物業(yè)管理公司員工職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)管理公司員工需要有良好溝通協(xié)調(diào)能力、良好的客戶投訴和糾紛處理能力，熟練使用辦公軟件;下面是小編整合的物業(yè)管理公司員工職責(zé)內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)管理公司員工職責(zé)內(nèi)容1
1、監(jiān)督管理物業(yè)內(nèi)外的日常保潔工作;
2、負(fù)責(zé)大廈的裝修現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶溝通、管理制度的落實(shí);
3、負(fù)責(zé)接待客戶并處理相關(guān)事務(wù)，及時(shí)記錄、反映并跟進(jìn)落實(shí);
4、巡視管理區(qū)域環(huán)境，并督查操作崗位的工作質(zhì)量;
5、各項(xiàng)費(fèi)用收取，根據(jù)收費(fèi)情況明細(xì)制定工作策略與計(jì)劃;
6、宣傳物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，策劃與客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
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1) 負(fù)責(zé)業(yè)主來訪的接待工作和電話接聽工作，合理地解答業(yè)戶的疑惑，對(duì)業(yè)戶反映的信息或需求做好記錄，處理完畢應(yīng)向業(yè)主和經(jīng)理反饋相關(guān)信息和記錄;
2) 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，完成公司的目標(biāo)任務(wù);
3) 建立業(yè)主和樓盤的檔案資料及房產(chǎn)管理資料的匯總整理、存檔;員工考勤等工作;
4) 及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，填寫投訴記錄，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;
5) 協(xié)助經(jīng)理對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋(含空置房)、園林綠化、公共設(shè)施的檢查、監(jiān)督等管理工作，在業(yè)戶大件物品搬出時(shí)，核實(shí)其物品是否是業(yè)主自有物，如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下并清繳物業(yè)有關(guān)費(fèi)用方可開具《放行條》;
6) 掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方法，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)管理費(fèi)、車位租賃費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作，完成報(bào)表編制上報(bào)工作，妥善保管好現(xiàn)金和單據(jù)、賬本，妥善保存電子資料，做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)及處理;
7) 如業(yè)主提出額外有償服務(wù)需求，提前與業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，通知業(yè)主先交費(fèi)，并把預(yù)約好的維修單交給相關(guān)部門;
8) 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，無法解決問題及時(shí)匯報(bào) ，并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行整改;
9) 樹立服務(wù)___、業(yè)主至上的思想，提高小區(qū)的服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)和制止各類違法、違章事件發(fā)生;
10) 及時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他工作和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
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1、 熱情接待外來辦事人員;
2、 負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記并立卷存檔工作;日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);負(fù)責(zé)各類___檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理，處理糾紛，維護(hù)與住戶、商戶關(guān)系;
4、 負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)住戶、商戶的租金、物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收取與催收工作;
5、 負(fù)責(zé)與住戶、商戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好工作關(guān)系;
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域公司管轄各物業(yè)項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系。
2、 負(fù)責(zé)物業(yè)公司新項(xiàng)目前期階段性工作，如新項(xiàng)目物業(yè)投標(biāo)、備案、前期物業(yè)合同簽署、租戶辦理入場(chǎng)及水電交接、裝修工程監(jiān)督、協(xié)助租戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等前期工作;
3、全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求及工作目標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及本部門員工的工作完成情況;
4、日常租戶各項(xiàng)費(fèi)用催收工作，保證月底各項(xiàng)費(fèi)用催收完成率95%以上，針對(duì)難催收的費(fèi)用，及時(shí)制定解決方案并落實(shí)跟進(jìn)，及時(shí)上報(bào)總監(jiān)辦;
5、負(fù)責(zé)受理業(yè)主、租戶和顧客的投訴，及時(shí)制定解決方案并落實(shí)跟進(jìn)，定期了解他們對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
