當(dāng)顧客剛走進(jìn)我們的店面，我們需要做的事情不是立即介紹產(chǎn)品，或者急于成交，而是應(yīng)該先處理好顧客此時(shí)此刻的心情，充分建立起雙方之間的信任和認(rèn)同，如此這般才能真正打開顧客的心，后面的所有事情的處理才會(huì)變得順風(fēng)順?biāo)畷惩o阻。那么銷售如何打開客戶心扉呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售打開客戶心扉的四個(gè)方法：

　　銷售打開客戶心扉的方法一、第一印象是關(guān)鍵

　　在與陌生人之間的交往過程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初印象稱為第一印象。一般而言，第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。正如有句話說的好：第一印象就象是發(fā)射火箭，從來沒有第二次。如果第一印象很好的話，那么后面的事情處理自然相對(duì)順利，特別是作為一名銷售人員更是如此，顧客走進(jìn)店面來到一個(gè)陌生的環(huán)境，還沒有開始與我們溝通之前，其戒備之心防備之心都是相當(dāng)嚴(yán)重的，害怕上當(dāng)受騙，害怕落入我們?cè)O(shè)計(jì)好的圈套等等。我們只有通過打理好門店(店面清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列整齊規(guī)范、店內(nèi)生動(dòng)氣氛良好等)帶給人美好的感覺，通過自己規(guī)范得體的著裝(統(tǒng)一著裝、工牌等)，通過我們友善良好的肢體語言(微笑常掛臉上、鞠躬迎接、良好的行為舉止等)來建立起顧客對(duì)我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心，增加對(duì)我們的認(rèn)同。

　　銷售打開客戶心扉的方法二、自我介紹消陌生

　　陌生人之間的交往，不好意思開口講話的主要原因就是不知道面對(duì)的這個(gè)人是誰，不清楚面對(duì)的這個(gè)人的底細(xì)。顧客進(jìn)店后，對(duì)我們的店面和我們銷售人員有了初步的第一印象，開始慢慢減弱其防備之心，但卻仍然開放程度不夠的根本原因還是不熟悉面對(duì)的人和場(chǎng)景，所以我們需要找準(zhǔn)合適的機(jī)會(huì)，做一個(gè)相對(duì)詳實(shí)的自我介紹，讓顧客知道你的名字知道怎么稱呼你，從根本上消除陌生感;知道你是做什么的，知道你能做什么，明白你能幫助到他什么忙;知道你的工作職責(zé)，知道你的工作能力，明白你的權(quán)限和說話的分量等等，如此這般顧客便對(duì)你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除，說起話來也會(huì)更加放的開了。

　　銷售打開客戶心扉的方法三、真誠(chéng)贊美套感情

　　人人都喜歡別人的贊美，人人都愿意和贊美自己的人相處，因此正確運(yùn)用贊美技巧無論是針對(duì)陌生人還是熟悉的人，一直都是拉近關(guān)系加深感情的利器，而且不需花一分錢效果還十分的明顯。因此掌握贊美的基本方法步驟就顯得相當(dāng)重要了，一般說來其基本的步驟有三：1、尋找贊美點(diǎn)(只要是優(yōu)點(diǎn)的都可以用來贊美，比如：長(zhǎng)相、身材、眼睛、嘴巴、鼻子、耳朵、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等等，尋找一些具體的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)效果);2、用通俗語言(語言一定要通俗，不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點(diǎn)虛假，起到不良效果);3、適時(shí)說出來(在談話的進(jìn)程中，隨時(shí)注意抓住時(shí)機(jī)，并利用好時(shí)機(jī)真誠(chéng)的說出來，這樣的贊美就會(huì)顯得非常順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會(huì)贊美，從而使贊美的過程顯得真誠(chéng)而不露聲色，談話過程自然輕松愉快)，且針對(duì)不同的群體還需要掌握不同的原則：熟人看變化，生人看特點(diǎn)。當(dāng)然還有一個(gè)“逢人減歲，逢物加價(jià)”通用原則都是我們需要熟練運(yùn)用的技巧。

　　銷售打開客戶心扉的方法四、同理心態(tài)鎖人心

　　所謂的同理心，其實(shí)就是我們常常說起的換位思考，對(duì)于銷售人員而言每次面對(duì)顧客，我們都要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種的心態(tài)。事實(shí)上我們做銷售的目的就是要幫助顧客購(gòu)買到顧客自己心儀的產(chǎn)品，而絕不是把我們自己喜歡的產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客，因此只有站在顧客的角度上換位思考，你才可能會(huì)產(chǎn)生跟顧客一樣的感受，你所說出來的話和做出來的事情才能與顧客之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴，買賣雙方之間的共鳴越多，顧客對(duì)你的信心就會(huì)越足認(rèn)同感就會(huì)加強(qiáng)，才會(huì)很愿意跟你繼續(xù)交流，雙方的交流自然會(huì)進(jìn)行得非常順暢，而且直到最后一步步走向銷售的成功。

　　銷售獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。