關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)的論文
手機(jī)已成為現(xiàn)今個(gè)人必備的電子產(chǎn)品之一,凸顯出快速消費(fèi)品的特性,正在改變著以及已經(jīng)改變了人們的日常生活。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)的論文，供大家參考。
關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)的論文范文一：手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命帶來(lái)變化，它不是多了一個(gè)營(yíng)銷渠道或者廣告投放平臺(tái)而已，它將從根本上改變消費(fèi)行為，改變和提高消費(fèi)者的預(yù)期。
關(guān)鍵詞：手機(jī);市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下凸顯手機(jī)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的數(shù)字渠道突然的出現(xiàn)在人們的身邊。而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，將導(dǎo)致消費(fèi)者重新選擇決策方式，進(jìn)而會(huì)對(duì)傳統(tǒng)銷售漏斗產(chǎn)生一定的影響。實(shí)際上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者的結(jié)合，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷便是指借助短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)app、微博、微信等手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷的一種新型營(yíng)銷模式。而在如今的移動(dòng)終端載體中，手機(jī)是最主要的組成。所以，隨著交易平臺(tái)的日漸成熟，手機(jī)將成為備受重視的新渠道。這種新型的營(yíng)銷方式，相比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，在以下幾個(gè)方面具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，顯示出更佳的營(yíng)銷效果。
1.1靈活性好
相比較傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有隨時(shí)隨地的靈活性。眾所周知，電視廣告一般穿插在電視節(jié)目開(kāi)播前或結(jié)束后播放，有一定的播放時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也不能完整的保留信息，供用戶再次瀏覽。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則不同，用戶可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)抽取自己需求的信息，不受時(shí)間的限制。而且相比笨重的電視機(jī)或計(jì)算機(jī)而言，屏幕較小是手機(jī)的一種特性，而這將導(dǎo)致受眾格外關(guān)注廣告消息。另外，手機(jī)可以隨身攜帶，為用戶提供一種隨時(shí)隨地的便捷生活。
1.2便利性強(qiáng)
移動(dòng)終端的便利性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是信息查詢的便利性，另一是交易方便。首先，移動(dòng)終端可以隨身攜帶，可以隨時(shí)隨地獲取信息?；贚BS的移動(dòng)應(yīng)用，更是可以快捷查詢周邊的生活商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)活動(dòng)，這點(diǎn)被個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶運(yùn)用的爐火純青。投放電視廣告并不能直接促成消費(fèi)，必須通過(guò)電話或者實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，可以直接促成銷售，例如，消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)終端在某企業(yè)APP或網(wǎng)站上看見(jiàn)一件心儀的物品，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)支付購(gòu)買，這是電視所無(wú)法比擬的。
1.3精準(zhǔn)度高
電視廣告在投放之前，必須進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)查，清楚了解產(chǎn)品潛在消費(fèi)者的媒介使用習(xí)慣，選擇合適的媒介在合適的時(shí)間投放廣告，以確保信息傳達(dá)的有效性。然而，這種廣告投放方式相比較移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，信息傳播的精準(zhǔn)度相差甚遠(yuǎn)。從本質(zhì)上來(lái)講，營(yíng)銷傳播是在“搶占”消費(fèi)群體的時(shí)間。而移動(dòng)廣告占用的是人們的碎片時(shí)間，而這些碎片時(shí)間聯(lián)合起來(lái)，卻能夠構(gòu)成較為整體的時(shí)間。所以，手機(jī)營(yíng)銷的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)人們碎片時(shí)間的充分利用上。另外，對(duì)于手機(jī)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備就代表了一名受眾。所以，手機(jī)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)“唯一性”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。而通過(guò)對(duì)受眾行為的分析和相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，就可以展現(xiàn)出銷售人員與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通效果。