6、不定期對(duì)各物業(yè)及租戶消防、衛(wèi)生及安全隱患檢查，針對(duì)問題租戶及時(shí)下發(fā)整改通知，逾期不處理的租戶，及時(shí)制定懲罰方案;
7、具有前期介入、接管驗(yàn)收、入住管理、裝修管理、二次收費(fèi)等相關(guān)工作經(jīng)歷，具有全鏈條管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
8、與政府相關(guān)部門、媒介建立并保持良好關(guān)系。
9、分析公司經(jīng)營(yíng)管理狀況，提高項(xiàng)目自營(yíng)創(chuàng)收能力、提高企業(yè)利潤(rùn)率;
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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通管理、外包公司環(huán)境監(jiān)督管理、工程維修、安全秩序維護(hù)管理及等日常項(xiàng)目管理工作，協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴事件，針對(duì)日?？蛻敉对V熱點(diǎn)問題快速有效處理，全面提升客戶滿意度。
2、與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接，制定前期物業(yè)管理方案、參與前期介入工作，提出合理化建議。根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算，有效控制日常費(fèi)用支出，開源節(jié)流，控制成本，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)收賬款的回收。
3、積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目一線部門與公司各職能部門間的工作，互相配合，有效開展日常物業(yè)服務(wù)全面工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各專業(yè)部門質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況，并監(jiān)督各項(xiàng)工作開展的有效落實(shí)與效果，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，確保各項(xiàng)工作任按照管理流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成。
5、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)積極配合公司其他部門完成相應(yīng)工作。
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1.協(xié)助上級(jí)建立健全物業(yè)管理辦法及流程體系;
2.負(fù)責(zé)直接受理客戶各類投訴，并視情況按規(guī)定作有效處理;
3.負(fù)責(zé)協(xié)助入駐客戶辦理物業(yè)裝修、入駐手續(xù)，按規(guī)定指引客戶辦理裝修申請(qǐng)，告知客戶裝修過程注意事項(xiàng)，負(fù)責(zé)辦理《裝修許可證》、《安全責(zé)任書》簽訂、《動(dòng)火作業(yè)許可證》、《臨時(shí)出入證》等;負(fù)責(zé)客戶裝修過程與新仕誠(chéng)公司工程部、公司安全人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保施工安全;
4.負(fù)責(zé)園區(qū)客戶租金、物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算、催收工作;負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)管理;
5.負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)客戶服務(wù)事件信函、報(bào)告等材料，具體跟進(jìn)，并做好歸檔工作;
6.掌握?qǐng)@區(qū)客戶情況、廠房消防等設(shè)施設(shè)備的分布情況，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)電力設(shè)施、給排水設(shè)施進(jìn)行清理、保養(yǎng)、維修管理，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
7.定期巡視檢查，對(duì)園區(qū)設(shè)備設(shè)施及時(shí)安排保養(yǎng)及相關(guān)預(yù)防性維修，避免運(yùn)行故障;
8.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)公共設(shè)施和客戶室內(nèi)設(shè)備保修工作，及時(shí)通知安排水電工維修;
9.負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修招投標(biāo)工作，并跟進(jìn)維修工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度及安全生產(chǎn)管理;負(fù)責(zé)招投標(biāo)相關(guān)文件歸檔;
10.負(fù)責(zé)園區(qū)水電工、園藝人員直接管理;
11.負(fù)責(zé)園區(qū)電房管理，確保24小時(shí)值守;
12.負(fù)責(zé)園區(qū)維修物資倉(cāng)庫(kù)管理，嚴(yán)格做好物資申購(gòu)、領(lǐng)取等相關(guān)審批及登記;
13.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
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1.負(fù)責(zé)在管區(qū)域項(xiàng)目的整體運(yùn)作及日常管理;
2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)訴求的處理及客戶關(guān)系的維護(hù);
3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)費(fèi)用(收支)管理，確保費(fèi)用收入及時(shí)入賬，費(fèi)用按時(shí)支出，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;
4.負(fù)責(zé)開展區(qū)域項(xiàng)目品質(zhì)巡查，監(jiān)督外包合作方各項(xiàng)工作，包括但不限于安全管理、工程維修、清潔綠化、客戶服務(wù)等工作，以確保符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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