發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，能夠維系企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系，但對(duì)于提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度并沒有太大作用;要想提升客戶忠誠(chéng)度，我們還必須盡量提供其他一些“增值產(chǎn)品或服務(wù)”，讓客戶得到“額外”價(jià)值。那么如何讓客戶得到額外價(jià)值呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶得到額外價(jià)值的六個(gè)方法：

　　讓客戶得到額外價(jià)值的方法一、提供更多資訊

　　這些資訊包括：企業(yè)新品技術(shù)、企業(yè)整體動(dòng)態(tài)、業(yè)界趨勢(shì)、社會(huì)風(fēng)云(與家電業(yè)息息相關(guān)的信息)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)變局、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)靜、調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論，等等?？蛻羰芨鞣矫嬉蛩赜绊?，在獲得資訊方面往往落后于企業(yè)，但這些資訊對(duì)提高客戶銷量、拓展市場(chǎng)有極大幫助。大客戶經(jīng)理如能有選擇性的提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對(duì)提升客戶忠誠(chéng)度是極有幫助的。

　　讓客戶得到額外價(jià)值的方法二、協(xié)助客戶策劃各類終端促銷活動(dòng)，并提供其他咨詢方案

　　一般而言，客戶的優(yōu)勢(shì)在于終端促銷和熟悉當(dāng)?shù)孛袂榱?xí)俗，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)則在于整體活動(dòng)策劃，兩種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰。一些大客戶經(jīng)理為了避免“惹禍上身”，總是回避與客戶進(jìn)行交流、合作，這從側(cè)面造成客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度的低落。事實(shí)上，客戶是非常歡迎企業(yè)與之進(jìn)行全面合作的。

　　讓客戶得到額外價(jià)值的方法三、加強(qiáng)對(duì)客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)

　　許多客戶都有專門的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是相對(duì)于企業(yè)來說，他們培訓(xùn)的力度、深度都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;大客戶應(yīng)該主動(dòng)與之聯(lián)系，洽談?dòng)嘘P(guān)聯(lián)合培訓(xùn)的事項(xiàng)。畢竟，受到培訓(xùn)的賣場(chǎng)員工能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大的價(jià)值。

　　讓客戶得到額外價(jià)值的方法四、前景描繪

　　描繪出未來藍(lán)圖，并讓客戶憧憬將來的“中長(zhǎng)期利益”，捆綁企業(yè)與客戶。身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、朝夕變更的家電業(yè)，每個(gè)客戶在追求短期利益的同時(shí)，也在考慮未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;這時(shí)，大客戶經(jīng)理就應(yīng)該通過多方溝通、協(xié)調(diào)、合作，使得客戶信任企業(yè)，相信企業(yè)的未來發(fā)展，進(jìn)而引導(dǎo)客戶跟隨自己走。

　　讓客戶得到額外價(jià)值的方法五、加強(qiáng)感情溝通

　　中國(guó)自古以來就是一個(gè)“人情化”的社會(huì)，“情感”在許多場(chǎng)合比“法理”還要重要。要想提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，我們的大客戶經(jīng)理必須“攻克”這一關(guān)。具體來說，大客戶經(jīng)理應(yīng)該保持與客戶的密切接觸，雙向溝通暢通無阻;節(jié)假日或其他一些重要日子，大客戶經(jīng)理應(yīng)該電話拜訪，或贈(zèng)送給客戶一些意想不到的禮品，給他們驚喜;此外，根據(jù)客戶的喜好，大客戶經(jīng)理宜“附庸風(fēng)雅”，在心靈上與客戶達(dá)成“知己”。這對(duì)于我們的大客戶經(jīng)理來說，有一定難度，但事在人為。

　　讓客戶得到額外價(jià)值的方法六、以私利來攻關(guān)客戶

　　對(duì)于家電業(yè)而言，大部分大客戶并不是作為老板的經(jīng)銷商個(gè)體，而是專業(yè)家電連鎖企業(yè);因此，大客戶經(jīng)理與客戶打交道，實(shí)際上是與客戶下面的相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道。這就給了大客戶經(jīng)理很大的操作機(jī)會(huì)。客戶下面的相關(guān)負(fù)責(zé)人一方面要為客戶負(fù)責(zé)，另外一方面也千方百計(jì)為自己謀取更多利益，所以，大客戶經(jīng)理完全可以通過一些私下交往、返利或回扣來“打動(dòng)”這些人，獲取他們的支持，從而變相的提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　一旦自己品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶賣場(chǎng)內(nèi)占有重要地位時(shí)，大客戶經(jīng)理可以逐漸削減對(duì)客戶下面負(fù)責(zé)人的回扣點(diǎn)數(shù)，因?yàn)檫@時(shí)自己的品牌已經(jīng)贏得了消費(fèi)者和客戶(大老板)的一致認(rèn)可。不過，這種做法不宜做得太過分。

　　讓客戶感到滿意的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售

　　請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請(qǐng)多提問

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購(gòu)買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無窮。

　　4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。