1.4接受率高
容易被接受、接受率高，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷一大優(yōu)勢(shì)。相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷信息推送模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信息更多的是用戶主動(dòng)抽取?；?dòng)性是手機(jī)這一移動(dòng)設(shè)備在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下跟其他廣告載體相比最大的優(yōu)勢(shì)。用戶不僅可以利用手機(jī)廣告進(jìn)行視頻的觀看，還可以進(jìn)行撥打電話、發(fā)送短信、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序等行為。例如，許多公司都建有手機(jī)APP，用戶通過(guò)下載企業(yè)APP，獲取企業(yè)相關(guān)信息和售后服務(wù)信息，這比硬性的電視廣告讓用戶更容易接受。再比如，微信用戶群體數(shù)量高達(dá)4億，已經(jīng)成為或者超過(guò)類似手機(jī)短息和電子郵件的主流信息接收工具，其廣泛性和普及性為營(yíng)銷打造了良好的基礎(chǔ)，使得你發(fā)出去的每條信息被高頻接收。
2精準(zhǔn)定位手機(jī)營(yíng)銷的目標(biāo)群體
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開(kāi)展手機(jī)營(yíng)銷策略，最重要的是了解目標(biāo)群體和他們接受信息的體驗(yàn)。所以，這可以算作是手機(jī)營(yíng)銷最核心的問(wèn)題，同時(shí)也是最基本的命題。據(jù)一項(xiàng)中國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，國(guó)人對(duì)于手機(jī)的依賴程度已遠(yuǎn)超其他媒介。在接受調(diào)查的人中，有75%的人表示離不開(kāi)手機(jī)。而以下的數(shù)據(jù)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的描述，則可以吸引更多的品牌傾向于手機(jī)營(yíng)銷。首先，數(shù)據(jù)顯示，利用手機(jī)上網(wǎng)的人群數(shù)量已查過(guò)利用PC上網(wǎng)的人群，同時(shí)，二者的比率差距也呈現(xiàn)出逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)。其次，每天都利用手機(jī)上網(wǎng)的人已經(jīng)達(dá)到了28%，從而導(dǎo)致了每天使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的群體的形成。再者，調(diào)查的人中，有近三分之一的人每周上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到5-10小時(shí)。而這一數(shù)據(jù)則說(shuō)明了這些人每天的碎片時(shí)間之和將達(dá)到1-2個(gè)小時(shí)。而這些碎片時(shí)間的利用，則具有一定的價(jià)值。調(diào)查顯示：20-29歲的人，是喜歡利用手機(jī)上網(wǎng)的人群主力，其滲透率已經(jīng)達(dá)到了40%。而30-39歲的人有31%，40-49歲的人占了17%。但是，從調(diào)查情況來(lái)看，40-49歲的人的比率仍然在不斷且快速的提升著。另外，這些利用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也都是具有一定的消費(fèi)能力的，而24%的用戶收入還高出整體的水平。同時(shí)，隨著智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的人群將越來(lái)越多。但是就現(xiàn)階段來(lái)看，利用手機(jī)上網(wǎng)的人群仍然處于三線以上的城市，但是在比率上也只占了56%，僅僅略高與其它地區(qū)。所以，相信這個(gè)數(shù)字將很快持平。想要了解目標(biāo)群體的需求，就需要了解用戶的喜好。由于人群特征的因素，不同的人群往往會(huì)具有不同的群體特征。從2013年的一項(xiàng)項(xiàng)益普索在新浪微博發(fā)布的調(diào)查來(lái)看，在大學(xué)生群體中，男性和女性關(guān)注的新浪微博明顯不同。對(duì)于男生來(lái)說(shuō)，李開(kāi)復(fù)是他們最喜歡的。而女生依次最喜歡的是：何炅、小S、謝 娜。所以，從男女角度來(lái)看，群體的差距就很大，而年齡、家庭、教育等因素形成的群體特征差異將更大。因此，了解目標(biāo)群體并掌握他們的喜好，將成為企業(yè)將開(kāi)展手機(jī)營(yíng)銷的關(guān)鍵。
