方面，外文文獻(xiàn)也是圖書館館藏的重要資源，掌握一門以上的外語，可以更好的為讀者服務(wù)。此外，掌握外語可以增加圖書館參與國(guó)際交流合作的機(jī)會(huì)，是實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享的基礎(chǔ)。
(4)具備良好的心理素質(zhì)
身心健康是開展任何工作的基礎(chǔ)。圖書館工作是身體勞動(dòng)和心理勞動(dòng)并存的一項(xiàng)工作。因此，圖書館資料管理員必須具有優(yōu)秀的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。圖書館資料管理員不僅要保持圖書館干凈衛(wèi)生的環(huán)境，還要對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行借閱、歸還、整理、錄入、上架、清點(diǎn)等復(fù)雜又繁瑣的工作，只有具有健康的身體，才能勝任如此繁重的日常工作。此外，在現(xiàn)代社會(huì)生活中，人們的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，對(duì)圖書館資料管理員來說，更是需要各種各樣的困難和問題，心理壓力也比較大。所以，圖書館資料管理員在工作中，必須努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，積極疏導(dǎo)和排解不良情緒，保持良好的心態(tài)，不斷提高自身的心理承受能力，面對(duì)壓力和困難時(shí)，努力調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，以最好的心態(tài)和情緒開展工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、提升圖書館資料管理員素質(zhì)的建議
1.強(qiáng)思想道德教育，提高政治素養(yǎng)
提升圖書館資料管理員的政治素養(yǎng)是圖書館發(fā)展的必然要求。強(qiáng)化圖書館資料管理員的思想道德教育，使其樹立誠(chéng)心實(shí)意為讀者服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的思想，并將這種思想帶到實(shí)際工作中去，以讀者第一，服務(wù)至上作為圖書館的服務(wù)宗旨，做到無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)。
2.強(qiáng)圖書館學(xué)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)
業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)是提高圖書館數(shù)據(jù)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，也是圖書館工作的重要組成部分。不斷提升圖書館資料管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，才能更好地為讀者用戶提供特色服務(wù)，才能使用各種現(xiàn)代化技?g手段切實(shí)做好圖書館基本工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式可以是邀請(qǐng)圖書館專業(yè)的專家、教授到圖書館開展專題講座或者報(bào)告會(huì);也可以是讓圖書館資料管理員到外地學(xué)習(xí)，進(jìn)修，用來提升服務(wù)水平和能力;也可以在各個(gè)兄弟圖書館之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、互相研習(xí)和探究?？偠灾瑘D書館應(yīng)該盡量為圖書館資料管理員提供提升職業(yè)素養(yǎng)的平臺(tái)，通斷不斷的學(xué)習(xí)，逐漸提升圖書館資料管理員的整體素質(zhì)。
3.強(qiáng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)
創(chuàng)新需要智力資源的職稱，而人才是擁有智力資源的根本。要提高圖書館的創(chuàng)新能力最重要的就是要提升整個(gè)圖書館資料管理員的創(chuàng)新能力，建立健全圖書館創(chuàng)新機(jī)制，逐漸完善圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。同時(shí)，圖書館要努力為創(chuàng)新人才創(chuàng)造最佳環(huán)境，讓他們有寬廣的發(fā)展空間，為創(chuàng)新人才發(fā)揮才干創(chuàng)造條件。
結(jié)語
圖書館資料管理員是圖書館蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵，因此，每位圖書館資料管理員都應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，以適應(yīng)新時(shí)代圖書館發(fā)展的需求，為圖書館未來的發(fā)展不懈努力。
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