三、想明白企業(yè)要如何做好電商?

1、每個(gè)企業(yè)做電商，每個(gè)階段所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是不一樣的，每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況也不一樣，如產(chǎn)品類別、團(tuán)隊(duì)能力、企業(yè)規(guī)模、文化和戰(zhàn)略有很大差異，可能有些企業(yè)在某個(gè)階段需要做品牌推廣，有些要做大銷售規(guī)模、有些是要打通O2O為線下輸血服務(wù)、有些是要提升售后服務(wù)水平及體驗(yàn)黏性、有些是線下網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化被迫布局電商。而更多的小商家是要首先利用電商考慮解決生存的問題。

因此，做電商，別人的經(jīng)驗(yàn)、模式和做法可以借鑒參考，但不能照搬照套，別人做成功的未必適合你，只有根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，在別人好的經(jīng)驗(yàn)、模式和做法的基礎(chǔ)上，不斷摸索完善，找出一條適合自己的電商發(fā)展模式和道路，適合的才是最好的。

2、比如家居電商，線上線下渠道的利益分配問題要解決，單純流量引導(dǎo)沒有太大實(shí)際意義，轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵，因此必須O2O各個(gè)環(huán)節(jié)銜接要順暢，需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系、支付體系、會(huì)員積分體系、營銷體系等。家居電商難度也在于線上線下協(xié)同和資源的最大化整合，大而全及快速鋪開的方式不可取，迭代式小范圍快速試錯(cuò)后，再穩(wěn)步推進(jìn)，才能避免燒錢和控制風(fēng)險(xiǎn)!

3、很多大企業(yè)說的戰(zhàn)略性虧損或微利不是一般小企業(yè)能玩，不足以支撐小企業(yè)電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)和快速發(fā)展。電商做的好的企業(yè)，不是靠人數(shù)多，銷售額大才叫做的好。那種人數(shù)不多，但是銷售額大，利潤高的才更靠譜。開源節(jié)流，團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)、高單人產(chǎn)出和符合預(yù)期利潤才是王道，才能實(shí)現(xiàn)更高品牌附加值和品牌溢價(jià)。

因此，傳統(tǒng)企業(yè)做電商需要依據(jù)企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，以系統(tǒng)性思維來規(guī)劃及看待電商所能發(fā)揮的作用，注重企業(yè)電商的的生態(tài)建設(shè)，大企業(yè)做整合布局，小企業(yè)瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，精耕細(xì)作，精細(xì)化運(yùn)營，苦練基本功才行，切勿冒進(jìn)浮躁，想一蹴而就。

而傳統(tǒng)企業(yè)要做好電商，必然面對(duì)的問題是O2O的打通及線上線下渠道矛盾和沖突的解決，我在之前文章《傳統(tǒng)品牌企業(yè)電商化如何有效弱化和規(guī)避渠道沖突?》已經(jīng)做了深入分析，這邊不再展開。

四、如何做好電商的其它幾點(diǎn)思考：

要做好電商，需要做到由過去粗放式的營銷逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔没ヂ?lián)網(wǎng)及IT技術(shù)應(yīng)用的全通路、大數(shù)據(jù)營銷，線上(online)采取重點(diǎn)渠道的精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)性營銷，線下(offline)實(shí)體電商化的改造和移動(dòng)互聯(lián)工具的應(yīng)用，最后利用移動(dòng)互聯(lián)工具及IT技術(shù)整合打通(2橋梁)O2O，實(shí)現(xiàn)線上 線下融合。

1. 實(shí)行全網(wǎng)全觸點(diǎn)(線上 線下)營銷推廣、線上平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷整合的策略。

2. 積分策略

利用積分策略打通各個(gè)平臺(tái)的CRM，每個(gè)消費(fèi)者通過任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買產(chǎn)品支付后都可根據(jù)金額獲得相應(yīng)積分，也可利用微信顧客關(guān)注公眾號(hào)并申請(qǐng)會(huì)員卡后，根據(jù)手機(jī)ID贈(zèng)送或添加相應(yīng)積分，而所有客戶信息便自動(dòng)進(jìn)入到企業(yè)CRM客戶數(shù)據(jù)庫中。所以，消費(fèi)者無論在哪里買到的商品，積分都可以集中統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理。