3制定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的手機(jī)營(yíng)銷策略
3.1制作富有創(chuàng)意的APP，吸引消費(fèi)群體興趣
作為移動(dòng)終端，手機(jī)具有強(qiáng)大的功能。而這種特性，使得手機(jī)的定位從“媒體”延伸成了“連接”。而同時(shí)，也使得手機(jī)成為了企業(yè)與消費(fèi)群體溝通的橋梁。另外，由于這種連接較為緊密，且每天都能實(shí)現(xiàn)。所以，企業(yè)可以不分地點(diǎn)、時(shí)間的與消費(fèi)者連接，從而實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，進(jìn)駐用戶桌面，將成為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的有效途徑。通過(guò)制作有一定創(chuàng)意的APP手機(jī)客戶端，并利用廣告平臺(tái)進(jìn)行宣傳，企業(yè)可以使手機(jī)用戶下載該軟件，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通。而從實(shí)際情況來(lái)看，在面對(duì)APP軟件時(shí)，尤其是與品牌關(guān)聯(lián)的APP，雖然消費(fèi)者可能已經(jīng)知道廣告的含義，但是仍然愿意接受。所以，從心理層面上來(lái)看，這可以算作是較為有趣的現(xiàn)象。而導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因卻有兩點(diǎn)，一是APP有著一定的功能和作用，二是用戶認(rèn)為APP是可以被掌控的，不喜歡就可以選擇卸載。所以，從這種心態(tài)出發(fā)，利用APP是可以展開(kāi)手機(jī)營(yíng)銷的。從以上的研究可以發(fā)現(xiàn)，APP制作是可以被用于手機(jī)營(yíng)銷的。所以，怎樣制作出用戶喜歡的APP，則成為了關(guān)鍵性的問(wèn)題。而就現(xiàn)階段而言，制作APP主要遵循的是好用、好奇和好玩的原則。而相對(duì)而言，想達(dá)成好用和好玩的效果尚且不難，難點(diǎn)在于怎樣使用戶保持好奇。同時(shí)，這也是很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用追求的境界。所以，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，還要注重APP的應(yīng)用內(nèi)容。而從消費(fèi)者角度來(lái)講，利用手機(jī)上網(wǎng)，是因?yàn)樗麄儗?duì)新鮮事物的好奇心。另外，社交化是手機(jī)用戶的較為顯著的特征。所表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象就是，大家都希望在同一環(huán)境下關(guān)注其他人都關(guān)注的話題。另外，互動(dòng)是雙向的。一方面，消費(fèi)者想獲得品牌咨詢，而另一方面，品牌也需要接收到群眾的意見(jiàn)和想法，從而保證用戶能夠下載并長(zhǎng)期使用企業(yè)的APP。
3.2利用手機(jī)互動(dòng)、分享功能，貼合消費(fèi)者的心理
不限時(shí)間、地點(diǎn)的互動(dòng)和分享，是作為移動(dòng)設(shè)備的手機(jī)的主要特性之一。在消費(fèi)者接受營(yíng)銷方案的情況下，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該方案進(jìn)行分享，從而幫助企業(yè)完成口碑營(yíng)銷。實(shí)際上，這種口碑營(yíng)銷模式不僅有效，還具有病毒式的傳播特性。所以，企業(yè)可以重復(fù)利用手機(jī)端的微博、微信等進(jìn)行軟性傳播，采用知識(shí)、興趣、幽默的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。原來(lái)企業(yè)注重品牌的塑造，是因?yàn)檎也坏接脩?，只能通過(guò)提升品牌的知名度，搭建海量的終端網(wǎng)點(diǎn)來(lái)讓用戶找到品牌。而現(xiàn)在通過(guò)微博，微信等社交平臺(tái)，企業(yè)能夠通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷的方式直接找到用戶。而且每一個(gè)用戶自己也有自己的朋友圈，就相當(dāng)于形成了一個(gè)輻射100-1000人不等的小型自媒體。品牌只要能夠創(chuàng)建有趣的內(nèi)容，提供一定的利益，能夠在人群中產(chǎn)生共鳴，就有機(jī)會(huì)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交圈無(wú)邊界地進(jìn)行傳播。就像可口可樂(lè)掃微信送可樂(lè)，麥當(dāng)勞微信送優(yōu)惠券，將原先的廣告費(fèi)用轉(zhuǎn)化為吸引用戶的誘餌，快速直接地獲取真實(shí)用戶。說(shuō)新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代能夠快速獲取用戶，更重要的是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠和用戶形成有效互動(dòng)，將用戶的關(guān)系逐漸從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系。從溝通和互動(dòng)中，用戶獲得了參與感，而企業(yè)也牢牢地將用戶變成了無(wú)話不談的朋友，變成了最忠實(shí)的粉絲和消費(fèi)者。
