在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的服務部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務部崗位職責1

1、在部門經理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作；

4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

7、負責每天對現金收費情況進行檢查；

8、協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

9、協(xié)調外單位處理收費的相關事宜；

10、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責2

根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；

協(xié)助總經理室落實物業(yè)管理、客戶服務職能，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作狀態(tài)及質量；

協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；

定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業(yè)現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關人員責任；

負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務技能與管理水平；

代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協(xié)調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

協(xié)助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發(fā)重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；

與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；

完成上級領導交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責3

1、執(zhí)行酒樓經營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業(yè)的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協(xié)助酒樓制作有關宣傳項目。

2、日常營業(yè)的開展，協(xié)助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。

3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯(lián)絡知會各部門。

4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規(guī)則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調查與出品部研究推出新菜式。

5、督導屬下按酒樓制定的有關工作規(guī)程合理管理，關心了解員工的生活、思想動向，引導下屬開展業(yè)務，鞏固業(yè)務知識及不斷組織發(fā)展新客源。

6、定期進行社會經濟分析，做出有關分析表和酒樓經營情況報告，每月一次月結工作會議報告。

7、督導下屬注意推銷，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。

8、協(xié)助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現場指揮，配合樓面部將服務做好。

9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候寫菜單。

10、組織營業(yè)部綜合培訓，對培訓內容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質量，安排營業(yè)部成員積極參加市場推廣活動。

服務部崗位職責4

機務部副經理崗位職責

1.協(xié)助部門經理工作，分管機務主管和內務主管工作；

2.負責制訂機務管理程序和規(guī)定；

3.負責定期組織船舶技術狀態(tài)分析，總結船舶機務管理經驗。設法降低維修和營運成本，延長船舶使用壽命；

4.掌握船舶及設備的技術狀況，督促、指導機務管理和供應工作，保證船舶安全運行；

5.負責部門sms文件、資料的接受、登記和管理工作；

6.協(xié)助部門經理對船舶事故、險情的搶險和調查處理工作；

7.完成經理布置的其他工作，并及時匯報工作情況；

服務部崗位職責5

職責描述：

1. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊，打造狼性團隊;

2. 持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務模式，優(yōu)化流程;

3. 高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業(yè)務部門，完成銷售指標;

4. 整合工作流程和合作關系;

5. 負責處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

6. 負責數據化管理、分析工作，例如：對部門業(yè)務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標準等;

7. 熟悉一線業(yè)務，不斷總結影響服務質量的根本原因，提供管理層及業(yè)務團隊提升方案;

8. 完成公司布置的其他任務。

職位要求：

1. 本科及以上，

2. 3年以上數字營銷或者電商營銷經驗，5年以上客服管理經驗，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;

3. 了解主流電商平臺(尤其是蘇寧、國美等)的客服環(huán)境;

4. 良好的溝通能力，可以協(xié)調包括客戶，內部，合作伙伴之間多方的溝通;

5. 良好的數據分析能力，幫助客戶解讀數據，并將總結出有價值的經驗;

6. 自我驅動力、抗壓能力強可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂觀的態(tài)度;

服務部崗位職責6

職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;

7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

服務部崗位職責7

按照會議管理規(guī)定和服務流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務； 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務；

會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；

填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責8

1、著裝整齊、干凈，守時，禮貌，服從指揮調動。

2、負責擦干凈用餐用具，搞好餐廳的衛(wèi)生工作。

3、負責餐廳擺臺，作好各項開餐前的準備工作，保證各種餐具衛(wèi)生無破損。保證各種調味器皿衛(wèi)生清潔。

4、熟悉掌握餐廳內部經營的各種酒水、飲料的產地，餐廳特色，能夠做好推銷工作。

5、負責清理餐臺，并將臟餐具分類送至到洗碗部，及時復臺。

6、具有食品衛(wèi)生、防火、安全事故預防方面的知識，保持個人衛(wèi)生，執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