積分策略其實(shí)是激活并挖掘附著在商品上的消費(fèi)信息，通過大數(shù)據(jù)分析，這些信息便成為品牌商的二次營銷工具。通過傳統(tǒng)的營銷，很難形成會(huì)員粘性，只能通過持續(xù)的廣告及購買形成記憶，如果這部分營銷能夠通過積分策略轉(zhuǎn)化為會(huì)員的獲取，這對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來的意義是巨大的。

3. CRM會(huì)員管理，線上線下打通

CRM會(huì)員管理及營銷，它是一個(gè)全方位整合營銷及資源的系統(tǒng)工程?？梢岳肣Q、微信及其它社會(huì)化及 移動(dòng)互聯(lián)工具管理會(huì)員，線上與線下ERP及CRM等系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息及管理、服務(wù)同步。客戶才是企業(yè)最大的核心資產(chǎn)和財(cái)富。對(duì)于多品牌、多產(chǎn)品的企業(yè)特別有益，依托大數(shù)據(jù)，可以以最低的營銷成本完成多品牌之間的跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員及粉絲資源的最大化共享。

4. 線上線下ERP、數(shù)據(jù)鏈及其它信息化系統(tǒng)打通，大數(shù)據(jù)共享(比如支付手段統(tǒng)一、庫存的實(shí)時(shí)共享、會(huì)員數(shù)據(jù)及積分的打通、物流及訂單查詢的打通、定制化系統(tǒng)的打通共享等)。

5. 線下實(shí)體在線化的移動(dòng)互聯(lián)工具的應(yīng)用(微信及二維碼、ipad-APP、移動(dòng)支付工具、無線wifi、淘寶無 線、wap站等)

6. 線下實(shí)體在線化迎合電商發(fā)展的改造

A. 打造敏捷供應(yīng)鏈：包括產(chǎn)品研發(fā)體系、技術(shù)支撐、物流體系、采購、上下游鏈條的集整。

比如，產(chǎn)品由競(jìng)品思維轉(zhuǎn)變到用戶思維，ERP等信息化系統(tǒng)整合電商需求，訂單、庫存、物流數(shù)據(jù)信息線上線下打通融合共享等。

B. 在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程扁平化、傳統(tǒng)營銷思維和方式的轉(zhuǎn)變、以消費(fèi)者為中心的客服售后體系的打造、高績效體系的打造等方面進(jìn)行變革。

C. 線下傳統(tǒng)企業(yè)大量的關(guān)店和海量的庫存給品牌企業(yè)巨大的經(jīng)營壓力。過去龐大的傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)反倒成為電商時(shí)代轉(zhuǎn)型的包袱，均面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題，扁平化是一個(gè)趨勢(shì)，過去經(jīng)銷導(dǎo)向的庫存生產(chǎn)模式必須轉(zhuǎn)型為消費(fèi)者導(dǎo)向的預(yù)庫存和更加精細(xì)的科學(xué)預(yù)判生產(chǎn)模式。

D. 傳統(tǒng)品牌大規(guī)模的線下銷售網(wǎng)絡(luò)必須優(yōu)化。同時(shí)，強(qiáng)化品牌影響力，提高傳統(tǒng)渠道管理水平，采取差異化策略，為大力發(fā)展電子商務(wù)提供助力。

7. 依托互聯(lián)網(wǎng)及IT技術(shù)O2O的打通和全面融合(形成閉環(huán)式的O2O消費(fèi)場(chǎng)景)

O2O具有巨大的包容性、線上線下融合貫通，囊括了線上和線下大部分商業(yè)形態(tài)。這個(gè)比我們現(xiàn)在大部分人所認(rèn)知的只是一個(gè)O2O模式更加有想象力，更恐怖和巨無霸。線上渠道的精細(xì)化運(yùn)營，為線下引流，線下實(shí)體在線化的電商改造，電商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化系統(tǒng)和IT技術(shù)對(duì)線上線下的打通，最終將真正實(shí)現(xiàn)線上線下的銷售閉環(huán)。

之前寫的幾篇文章已經(jīng)對(duì)O2O做了部分的分析，后面會(huì)單獨(dú)寫一篇關(guān)于O2O專題的文章，系統(tǒng)性的分析O2O模式及如何打通融合、未來的O2O消費(fèi)場(chǎng)景的展現(xiàn)。