十年前，我在《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》上發(fā)表了《中國(guó)著名企業(yè)與世界級(jí)公司差距》系列文章，呼吁中國(guó)企業(yè)向外看，不要再坐井觀天窩里斗，這組文章引起了很大反響，我也因此與王石、李東生、柳傳志等企業(yè)家成為朋友。十年過(guò)去了，萬(wàn)科從不足百億到過(guò)了千億，TCL也從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先成為國(guó)際化領(lǐng)跑者，聯(lián)想更是成為全球PC的第二名，中國(guó)企業(yè)似乎一馬平川，前途無(wú)量。

因?yàn)檠芯控S田的原因，我這幾年去了日本豐田很多次。在交流中，對(duì)方一個(gè)高層很是憂心地對(duì)我說(shuō)，在日本興盛時(shí)期，很多企業(yè)盲目樂(lè)觀，大舉國(guó)際化并購(gòu)，大舉進(jìn)入房地產(chǎn)，無(wú)心實(shí)業(yè)，不再專(zhuān)注，導(dǎo)致現(xiàn)在日本經(jīng)濟(jì)十多年徘徊著，很多著名公司如索尼、松下等虧損了很多年。

再看國(guó)內(nèi)目前的管理現(xiàn)狀，由于經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大，有人甚至高呼“2030年經(jīng)濟(jì)總量超過(guò)美國(guó)已是共識(shí)”，似乎21世紀(jì)已經(jīng)鐵定成為中國(guó)人的世紀(jì)。人心浮躁，民粹主義橫行，民族自尊心達(dá)到了歷史上的最高點(diǎn)，多像20年前的日本?

而早在30年前，有一個(gè)人就曾經(jīng)預(yù)測(cè)日本企業(yè)將會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，1961年他提醒美國(guó)人注意日本的崛起，20年后他警告日本企業(yè)已經(jīng)走入了危機(jī)，這個(gè)人就是德魯克先生。

我將連續(xù)寫(xiě)十篇文章，用德魯克的理論對(duì)照中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐，以期能夠?qū)P躇滿志的中國(guó)企業(yè)有所幫助或提醒。本期的主題是，為什么優(yōu)秀的公司會(huì)平庸?

德魯克所有的著作都基于一個(gè)觀點(diǎn)，那就是企業(yè)只有一個(gè)使命：創(chuàng)造客戶(hù)，或者叫創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。德魯克用了一個(gè)詞“contribution”來(lái)表明對(duì)客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造。這個(gè)詞中文一般都翻譯為“貢獻(xiàn)”，而我更愿意把這個(gè)詞翻譯為“有效產(chǎn)出”。“有效產(chǎn)出”與“貢獻(xiàn)”有什么不同?在中文中，貢獻(xiàn)包含著某種道德含義，意思是我們?yōu)槟撤N組織或個(gè)人去付出，這個(gè)付出包含著某種犧牲的含義(比如我們小時(shí)候受教育，要為社會(huì)主義做貢獻(xiàn))，更包含著行為主體“不計(jì)回報(bào)”的含義(比如為國(guó)家做貢獻(xiàn))。

但在德魯克那里，contribution講的是為客戶(hù)創(chuàng)造的結(jié)果，創(chuàng)造這種結(jié)果的目的是公司“有效(effective)”，或讓個(gè)人有效。公司或個(gè)人的有效，會(huì)讓行為主體獲得比對(duì)手更多的回報(bào)，這不僅沒(méi)有一點(diǎn)“犧牲”或不計(jì)回報(bào)的含義，而且還是大有收獲的行為。

所以，我用有效產(chǎn)出來(lái)代表con-tribution——對(duì)客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造，優(yōu)秀的公司為什么走向平庸?在我看來(lái)，問(wèn)題也恰恰出在對(duì)有效產(chǎn)出的違背上。

我一直有一個(gè)困惑，那就是“以客戶(hù)為中心”有多少真實(shí)性?是的，有不少企業(yè)的確是做到了“以客戶(hù)為中心”，但仔細(xì)分析一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那往往發(fā)生在這家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，或者碰到重大危機(jī)的時(shí)候。一旦企業(yè)功成名就，比如中國(guó)的上市公司，有哪家可以真的拍胸脯，說(shuō)自己是“以客戶(hù)為中心”?那可真是個(gè)奇跡。

為什么要這么說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)有著幾千年小農(nóng)文化傳統(tǒng)的國(guó)家，中國(guó)文化中特有的“人搞人”、“官本位”、“重名輕商”這些惡習(xí)，不會(huì)輕易退出歷史舞臺(tái)。未來(lái)的商業(yè)史上，會(huì)不會(huì)有一個(gè)詞，叫“中國(guó)病”?我是很悲觀的。當(dāng)企業(yè)面對(duì)“欺上瞞下，當(dāng)面一套，背后一套”的奴性文化，“事不關(guān)己，高高掛起”的 “修身哲學(xué)”，面以及“以情代法，以人代事”的圈子文化時(shí)，更重要的是，當(dāng)企業(yè)家面對(duì)自己交班的財(cái)富、權(quán)力與功名之坎時(shí)，會(huì)如何選擇?

