淺析電力市場營銷理念創(chuàng)新論文
電力市場營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。隨著電力體制改革的深入和電力供需矛盾的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)在思維理念和工作方式上均遭受到了強烈的沖擊。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準備的：淺析電力市場營銷理念創(chuàng)新相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺析電力市場營銷理念創(chuàng)新全文如下：
【摘要】本文首先對當(dāng)前電力市場營銷理念進行闡述，電力市場營銷機制的轉(zhuǎn)變和建立進行探索，然后指出在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
【關(guān)鍵詞】電力市場營銷;創(chuàng)新;策略
0.前言
隨著電力體制改革的進一步推進 ，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)由市場上的被動方轉(zhuǎn)化為主動方，進行觀念和形式上的轉(zhuǎn)型，使電網(wǎng)企業(yè)以市場需求為中心，主動研究市場，把市場營銷的觀念引入電網(wǎng)企業(yè)中，這是社會的需求和市場競爭的需要;針對當(dāng)前電力市場的供求變化，結(jié)合未來的發(fā)展，確立新的營銷觀、實施積極有效的營銷策略對電力體制改革有重要的促進意義。
1.電力市場營銷理念分析
在電力嚴重不足的20世紀 70～80年代 ，用電客戶需要的是怎樣能買到足夠的電能，所以，電力企業(yè)注意力主要集中于盡可能多的生產(chǎn)電力，電力企業(yè)只有電力生產(chǎn)觀念，電力企業(yè)的營銷觀念也只停留在電力產(chǎn) 品觀念 的階段 。最近幾年 ，國家對生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，追求資源的合理配置，隨著 電力供需矛盾的緩和而發(fā)生轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)逐步認識到市場營銷的重要性，以市場需求為企業(yè)的出發(fā)點和落腳點，了解用電客戶現(xiàn)在和將來的需求，采取各種有效的措施向用戶進行營銷，電力市場的營銷活動已經(jīng)成為電力企業(yè)的一項重要的經(jīng)濟活動。所謂電力市場營銷，就是指導(dǎo)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，滿足電力用戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用 電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列活動的總稱。
但是由于處在轉(zhuǎn)軌和市場營銷的初級階段，仍然存在大量的迫切需要解決的問題：①市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求，專業(yè)網(wǎng)點布局不合理，營銷組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)低。②經(jīng)營思想沒有真正以市場為導(dǎo)向，仍然習(xí)慣于“靠國家、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場經(jīng)濟環(huán)境中的問題。③市場經(jīng)營意識淡漠，具體表現(xiàn)在市場營銷知識欠缺，市場觀念落后于市場規(guī)律的變化，對市場需求研究分析不夠，市場開拓不力，技術(shù)支持系統(tǒng)不能滿足信息采集的需要。④服務(wù)水平不高，服務(wù)意識落后，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在;服務(wù)方式和項目遠不能適應(yīng)客戶的需求;仍停留在計劃經(jīng)濟階段，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化的服務(wù)項目;服務(wù)質(zhì)量不高，“門難進，臉難看”的面孔沒有根本改變，距離便捷高效的要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹?。⑤市場營銷工作缺乏長期的統(tǒng)一規(guī)劃的戰(zhàn)略指導(dǎo)。
2.電力市場營銷機制的轉(zhuǎn)變和建立
首先 ，要轉(zhuǎn)變觀念確立電力市場營銷的市場經(jīng)營思想。對新形勢要統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)市場的變化，公 司的每個員工，特別是營業(yè)部門員工，要有充分認識，在具體業(yè)務(wù)中找市場，擴大電力銷售。
其次，建立強有力的電力市場營銷體系。市場營銷要求電力企業(yè)一切以電力市場需求為導(dǎo)向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要求以必要的人力物力投入市場分析、市場調(diào)查和市場研究 ，建立完整的龐大的營銷體系。目前電力公司的市場營銷功能分布在用電、計劃、調(diào)度和財務(wù)等幾個部門，公司本部和基層供電企業(yè)都有對應(yīng)歸 口，若能成立專職部門來統(tǒng)籌公司的整個市場營銷，有利于對電力市場需求 的總體評估和營銷總策略的制訂，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動。應(yīng)有一個統(tǒng)一的營銷機構(gòu)和一支以用電營業(yè)為主的專職隊伍，公司本部若能設(shè)立綜合職能部門，并在各基層供電企業(yè)設(shè)置分支機構(gòu) ，形成一個以售電和為用戶服務(wù)為主導(dǎo)中心的多層次體系。
第三，加強電力市場需求分析和預(yù)測。市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點，市場對電力發(fā)展的引導(dǎo)作用 日益明顯，電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內(nèi)容，電力市場預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，要建立和健全電力市場預(yù)測的信息系統(tǒng)。
