如何讓客戶感到滿意
銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何讓客戶感到滿意呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
讓客戶感到滿意的八個方法:
讓客戶感到滿意的方法一、永不消失的微笑
你在拿起電話前,應(yīng)該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對你的信任度,那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)閷Ψ娇床坏?,你的臉部肌肉會影響你的發(fā)音,你是在微笑還是陰沉,對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話,請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說:“當(dāng)你笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證,陰沉是陰沉者的墓志銘。
讓客戶感到滿意的方法二、有理有節(jié)的禮貌用語
禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn),也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好,麻煩您一下,謝謝!請您幫個忙,對不起,打擾您了,耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出來。但不要掛最邊上,要有理有節(jié),否則客戶會反感,適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握,需要經(jīng)驗(yàn),一個是看對什么什么身份的人,一個是看在談什么樣的事情,這個要靠經(jīng)驗(yàn)的積累,而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量,少許等詞語,是最關(guān)鍵的,也是最不好把握的。
讓客戶感到滿意的方法三、必要的恭維
銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣,父子,夫妻,朋友,同事,上司和下屬之間的信任關(guān)系,是一種淺層次的信任關(guān)系,是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系,客戶永遠(yuǎn)是客戶,銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友,除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”,忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你,必要的,甚至違心的恭維是必須的,即使你不愿意,也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的,如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心,恭喜你,你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。
恭維是藝術(shù),從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè),從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比較經(jīng)典的恭維用語,如果你說的時候是真誠的,那效果會很好,但切忌過分的恭維,過分的恭維會讓客戶感覺不真實(shí)。從而降低對你的信任度。
讓客戶感到滿意的方法四、真誠的提問
提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說,還要會問,要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同,從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨,你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他,還不是去問他也些關(guān)于這臺電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通,會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式,方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。
讓客戶感到滿意的方法五、耐心的聆聽
不要打斷你的客戶,當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時。并提出自己的不同意見的時候,電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任,客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕問題會更多。所以,要耐心的聆聽,但在聽的過程中,不是一聲不吭,而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語:是的,對,我想也是,明白,我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見,也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束?;蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法,效果會更好!
讓客戶感到滿意的方法六、適當(dāng)?shù)年P(guān)心
客戶和銷售人員不能成為真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如,客戶在開車,你要馬上結(jié)束電話,并囑咐對方開車慢點(diǎn),注意安全,比如客戶在出差,你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等,比如客戶在家接的電話,要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友,但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時,也不要給客戶造成曖昧的感覺,尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會,你的訂單99%會飛掉。這是真理。
讓客戶感到滿意的方法七、肯定簡捷的語氣
電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性,所以在語言表達(dá)上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷,增強(qiáng)對你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰,長時間的停頓,對不清楚的問題故意繞開,言不達(dá)意等,都會造成客戶對你的信任度降低。
讓客戶感到滿意的方法八、永遠(yuǎn)不要帶口頭語
電話銷售是一個正常的商務(wù)活動,不同于日常的聊天。語言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語,口頭語,俚語等不規(guī)范的語言。這樣的銷售人員就想你在和客戶談判突然你一陣咳嗽,并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會和你合作,更談不上信任。
讓客戶信任的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求,更不主動為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
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