設(shè)計心理學(xué)論文范文(2)
設(shè)計心理學(xué)論文范文
設(shè)計心理學(xué)論文范文篇二
《淺談設(shè)計心理學(xué)中提升消費者滿意度的三個要素》
摘 要：設(shè)計心理學(xué)之中最重要的關(guān)鍵詞之一便是消費者滿意度，這要求我們從自我陶醉中走出來，做有用的設(shè)計，服務(wù)于大眾的設(shè)計，從而提高設(shè)計在生活中的作用與地位。本文以真人秀節(jié)目《飛黃騰達The Apprentice》為例，對提升消費者滿意度的三個要素設(shè)計從簡、換位思考和設(shè)計內(nèi)在加以分析。
關(guān)鍵詞：消費者;滿意度;設(shè)計心理學(xué)
設(shè)計心理學(xué)是專門研究在設(shè)計活動中，如何把握消費者心理，遵循消費行為規(guī)律，設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的一門學(xué)科。可見，消費者滿意度是設(shè)計心理學(xué)的重要組成部分，因為設(shè)計的有用無用取決于消費者的感受以及抉擇，沒有消費者這一角色，設(shè)計就沒有意義可言，或者說只能是屬于自己的，不能夠被評判的，有距離感的藝術(shù)。設(shè)計心理學(xué)之中最重要的關(guān)鍵詞之一便是消費者滿意度，這要求我們從自我陶醉中走出來，做有用的設(shè)計，服務(wù)于大眾的設(shè)計，從而提高設(shè)計在生活中的作用與地位，而不是把設(shè)計演變?yōu)橹还┯^看的模具。
設(shè)計是處理人與產(chǎn)品、社會、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱之為社會工程或文化工程，其出發(fā)點是消費者的需求，歸宿則是滿足消費者的這種需求。在過去，設(shè)計的著眼點是“物與物”的關(guān)系，也就是單純滿足消費者的功能性需求，而現(xiàn)在的設(shè)計涉及物質(zhì)、精神、社會等，外延不斷擴展，著眼點也由“物與物”發(fā)展為“物與人”的關(guān)系。設(shè)計不是技術(shù)與藝術(shù)的簡單相加，而是通過一定的思維和手段把技術(shù)和藝術(shù)的潛力發(fā)揮出來。就提升消費者滿意度而言，設(shè)計從簡、換位思考、設(shè)計內(nèi)在，是三個頗為關(guān)鍵的要素。下面就以美國全國廣播公司出品的一檔職場創(chuàng)業(yè)型真人秀節(jié)目《飛黃騰達The Apprentice》中的部分內(nèi)容為例，從這三方面進行闡述。
一.設(shè)計從簡
設(shè)計從簡指的是將表現(xiàn)形式，創(chuàng)意構(gòu)思，信息傳遞，以極其精簡的形式出現(xiàn)，能夠帶來很好的成效，反之，則淪為不被理解的拙劣的設(shè)計以及廣告?zhèn)鞑ァ鬟f信息應(yīng)該一針見血，清晰明了，直擊受眾心理。比如，從包裝設(shè)計上來說，繁雜的表現(xiàn)形式或者能夠帶來絢麗的效果，然而信息的傳遞則不斷地減弱。拿食品包裝來說，如餅干包裝，有些包裝袋的顏色設(shè)計的紛繁復(fù)雜，然后餅干的口味則無從表達，有些時候拿起餅干包裝仔細查看也找不到關(guān)于口味的信息，只有大片的顏色和明星照片，也就沒有充分利用平面設(shè)計來挖掘產(chǎn)品的本質(zhì)，而是不斷地去包裝形式，讓他看著舒服，但結(jié)果也只是讓餅干久久擱置在貨架上。