在《卓有成效的管理者》一書(shū)中，德魯克回答了一家公司為什么會(huì)“高效”?他提出了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

有效產(chǎn)出是衡量一家公司最基本的底線標(biāo)準(zhǔn)。如果一家公司聚焦于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，那么，這家公司的人際關(guān)系就會(huì)建立在客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ)上，也就會(huì)出現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的文化。反過(guò)來(lái)當(dāng)經(jīng)營(yíng)公司不是為了創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，而是為了既得利益者的權(quán)力、地位與聲望，那么，一家公司無(wú)論多大，無(wú)論多優(yōu)秀，平庸的種子就已經(jīng)種下。

管理者的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。管理者的時(shí)間安排，反映了管理者在行為、人際關(guān)系和工作重心上的習(xí)慣。從時(shí)間安排上，我們可以看到一家公司是平庸還是優(yōu)秀，德魯克強(qiáng)調(diào)說(shuō)，優(yōu)秀公司的時(shí)間主要花在外部，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值上，而平庸的公司的時(shí)間，都花在內(nèi)部你搞我、我搞你的人際關(guān)系與組織內(nèi)耗上。

不要把人當(dāng)成本，要當(dāng)成投資。所有的有效產(chǎn)出，都是由員工的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造的，這就意味著，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，就等于發(fā)現(xiàn)了公司創(chuàng)造優(yōu)秀績(jī)效的機(jī)會(huì)。所以，優(yōu)秀的公司用人所長(zhǎng)，而平庸的公司用人所短，用人所長(zhǎng)的是投資，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都會(huì)看到領(lǐng)導(dǎo)者把時(shí)間花到如何克服每個(gè)人的缺點(diǎn)上，而在每一家優(yōu)秀的公司，你看到的是人盡其才，物盡其用。

聚焦專(zhuān)注，把重要的事情先做，一次只做一件事。優(yōu)秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺點(diǎn)也是難以克服的，所以，優(yōu)秀公司一般都是專(zhuān)業(yè)化的公司，優(yōu)秀公司的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作不是選擇，而是學(xué)會(huì)放棄，一段時(shí)間專(zhuān)注做好一件事。反過(guò)來(lái)，平庸公司對(duì)什么業(yè)務(wù)都想做，平庸公司的領(lǐng)導(dǎo)者什么都想管，結(jié)果什么都做不好。

優(yōu)秀的公司很少?zèng)Q策，只做重大決策，而平庸的公司天天都在決策。為什么優(yōu)秀的公司決策少，這是因?yàn)閮?yōu)秀的公司會(huì)先把帶有規(guī)律性的問(wèn)題找出來(lái)，設(shè)計(jì)一套規(guī)則與政策(ruleandpolicy)來(lái)解決反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，有了規(guī)則與政策，未來(lái)就靠這些規(guī)則與政策來(lái)解決大多數(shù)問(wèn)題。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果一家公司需要天天做決策，時(shí)時(shí)做決策，那恰恰說(shuō)明這家公司一定是能人管理，公司的管理者天天都在“救火”。

我在想，中國(guó)的企業(yè)家們對(duì)照這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠給自己的企業(yè)打幾分?德魯克說(shuō)，以前我不知道一家好公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)平靜無(wú)波的公司，必是管理上了軌道。如果一個(gè)公司常是**迭現(xiàn)，大家忙得不可開(kāi)交，就必是管理不善。優(yōu)秀的公司，總是簡(jiǎn)單單調(diào)，沒(méi)有什么激動(dòng)人心的事件，因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見(jiàn)，并已通過(guò)解決方案變成了例行工作了。

我們中國(guó)大多數(shù)優(yōu)秀的公司，是不是都在追求高潮迭起，有幾家公司是平靜無(wú)波的?

英特爾的創(chuàng)始人安迪·格魯夫，曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)德魯克：“彼得·德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想如此清晰有力，在那些狂熱追求時(shí)髦思想的管理學(xué)術(shù)販子中獨(dú)樹(shù)一幟。”是的，中國(guó)企業(yè)家們是應(yīng)當(dāng)少追求些“時(shí)髦思想的管理學(xué)術(shù)販子”了，我想，這也是我想寫(xiě)這組文章的目的，在一片浮躁與狂妄之中，重讀大師經(jīng)典，回歸管理本源，“本”立住了，“道”自然生矣。