第四，強化電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)。在電力市場需求分析研究的基礎(chǔ)上做好電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)是發(fā)展電力市場的基礎(chǔ)。電力企業(yè)發(fā)展一要有充分的電和熱供應(yīng)市場，二要擁有電網(wǎng)，從某種意義上說擁有電網(wǎng)就是擁有電力市場，開拓市場很重要的方面是建設(shè)電網(wǎng)。所以要在加強網(wǎng)架安全可靠性的基礎(chǔ)上加快城市中低壓電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造，提高供電能力，為拓展用電市場提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
第五，形成良性循環(huán)的電價機制。電價是電力企業(yè)經(jīng)營的生命線 它既是電力企業(yè)經(jīng)營利潤的體現(xiàn)，也是開拓用電市場的重要手段 。電價偏離 實際價值造成電力市場畸形，價格偏低會使電力企業(yè)難以為繼，電價偏高則會失去用戶的支持，最后制約電力市場發(fā)展，這兩種現(xiàn)象均會影響電力的發(fā)展，更會給整個社會發(fā)展帶來負面影響。
3.電力市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新
(1)組織創(chuàng)新。營銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項創(chuàng)新的保證。電力營銷必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，并在各個環(huán)節(jié)建立有效的激勵機制、用人機制和分配機制。要以消費者為中心構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的專業(yè)營銷組織機構(gòu)和以客戶服務(wù)中心為依托的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系;建立適應(yīng)市場開發(fā)、引導(dǎo)消費和善于經(jīng)營的營銷隊伍。
(2)市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新的要點應(yīng)該是：抓住國有大中型企業(yè)和私營高能耗企業(yè)用電大市場，緊盯國家重點發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)新的用電增長點;開拓城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、第三產(chǎn)業(yè)等前景廣闊的大市場，挖掘低谷電消費市場，提高商業(yè)用電比例;實施可替代能源競爭 ，推進以電代煤、以電代油、以電代氣、以電代柴工程的實施。通過市場創(chuàng)新，力求在買方市場總格局下，挖掘局部性的賣方市場，開拓區(qū)域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。
(3)觀念創(chuàng)新。一是要樹立整體營銷觀念，將企業(yè)宗旨定位于“始于客戶需求，終于客戶滿意”，并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程。企業(yè)管理模式要完成 以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念到以消費者為導(dǎo)向的市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變。二是要樹立全員營銷的思想觀念。三是要樹立依法經(jīng)營觀念，不僅要嚴格遵守現(xiàn)行的法律法規(guī)開展營銷工作，而且要掌握并善于運用法律手段來維護供電企業(yè)的合法權(quán)益 。
4.電力市場營銷服務(wù)的改善
(1)信息服務(wù)。以電力營銷計算機系統(tǒng)為依托，通過建立業(yè)擴項目負責(zé)人制度，形成以營業(yè)窗口為龍頭，集營業(yè)、咨詢、設(shè)計、施工、監(jiān)督為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。建立具有客戶信息查詢客戶投訴等功能的因特網(wǎng)站，并逐 步發(fā)展成為以“網(wǎng)上 申請、網(wǎng)上付費、在線咨詢”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)。
(2)形象服務(wù)。牢固樹立“以市場為導(dǎo)向 的觀念 ，滿足多樣化的市場需求。提高服務(wù)水平，注重服務(wù)內(nèi)容，以特色服務(wù)贏得市場。包括便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、信息服務(wù)、難題服務(wù)、上門服務(wù)、超值服務(wù)和特殊服務(wù)等內(nèi)容，強調(diào)與客戶的溝通，不斷使服務(wù)內(nèi)涵深化，服務(wù)外延擴大。
(3)質(zhì)量服務(wù)。提高供電質(zhì)量和急緊服務(wù)能力。加強電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高設(shè)備和線路的供電水平，提高供電可靠性和電能質(zhì)量。提高對故障搶修的反應(yīng)能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)時效，實施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)，提高客戶對電力企業(yè)售后服務(wù)的滿意率。
5.價格策略
電力市場的競爭集中體現(xiàn)在價格的競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭和服務(wù)的競爭上，最重要的還是價格的競爭。要開拓電力市場，電力公司必須首先建立以客戶需求為導(dǎo)向的價格服務(wù)體系和產(chǎn)品服務(wù)體系的電力價格營銷政策。
推行居民峰谷分時電價政策：提高了電網(wǎng)安全運行，提高了負荷率、優(yōu)化了電力資源的合理配置，實現(xiàn)了削峰填谷、節(jié)約能源，同時又能利用價格，正確引導(dǎo)居民多用低谷電力，擴大電力需求量，開拓電力市場，目的是要挖潛涉及面大、用電量相對較小、增長速度快的居民用電市場 。
6.結(jié)束語
總之，電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn) ，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略 ，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。
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