短小精悍、簡約而不簡單的設(shè)計才能真正表達出設(shè)計原有的內(nèi)涵，設(shè)計也是一樣，很多設(shè)計都存在信息太繁復(fù)，表達的想法太多，而忽略了設(shè)計的本質(zhì)，讓人看很久都未能明白它想要表達的內(nèi)容，信息識別力度是設(shè)計中非常關(guān)鍵的一個因素，一個受眾根本看不懂的設(shè)計，又如何推廣、宣傳品牌?消費者滿意度又從何談起?好的設(shè)計就是能抓到設(shè)計的重點，一針見血，讓消費者一目了然。
在飛黃騰達的案例中，為微軟“辦公室會議”新軟件制作60秒短片就說明了設(shè)計從簡在設(shè)計中運用的重要性。失敗那一隊的短片乍一看似乎效果不錯，畫面的處理以及文字的擺放位置都給人以專業(yè)的感覺，符合微軟品牌形象，但短片中出現(xiàn)了大量的文字信息，五彩紛呈的文字色彩以及豐富的文字出現(xiàn)形式大大削弱了信息的識別力。而且畫面同一時間出現(xiàn)的文字信息過多，以至于在還沒有看完一段文字就馬上跳轉(zhuǎn)到下一個畫面，讓人目不暇接，在看完一整個短片之后，都還沒明白該廣告想要說明的實質(zhì)，連評委都皺起了眉頭。其實兩隊的創(chuàng)意點都是針對人們應(yīng)對日常事務(wù)苦惱情緒，想讓觀眾感同身受，而第一隊的表現(xiàn)方式就好得多，以講故事如此通俗易懂的方式來表達新軟件的優(yōu)點，讓有該方面困擾的人群身臨其境，引起共鳴，激發(fā)購買欲，達到宣傳的目的。
為葡萄果仁麥片作大型廣告牌推廣的案例中再一次見證了設(shè)計從簡的重要性。眾所周知，大型廣告牌很少會有人停下腳步，駐足品評，無論是走路還是乘車，受眾能夠看到它的時間都是以秒來計算的，因此，設(shè)計從簡在大型廣告牌的運用上顯得更為突出，不夠直擊要害，廣告就沒有辦法在短時間給人留下印象。任務(wù)中其中一隊的廣告牌上信息頗為復(fù)雜，有很多顏色和元素及文字，讓人眼花繚亂，如果駕車經(jīng)過，根本無法在瞬間接納如此詳細的內(nèi)容。以父女兩人作為廣告的代言，表現(xiàn)形式繁雜，同時模特對象年齡特征不明顯，導(dǎo)致受眾要花時間去考慮畫面中的次要因素，也就是兩者的關(guān)系到底是情侶還是父女關(guān)系，同時廣告語過于凌亂瑣碎，視覺點再次分散，再一次削弱了信息的傳播力。另外一組則在明確了廣告牌的特殊性的情況下，以新一代年輕人作為主要針對對象，力求從廣告牌中推廣麥片健康，營養(yǎng)，香脆誘人的這些相關(guān)信息，廣告牌以一個年輕女孩為主角，張開嘴接著倒出的麥片大口大口的吃，表現(xiàn)形式夸張吸引眼球，信息簡練，形式明確，即使人們開車經(jīng)過，都能瞬間意識到這是健康的、誘人的、香脆的麥片廣告。
二.換位思考
換位思考指的是站在消費者的位置上，從他們的角度去思考，這一點永遠都是正確的，正是如此，在設(shè)計的過程中調(diào)查這一塊一直都非常重要。因為只有了解消費者，才能夠做出使消費者滿意的設(shè)計。拋開這條理論原則，一切都只是在做無用功。
在飛黃騰達的案例當中，幾乎有很多集都是在側(cè)面闡述著換位思考的重要性，以及換位思考是成為取勝的關(guān)鍵點。在這當中也不乏很多反面例子。比如為通用新跑車設(shè)計小冊子，男隊就是有太多的“我認為”，而沒有直擊消費者真正的需求，即使有再多的文字信息說明，別人也不會想看，不會想去了解新跑車到底有什么內(nèi)容在其中。而另一組的隊員通過即時采訪調(diào)查路人，尋味路人對新跑車的感受，并將人們的感受匯總精簡，成為跑車宣傳冊每一頁的廣告語，而且這個組隊員不僅懂得了換位思考的原理，而且也充分理解設(shè)計從簡的良好傳播效應(yīng)，因此他們隊伍的宣傳冊的設(shè)計手法新穎，每頁只有一句簡短的廣告語，但是卻非常貼合受眾的真實感受，產(chǎn)生對新跑車的認同感，而且信息瀏覽不累人，人們非常樂意去了解這款車，并有想深入了解的欲望，傳播力比前者的一大堆的性能信息羅列要強上千倍。