7、接受客人所點的酒水，取出客人所需的酒水，并決定上酒的時間。

8、根據餐廳所規(guī)定的服務程序和標準，以及客人就餐的要求，為客人提供優(yōu)質服務。

9、當值時要勤巡臺，注意觀察客人示意需要的服務，收走空瓶、臟杯、臟碟之類的東西，并明確客人所點的菜式。

10、下班前清點所有的用具，并將之擺放指定的地方和鎖好。

11、按照主動、熱情、耐心、禮貌、細心、周到的要求，不斷完善個人的服務態(tài)度。

12、加強團隊協(xié)作，盡快完成接待任務。

13、上班時要集中精力，不準湊在一起閑談，不準玩手機。

14、要做到手勤、教勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供優(yōu)質服務。

15、上班時要注意控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)。

16、遇到客人投訴，應立即向上司主管匯報，隨時滿足客人的合理要求。

服務部崗位職責9

　　機駕人員崗位職責

1.每臺機械設備設機長一名，副駕駛一名，機長在機械使用保養(yǎng)中負主要責任；

2.保管好機動車上的文件、鑰匙、工具及備件等；

3.愛護設備，勤于保養(yǎng)，著裝整齊，保證設備整潔美觀；

4.遵守勞動記錄，聽從工作安排，服從機務部門的管理；

5.遵守項目安全管理方案，注意安全，小心駕駛。對安全事故及機械事故的肇事者除按局、公司規(guī)定進行經濟公司罰外，經理部根據權限可對其進行換機、下崗等公司罰或報公司解除合同等公司理；

6.遵守項目環(huán)境保護相關制度。

7.停修機械的駕駛人員要密切配合修理工作；

8.努力學習交通規(guī)則，學習結構原理及故障排除等；

9.認真填寫運轉記錄，配合經理部做好單機車成本核算。

服務部崗位職責10

1、在本項目正、副經理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發(fā)現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

服務部崗位職責11

1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

服務部崗位職責12

1、負責產品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產品功能設計，項目落地實施等相關工作;

2、持續(xù)挖掘用戶需求進行產品創(chuàng)新，合理規(guī)劃產品發(fā)展與功能規(guī)劃，協(xié)調推動產品實施;

3、進行相關市場調查，對公司產品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據;

4、關注競爭對手的狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;

5、跟進大客戶的產品需求，并發(fā)現用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃;

服務部崗位職責13

一、運行服務部經理崗位職責

1、全面負責運行服務部的各項工作,嚴格履行各類安全操作規(guī)程、服務標準和管理制度,積極開展業(yè)務技術、操作技能的學習培訓,不斷提升售后服務水準和企業(yè)形象,確保安全生產和穩(wěn)定供氣。

2、負責各類燃氣管網及附屬設施的管理、維護、保養(yǎng)等工作,定期組織檢查,實時掌握各種運行設施的運行狀況,發(fā)現異常及時安排維修,確保管網設施安全運行。