3.3給予消費(fèi)者真正的實(shí)惠，促進(jìn)手機(jī)營(yíng)銷推廣
在面對(duì)新的營(yíng)銷渠道時(shí)，消費(fèi)者總是抱以謹(jǐn)慎的態(tài)度?；诖耍谶M(jìn)行手機(jī)端營(yíng)銷的初期推廣時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行鼓勵(lì)。尤其是在消費(fèi)者參與營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)要使消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠，從而激發(fā)用戶分享和互動(dòng)的欲望。就拿電信天翼院線通為例，用戶使用該軟件購(gòu)票，不僅能在價(jià)格上得到一定的實(shí)惠，還能避免排隊(duì)買票的麻煩。另外，該APP可以為用戶提供選擇座位的功能。所以，想要使消費(fèi)者了解企業(yè)并產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的好感，就需要為消費(fèi)者提供免費(fèi)試用APP功能的機(jī)會(huì)。還有，企業(yè)在手機(jī)營(yíng)銷中也可通過(guò)讓消費(fèi)者掃描特定二維碼或接受電子優(yōu)惠卷的方式獲取紅包，給消費(fèi)者更多驚喜和實(shí)惠，廣告商通過(guò)派發(fā)紅包或手機(jī)優(yōu)惠券，獲得了更多客戶的關(guān)注和知名度的提升，還可以直接獲得訂單。目前如星巴克、肯德基等餐飲企業(yè)，不僅推出了手機(jī)應(yīng)用程序，同時(shí)，為了吸引消費(fèi)者，他們還為消費(fèi)者提供了掃二維碼領(lǐng)塑料禮品卡和電子優(yōu)惠卷的優(yōu)惠活動(dòng)。而這種手機(jī)營(yíng)銷形勢(shì)成本低，效果好，也真正給消費(fèi)者實(shí)惠與便利。
3.4營(yíng)造舒適手機(jī)用戶體驗(yàn)，整合營(yíng)銷傳播
與消費(fèi)者發(fā)生接觸的第一時(shí)刻就能為用戶提供愉快的體驗(yàn)，是商品和服務(wù)取得成功的基礎(chǔ)。所以說(shuō)，如果說(shuō)4G是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的引爆點(diǎn)，那么“用戶體驗(yàn)”將決定其爆炸能量的大小。這是因?yàn)?，相較于PC等其他設(shè)備來(lái)講，輸入速度慢，看視頻、圖片的不方便、瀏覽速度慢和浪費(fèi)廣告的流量是手機(jī)的缺點(diǎn)。所以，想要使這些缺點(diǎn)被弱化，就應(yīng)該使APP的操作變得更加簡(jiǎn)單。另外，還要提供適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，從而滿足用戶的手機(jī)閱讀習(xí)慣。而從企業(yè)的角度來(lái)講，怎樣做好手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾賬號(hào)和APP等應(yīng)用工具的整合，則成為了企業(yè)能否進(jìn)行有效整體傳播的關(guān)鍵。因此，怎樣整合營(yíng)銷傳播，就成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具和解決方案提供商面臨的挑戰(zhàn)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定不能忘記自己身處與全媒體時(shí)代的背景下。而在人們每天都會(huì)接觸到新的媒體的情況下，企業(yè)除了要將手機(jī)作為溝通平臺(tái)，還要結(jié)合其他媒體在手機(jī)上進(jìn)行信息的傳播，從而達(dá)成更好的傳播效果。比如在平面及戶外廣告上安排二維碼來(lái)使用戶了解企業(yè)的信息，實(shí)際上就是利用手機(jī)串進(jìn)行信息的傳遞，然后通過(guò)將其他媒體用戶聚攏在手機(jī)上，從而使手機(jī)成為所有媒體的最終輸出渠道。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命帶來(lái)變化，它不是多了一個(gè)營(yíng)銷渠道或者廣告投放平臺(tái)而已，它將從根本上改變消費(fèi)行為，改變和提高消費(fèi)者的預(yù)期。從目前的情況來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在滲透到人類社會(huì)的方方面面，并且影響力還在不斷擴(kuò)大。作為24小時(shí)不離身的設(shè)備，手機(jī)對(duì)人們的行為有著重要的影響，所以，手機(jī)營(yíng)銷吸引了眾多品牌商和廣告主。同時(shí)，這些商家也將手機(jī)營(yíng)銷看成是新興的移動(dòng)信息媒介，紛紛利用其打廣告或推送優(yōu)惠營(yíng)銷信息，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。因此，誰(shuí)能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脈搏，做足好手機(jī)營(yíng)銷的策略，企業(yè)就能夠在行業(yè)的發(fā)展中分得一杯美羹。
關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)的論文范文二：漫談小米手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷方式
摘要：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的手機(jī)市場(chǎng)，小米公司需要不斷借鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造更多屬于小米的傳奇，摸索出適合自己的可持續(xù)發(fā)展道路。