還有一個是以涂鴉形式在墻上作sony電子游戲機的廣告宣傳的案例。該案例中的一隊過于注重涂鴉的藝術(shù)感，只想到如何美觀、好看，而沒有想到這是在位游戲機做廣告宣傳，第一個就應(yīng)該想到玩家這個目標群體，在墻上涂鴉了很多破舊的大廈，但游戲里并沒有破舊街道，只有紐約的街道，沒有顧及客戶，忽略了很多東西，在藝術(shù)感上鉆牛角尖。而另外一組則在涂鴉之前就意識到游戲的目標群體是18——30歲左右的男性，根據(jù)這個范圍去街訪，由他們提供意見，得到了希望“有錢從天而降”的普遍受眾心理，并融入到游戲元素中去，結(jié)果可想而知，學(xué)會換位思考能夠助你離好的設(shè)計更近一步。
三.設(shè)計內(nèi)在
設(shè)計師不應(yīng)埋頭極力去修飾形式上的東西，而應(yīng)該關(guān)注實質(zhì)上的內(nèi)容，設(shè)計內(nèi)在而不是設(shè)計外在形式。飛黃騰達為Staples設(shè)計辦公用品解決辦公室的凌亂問題這一案例，也很好的說明了這個原理。有一隊設(shè)計了一款桌子，玻璃臺下放文件，造型非常美觀漂亮，隊員看到設(shè)計成品之后心里興奮極了并有贏得此輪比賽的信心，從這點看出，他們只是因為外在形式而被沖昏了腦袋，而關(guān)鍵的問題沒有解決，并沒有為辦公者提供便利，只會為日后的辦公亂上加亂，安放文件必須一次一次的掀開玻璃蓋，這有悖人性化。而另一小組則做到了，做了一個可以旋轉(zhuǎn)的文件安放臺，不同的格子可以安放不同的文件內(nèi)容，要拿文件，只需要旋轉(zhuǎn)裝置臺就可以輕易獲得了，這一對從實質(zhì)上解決了問題，這方才是設(shè)計內(nèi)在，而不是僅僅只追求形式，因此此隊獲得了勝利。但是更細節(jié)的說，此隊還可以做得更好，因為有一個工作人員問道：“能旋轉(zhuǎn)那能不能固定?”如果只是旋轉(zhuǎn)的話或許有時候受力不均不穩(wěn)定會自己轉(zhuǎn)起來，找文件又必須轉(zhuǎn)回原來的一面，因此如果有固定功能可以把最常用的文件格一面固定到前面，然后需要的時候再旋轉(zhuǎn)，再固定，更加人性化。
四.結(jié)語
無論在設(shè)計心理學(xué)的理論學(xué)習、案例分析、還是設(shè)計實踐中，設(shè)計從簡，換位思考，設(shè)計內(nèi)在三個要素都會得到體現(xiàn)：只有做到了設(shè)計從簡，受眾才會樂意去接受，從而感知設(shè)計的存在;只有做到了換位思考，才能夠直擊消費者內(nèi)心的需要，得到受眾的認同;只有做到了設(shè)計內(nèi)在，才能更清晰明了的傳達理念及信息，讓受眾感受到設(shè)計的本質(zhì)所在而不是形式的點綴。設(shè)計師在生活中應(yīng)多挖掘有用的設(shè)計及啟發(fā)心智的事物，從而激發(fā)創(chuàng)作的靈感，而不是沉浸在自我的世界當中。
注：本文為廣東高校優(yōu)秀青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃(育苗工程人文社科)項目(wym11030) “杜拉克式平面廣告創(chuàng)意手法研究——以消費者洞察為基礎(chǔ)”的研究成果。
作者簡介：秦媛媛，女，(1977—)湖北當陽人，碩士研究生。2003年畢業(yè)于湖南大學(xué)設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院，同年任教于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，工作至今。主要研究方向為廣告設(shè)計、設(shè)計心理學(xué)等。
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