物業(yè)公司內(nèi)部員工崗位職責(zé)
物業(yè)公司內(nèi)部員工需要對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)有琮下的了解，具有良好的敬業(yè)精神，執(zhí)行力和職業(yè)道德職守;下面是小編整合的物業(yè)公司內(nèi)部員工崗位職責(zé)，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)公司內(nèi)部員工崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)日常物業(yè)經(jīng)營(yíng)事務(wù)管理，完成公司下達(dá)的月、年度績(jī)效考核指標(biāo)。
2、抓好各種費(fèi)用收繳工作，大力拓展創(chuàng)收工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。
3、協(xié)調(diào)處理住戶各種投訴，同時(shí)降低投訴機(jī)率，提高住戶滿意度。
4、定期或不定期式地巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，消除各種安全隱患及不良因素。
5、督導(dǎo)做好各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。
6、確保轄區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行住戶室內(nèi)裝修管理。
7、做好與政府相關(guān)部門保持良好的關(guān)系。
8、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心員工的招聘、晉升、降級(jí)和辭退提出意見(jiàn)，供公司參考。
9、完成分管總監(jiān)和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司內(nèi)部員工崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)水電等綜合維修;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程的施工質(zhì)量及進(jìn)度;
3、協(xié)助處理工程維修類客戶投訴;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作，確保設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2、保證廣場(chǎng)動(dòng)力設(shè)施系統(tǒng)，包括電力、空壓等系統(tǒng)設(shè)備良好運(yùn)行，做好運(yùn)行記錄;
3、認(rèn)真進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患及故障;
4、確保動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行的品質(zhì)和效率，同時(shí)落實(shí)節(jié)能措施，降低能耗;
5、配合做好各類設(shè)備的驗(yàn)收、接管和裝修的驗(yàn)收工作。
6、熟悉水泵控制系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)弱電檢修、鐵水管維修/熟悉泥水防水工藝;
7. 負(fù)責(zé)處理對(duì)工程部工作的投訴，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防不合理措施的實(shí)施，做事踏實(shí)、認(rèn)真、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
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1、直接面對(duì)租戶傾聽意見(jiàn)、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù);
3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時(shí)處理、匯報(bào)、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢，對(duì)投訴處理回訪的結(jié)果為滿意;
4、配合商場(chǎng)方面對(duì)疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
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1、 負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對(duì)不適宜的流程、制度及時(shí)修訂;
2、 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作，組織召開工作例會(huì)、外包服務(wù)溝通會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí);
3、 負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于不合格情況進(jìn)行評(píng)判，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果;
4、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作，對(duì)嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、 執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改;
6、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作;負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補(bǔ)充;
7、 合理控制部門費(fèi)用成本;
8、 負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的有效控制;
9、 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施;
10、負(fù)責(zé)各租戶費(fèi)用的崔收工作;
11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作;
12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
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1、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷部門開展營(yíng)銷策劃活動(dòng)，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)品質(zhì)管理，提高物業(yè)服務(wù)崗位服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展保安、保潔、客服、維修崗位相關(guān)培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。
5、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防實(shí)操。
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1、監(jiān)督管理物業(yè)內(nèi)外的日常保潔工作;
2、負(fù)責(zé)大廈的裝修現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶溝通、管理制度的落實(shí);
3、負(fù)責(zé)接待客戶并處理相關(guān)事務(wù)，及時(shí)記錄、反映并跟進(jìn)落實(shí);
4、巡視管理區(qū)域環(huán)境，并督查操作崗位的工作質(zhì)量;
5、各項(xiàng)費(fèi)用收取，根據(jù)收費(fèi)情況明細(xì)制定工作策略與計(jì)劃;
6、宣傳物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，策劃與客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
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