3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務,保障用戶正常用氣。

4、制訂各類作業(yè)方案并組織實施帶氣作業(yè)、管網改線、用戶拆遷及室內外各類隱患的整改任務。

5、組織實施新建管線、調壓設施及用戶室內的置換送氣工作。

6、建立嚴密、高效的突發(fā)事故應急處理機制,不斷提高應急搶險人員的安全意識和應急處置能力,做好事故應急搶險工作。

7、負責制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產的日常管理工作。

8、協(xié)助相關部門做好其他工作。

二、運行服務部副經理(分管運行)崗位職責

1、協(xié)助部門經理完成燃氣管網及附屬設施的日常運行、檢查、維修、維護、保養(yǎng)等具體工作,保障管網設施安全穩(wěn)定運行。

2、協(xié)助部門經理完成帶氣作業(yè)、新建室外管網置換、埋地管線隱患整改和突發(fā)事故應急處置等工作。

3、實時查看、掌握調壓站及管網運行參數,發(fā)現異常及時報告部門經理,協(xié)助部門經理及時消除隱患。

4、負責對運行、搶險材料及設備、工具、儀器的日常管理工作。

5、負責管網運行、維修、搶險等各項安全操作規(guī)程和管理制度的學習、監(jiān)督和落實。

6、協(xié)助部門經理做好其他安全運行工作。

三、運行服務部副經理(分管維修)崗位職責

1、協(xié)助部門經理完成維修、拆遷改造等日常工作任務。

2、協(xié)助部門經理完成新建室內燃氣設施的置換、送氣任務。

3、協(xié)助部門經理實施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。

4、負責維修服務標準、安全操作規(guī)程和公司各項管理制度的學習、貫徹、落實。

5、負責對維修、搶險材料及設備、工具、儀器的日常保管工作。

6、完成部門經理交辦的其他工作。

三、焊工崗位職責

1、嚴格執(zhí)行焊接安全操作規(guī)程,完成管網設施維修、搶修、改造中的焊接任務。

2、負責焊機、焊接材料的維護保養(yǎng)工作。

3、協(xié)助運行作業(yè)工完成管網設施的維修、搶險、改造等工作任務。

4、積極完成領導交辦的其它工作。

四、運行作業(yè)工(含兼職司機)崗位職責

1、熟練掌握運行設備的維修作業(yè)技能,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴格遵守公司和部門的各項管理制度。

2、負責管網、閥門、調壓站(箱)等燃氣設施的巡視、檢修、維護及保養(yǎng),保障燃氣設施的安全運行。

3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網改線、帶氣作業(yè)、置換送氣、應急搶險等各類運行作業(yè)任務。

4、做好公司安排的其它工作任務。

5、兼職司機負責車輛的日常養(yǎng)護及隨車工具的保管。

五、戶內維修工(含兼職司機)崗位職責

1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全操作規(guī)程,熟練掌握燃氣設施維修操作技能,不斷提高服務標準和意識。

2、嚴格履行限時結辦有關的實效規(guī)定,保質保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應急搶險等工作任務。

3、積極宣傳燃氣使用常識,減少用戶安全事故。

4、完成領導交辦的其它工作任務。

5、兼職司機負責車輛的日常養(yǎng)護及隨車工具的保管。

服務部崗位職責14

（一）行政人事工作職責

1、認真?zhèn)鬟_貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作，及時向總經理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經理辦公會、公司工作例會和員工大會，起草公司工作安排、總結、內部情況交流和其他綜合性文件。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集，管理公司的文書檔案。

4、負責公司印信的制發(fā)、保管和使用控制，管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、經濟合同等法律文書，組織審核經濟合同等法律文件。

5、組織協(xié)調公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂，監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源的開發(fā)和管理，負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費用的支出，采購、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內務、形象、紀律管理，管理調度公司的公務用車。

9、建立良好的媒體合作關系和社會公共關系，做好公司的形象宣傳工作

（二）客戶服務工作職責

1、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行業(yè)主滿意度調查，及時處理業(yè)主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道，作好客戶服務研究工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

3、制定社區(qū)文化活動計劃，并策劃、組織實施及進行效果評定。

4、建立市場服務信息網絡，組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約有償服務項目。

5、負責公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導入、設計、推行、督促、指導和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

6、負責公司的品牌管理，制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動，作好申報、迎檢等工作

（三）環(huán)境管理工作職責

1、負責制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內公共部位的清潔服務工作。

3、負責公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作，組織安排環(huán)境消殺工作，杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收，并監(jiān)督、指導日常管理和養(yǎng)護工作。

5、負責清潔、綠化專業(yè)隊伍建設，專業(yè)技能的培訓和考核工作。

（四）完成總經理交辦的其他工作。

服務部崗位職責15

崗位職責:

負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

負責處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale

負責日常查詢和投訴的處理

負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告

任職要求:

大學本科或以上學歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳

具備團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調能力

主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力