微商如何溝通與交流
作為微商, 為什么好多客人只是咨詢卻不購買呢?學習說話技巧,就能提高購買率哦~做微商,掌握客人的心理才能順利完成交易!下面學習啦小編整理了微商溝通與交流的方法,供你閱讀參考。
微商溝通與交流的方法:溝通聊天技巧
1、讓產(chǎn)品更接近于客人的想象(當然靠說的)
你自己去買衣服,難道是想買丑的么?一定是好看的,并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,讓你覺得這件衣服真的會合適,會是自己想象中的樣子,你就會越來越有興趣,最后就是客服不催你買,不同意你的議價,你也會買~
當然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好,我們是實戰(zhàn)派,不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品,你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親,您放心的,我相信這款面膜肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有買,真的挺不錯”如果客人有告知明確購買信息,比如皮膚過敏,想買去痘的,這個時候你就應該讓他感覺我們的產(chǎn)品是他想要的,“這款您可以買抗過敏的,我們?nèi)ゼt血絲很好,里面有專利紅藥,針對高敏性肌膚的”諸如此類,滿地的例子。
2、當你無法滿足客人的要求,您要懂得維護客人的購買欲。
這一點只要記住兩個原則,一個對比原則,一個等價交換原則。
對比原則:
客戶:你們這款祛痘的沒有嘛?(實際上正在補貨)
你 :是的呢,因為祛痘的客人反應比較普通了,所以沒有生產(chǎn),您看看我們新推出的補水這款(實際上也不是新推出的- -)最近銷量非常好。(我的意思就是你看的那個不好,買我吧 買我吧,我才是新的,好的)
等價交換原則:
你只要知道當你拒絕客人之后就一定要給他點什么,否則他就會不開心,就會不買,理解這件事情,你就不會發(fā)生,客人議價你不同意,客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛,只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等,當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的,因為客人一開始,問我適合什么效果的護膚品,你們包郵什么快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn),你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態(tài)往好的方面引導。
微商溝通與交流的方法:溝通五點
第一點:這點至關(guān)重要,適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道,別人否定你,你心里肯定會不爽吧?所以,我們在與客戶交流的時候,適當?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點,因為一味的去否定客戶,與客戶爭辯,只會得到反效果,惹得客戶反感,這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的,我們也可以委婉的否定他,比如說“您這個說的也沒錯,但是您可以換個角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去),這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子,客戶爽了,你不也就爽了!
第二點:溝通要有互動性,也就是顧問式交流。與客戶交流時,不要顧客問一個問題,你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去,讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了,而此時如果他還沒有完全信任你,那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你卻一次性全給人家灌下去。所以,我們回答客戶問題的時候,要留下一個懸念,讓客戶去思考,讓他有下一個問題來問你,有了問題就好辦了,一步一步引著客戶來到我們的產(chǎn)品里面。
第三點:溝通的語氣要適當?shù)臏厝?,不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲,但是不可否認的是,她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺,讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候,態(tài)度溫柔一點,和客戶做朋友,不要太商業(yè)化,要清楚明白客戶的地位,他可是你的衣食父母。
第四點:千萬不要指責客戶,要把握一個度在和客戶交流的過程中,客戶有不對的言語和行為,我們要適當?shù)奶嵝岩幌驴蛻?,千萬不要罵街似的指責客戶,要把握一個度,用正確的方法來回應客戶。
第五點:不要催促客戶下單,他要買的時候自然會找你,很多時候,當我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后,有的客戶會選擇再猶豫一下,因為大多數(shù)人再購買前都會潛意識的問一下自己,該不該買,這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什么時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來,顧慮說出來再解決就是,如果客戶還是說再考慮一下,那你說一下早買產(chǎn)品的好處,然后就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。
總之,客戶是我們的衣食父母,你讓客戶不爽,你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的,與客戶溝通時要注意細節(jié),從客戶的角度出發(fā),這樣客戶才能滿意你的服務(wù),才會選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù),能大大的提高自己的個人魅力。
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