關(guān)鍵詞：手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷;小米手機(jī)
一、小米手機(jī)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題
盡管小米公司采取上述的營(yíng)銷策略取得了巨大的成功，但是不容忽視的是公司目前仍然面臨很多的問(wèn)題：(一)品牌價(jià)值低小米手機(jī)雖然銷售量很大，人氣很旺，但是與蘋果、三星等業(yè)內(nèi)巨擘相比，它的品牌價(jià)值微乎其微。一方面，小米手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)還不是十分的強(qiáng)烈，沒(méi)有設(shè)置專門的部門和人員研究品牌價(jià)值和進(jìn)行公司、產(chǎn)品品牌價(jià)值的推廣活動(dòng)。所以就導(dǎo)致了公司沒(méi)有在顧客心目中樹(shù)立起鮮明、獨(dú)體的品牌形象，沒(méi)能在顧客心智中占據(jù)一定的空間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一個(gè)產(chǎn)品、一家企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須通過(guò)打造品牌。顯然，小米離這一點(diǎn)還差的很遠(yuǎn)。(二)無(wú)核心技術(shù)，對(duì)外依存度高小米采取的是“以軟件主導(dǎo)硬件”的商業(yè)模式，也就是說(shuō)小米公司自身是不生產(chǎn)任何手機(jī)硬件設(shè)備的。小米手機(jī)的CPU、屏幕、內(nèi)存等核心部件都是依賴其他上游廠家，特別是國(guó)外的硬件生產(chǎn)商。這樣做雖然能夠有效的節(jié)約成本，使小米公司能夠集中精力抓營(yíng)銷，但是從長(zhǎng)期看，這種模式會(huì)造成企業(yè)對(duì)外依存度上升，使企業(yè)的發(fā)展面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。(三)渠道覆蓋能力有限小米采取的是絕對(duì)的線上營(yíng)銷策略，這樣做在短期內(nèi)的確能夠有利于削減營(yíng)銷成本，保證產(chǎn)品的高配低價(jià)，并提高利潤(rùn)，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，線上營(yíng)銷策略會(huì)使得渠道的覆蓋率下降，影響產(chǎn)品的銷售量和知名度。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然發(fā)展的如火如荼，但是網(wǎng)購(gòu)的人群以一線二線城市居民為主，這些人的受教育水平較高，能夠很快的接受新興事物，但是三線四線城市很難被覆蓋，而這些城市的市場(chǎng)潛力巨大。如何增強(qiáng)渠道的影響力，擴(kuò)大渠道的覆蓋范圍是小米公司必須要思考的問(wèn)題之一。(四)售后服務(wù)不完善售后服務(wù)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中一直是一個(gè)很大的問(wèn)題，小米手機(jī)也不例外。由于小米手機(jī)采取的是線上銷售策略，在線下沒(méi)有實(shí)體店，當(dāng)顧客的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題需要保修時(shí)還必須要寄送到廠家，這樣不僅提高了物流中的風(fēng)險(xiǎn)，提高了消費(fèi)者維修的成本，而且提高了消費(fèi)者的選擇成本，使得消費(fèi)者的滿意度大大下降。根據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，小米用戶最不滿意的就是其售后服務(wù)。眾所周知，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，良好的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，小米公司要想取得更大的突破，必須要在售后服務(wù)這一塊下足功夫。
二、解決措施
一切從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是馬克思主義的思想方法。在認(rèn)清小米公司目前面臨的困境的基礎(chǔ)之上，解決上述問(wèn)題需要做到以下幾個(gè)方面：(一)樹(shù)立品牌意識(shí)，打造知名品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有打造知名品牌才能立于不敗之地。對(duì)小米來(lái)說(shuō)，打造品牌還有很長(zhǎng)的路要走。具體說(shuō)來(lái)，可以從這樣幾個(gè)方面著手：第一，要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，這是基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)有一個(gè)共同的特征就是只考慮短期利益而不從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，往往是在市場(chǎng)火爆是撈一把就撤。小米公司必須要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，以把公司打造成國(guó)際性的知名企業(yè)為發(fā)展目標(biāo)。第二，注重公司的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。