在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)顧問崗位職責1

崗位職責：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系。

任職資格：

1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)良好，語言表達能力較強；

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；

3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強。

服務(wù)顧問崗位職責2

1、負責來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

2、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

3、負責向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系;

5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責3

崗位職責：

1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；

2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓；

4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務(wù)商機等價值信息挖掘；

5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1、本科或以上學歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

2、具有ERP軟件應用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

服務(wù)顧問崗位職責4

1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

2.嚴格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。

3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程，依據(jù)標準流程開展日常工作。

4.每天做好配件訂貨和預授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。

5.培養(yǎng)仔細認真的工作習慣，提高個人素質(zhì)及責任心。

6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。

7.負責客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。

9.負責與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質(zhì)量。

10.負責工作區(qū)域的干凈整潔。

11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。

12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。

13.完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責5

1、以專業(yè)的方式接待客戶;

2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志;

4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量;

5、每天填寫預交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料;

8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導;

9、上班時間內(nèi)負責展車和試駕車鑰匙的管理;

服務(wù)顧問崗位職責6

o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致

o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨

o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問崗位職責7

1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會議紀要。

2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程,及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

能力要求：

1.大學本科以上學歷;

2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長期保持高度的工作熱情;

6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。

服務(wù)顧問崗位職責8

1、負責每天車輛迎送.結(jié)賬工作。

2、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

3、認真負責地正確使用透明車間管理板。

4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。

5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。

6.負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴

7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

8、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

服務(wù)顧問崗位職責9

職位描述

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

3、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成

4、配合公司組織的各類活動

任職要求：

1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；

2、有c1以上駕照，熟練駕駛

3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

4、具有較強的故障診斷技能

5、掌握服務(wù)核心流程；

6、熟練運用電腦辦公軟件

服務(wù)顧問崗位職責10

sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

1.根據(jù)項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持;

2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;

4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標準化;

5.負責項目實施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項目實施及維護過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

任職要求:

1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。

2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗

3、至少全程參與過一個項目

服務(wù)顧問崗位職責11

崗位職責:

1、負責老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

2、負責新客戶的開發(fā)與維護；

3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

4、本崗位職責范圍內(nèi)的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；

2、性格活潑開朗，善于與人溝通

3、學習能力強，工作態(tài)度端正。

服務(wù)顧問崗位職責12

崗位職責：

1、前臺5S及設(shè)施管理；

2、負責本部門投訴事件的處理；

3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導；

4、負責前臺車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

服務(wù)顧問崗位職責13

崗位職責：

1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預估；

3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；

5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；

6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

任職要求：

1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

任職資格：

1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

2、良好的團隊合作精神。

3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問崗位職責14

崗位職責：

1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；

3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

服務(wù)顧問崗位職責15

1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；

2、負責維護客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

3、負責客戶投訴接受并配合處理；

4、完成當月目標任務(wù)；

5、完成上級領(lǐng)導安排的工作內(nèi)容。

6、和客戶一起進行車輛旁服務(wù)；

7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

8、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；

9、在開始維修前檢查零件的供應情況；

10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

11、對如何處理事故損壞提出建議；

12、銷售尚未實施的服務(wù)（電話報價）；

13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認；

16、跟蹤車輛狀態(tài)；

17、檢查并確認完整及正確的維修結(jié)算單；

18、檢查維修項目和內(nèi)容；

19、在質(zhì)檢后進行最終檢查；

20、對結(jié)算單進行解釋；

21、將車輛交給客戶；

22、將保修工作單交給索賠專員；

23、分列保修項目；

24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優(yōu)化；

25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；

26、跟蹤和回訪客戶；

27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

28、確保和客戶保持良好關(guān)系。