公司的形象與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，不良的企業(yè)形象會(huì)阻礙公司的成長(zhǎng)。小米公司應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多多關(guān)注社會(huì)慈善事業(yè)和公益事業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合。第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造值得信賴的明星產(chǎn)品。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司得以生存的基石，小米公司必須要進(jìn)一步抓產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)手機(jī)的個(gè)性化功能，打造差異。(二)加強(qiáng)自主創(chuàng)新，降低對(duì)外依存度目前中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)對(duì)國(guó)外硬件供應(yīng)商存在很大依賴，究其原因，國(guó)內(nèi)的手機(jī)生產(chǎn)商往往抱著短期盈利的心態(tài)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度考慮企業(yè)的發(fā)展。小米公司也要開(kāi)始涉足核心硬件的研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，這一舉動(dòng)雖然前期投入巨大，變現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，但是公司不得不這樣做。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有哪一個(gè)知名的大企業(yè)沒(méi)有自己的核心技術(shù)的。核心技術(shù)是打造知名企業(yè)的必由之路，具體說(shuō)來(lái)，第一，重視科技創(chuàng)新，加大科研投入。只有投入才會(huì)有產(chǎn)出，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展;第二，重視人才的培養(yǎng)。公司一方面要網(wǎng)羅世界各地的有用之才，還必須建立一套有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，注重員工的培訓(xùn)與成長(zhǎng)。(三)提升渠道的覆蓋能力在中國(guó)的零售市場(chǎng)中一直有“渠道為王”這句經(jīng)典的話，不錯(cuò)，渠道對(duì)于零售的作用是不言而喻的。雖然目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是傳統(tǒng)的零售力量仍然不容忽視。小米手機(jī)不僅要重視線上的營(yíng)銷，更要擴(kuò)展線下的銷售。線下銷售可以借助已有的渠道推動(dòng)，也可以像格力一樣自建渠道。我認(rèn)為小米在今后的發(fā)展中應(yīng)該依靠現(xiàn)有的渠道，如賣場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)等，這就要求公司要和分銷商、零售商搞好關(guān)系，還要確定合理的折扣。擴(kuò)展渠道的覆蓋能力，提升線下的銷售力量，是成長(zhǎng)的必由之路。(四)提高售后服務(wù)的質(zhì)量目前國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)模式大多是采用外包的模式，因?yàn)檫@樣的方式能夠顯著的降低成本，但是由于服務(wù)質(zhì)量不高備受消費(fèi)者的詬病?；谛∶坠咎厥獾木€上銷售模式，我認(rèn)為完善小米的售后服務(wù)可以采取這樣一種方式：在每個(gè)省設(shè)立一個(gè)定點(diǎn)維修機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)以省為單位展開(kāi)。這樣可以減少消費(fèi)者的維修成本，加強(qiáng)消費(fèi)者與廠家的聯(lián)系，而且公司成本也不會(huì)太高，有一舉兩得之效。不管公司采取何種模式，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度應(yīng)該是最根本的立足點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化和社交化的時(shí)代下，小米手機(jī)創(chuàng)造了國(guó)產(chǎn)手機(jī)界的銷售神話，作為“非典型”代表，受到了業(yè)內(nèi)業(yè)外廣泛的關(guān)注。小米公司是中國(guó)企業(yè)不畏險(xiǎn)阻、敢于創(chuàng)新勇于探索的代表，開(kāi)創(chuàng)了屬于小米的商業(yè)模式，推動(dòng)了中國(guó)手機(jī)線上電子商業(yè)模式的發(fā)展，并在這條道路上越走越遠(yuǎn)。通過(guò)線上銷售、饑餓營(yíng)銷讓我們體驗(yàn)了一把發(fā)燒友似得的“小米盛筵”。但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的手機(jī)市場(chǎng)，小米公司需要不斷借鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造更多屬于小米的傳奇，摸索出適合自己的可持續(xù)發(fā)展道路。
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