[論文關(guān)鍵詞]圖書館；知識管理；技術(shù)
　　[論文摘要]分析了圖書館知識管理的內(nèi)涵、特點，圖書館知識管理的知識流程以及圖書館實施知識管理的可行性。探討圖書館知識管理的技術(shù)框架：數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)、知識檢索、網(wǎng)格技術(shù)。
　　1　圖書館知識管理的內(nèi)涵
　　知識管理是一個對人和信息資源進(jìn)行動態(tài)管理的過程。知識管理的重點在于以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，在管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識傳播與共享，最終提高圖書館的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，實現(xiàn)圖書館的發(fā)展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對其集體的知識與技能的捕獲與應(yīng)用的過程。
　　圖書館知識管理是通過對圖書館所有的知識資本進(jìn)行綜合管理，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和增值。它包括兩個方面的含義：
　　(1)從圖書館的社會職能出發(fā)，強化圖書館知識服務(wù)的功能，這是基于服務(wù)的知識管理，它將知識管理視為對知識有效管理的過程，即對圖書館內(nèi)豐富的信息資源進(jìn)行提煉、組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播，以直接滿足用戶知識需求的過程。
　　(2)從圖書館的組織屬性出發(fā)，用知識管理的思想指導(dǎo)圖書館的管理工作，通過注重圖書館內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化來促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實現(xiàn)圖書館的管理功能。這是以人為本的知識管理。
　　具體理解，前者強調(diào)的是對圖書館內(nèi)客觀顯性知識的管理，圖書館通過走知識服務(wù)之路，實現(xiàn)“知識導(dǎo)航”目標(biāo)，充分體現(xiàn)服務(wù)的價值和信息資源中所蘊含的知識的價值，是基于信息技術(shù)的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強調(diào)對人的管理，尤其是重視對人的隱性知識的管理以實現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，這與企業(yè)知識管理的內(nèi)涵基本一致。因此，圖書館的知識管理與企業(yè)的知識管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務(wù)功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務(wù)的高度統(tǒng)一體。
　　2　圖書館知識管理的特點
　　2．1　知識管理是以知識為核心的管理體系
　　從哲學(xué)的角度來看，知識是人類對客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認(rèn)識客觀世界的途徑；從顯現(xiàn)方式來看，知識又分為顯性知識和隱性知識；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，知識是第一生產(chǎn)力。知識是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識管理中的信息源更加寬廣，對各類信息和各種介質(zhì)的信息進(jìn)行系統(tǒng)的梳理是知識管理的一個顯著特征。
　　2．2　隱性知識的轉(zhuǎn)換
　　知識管理強調(diào)顯性知識與隱性知識的綜合管理，不僅重視顯性知識的開發(fā)、研究和應(yīng)用，而且注重有效地組織隱性知識，促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。隱性知識是指那些人類認(rèn)識還比較模糊的暫時還無法清楚表達(dá)和溝通的抽象概念體系，比如個人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對隱性知識采取強有力的管理是知識管理的特征。傳統(tǒng)圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對象是已經(jīng)格式化的顯性知識，對半格式化、非格式化的知識以及隱性知識缺少必要的管理能力。知識管理就是通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對圖書館所擁有的知識資源尤其隱性知識進(jìn)行綜合管理和利用。
　　2．3　建立知識共享平臺
　　知識管理的精髓就在于知識的共享和交流。在知識全球化的今天，共享其他數(shù)字圖書館的信息資源已經(jīng)可以實現(xiàn)。目前，我國各類型圖書館正在積極發(fā)展聯(lián)機(jī)編目和數(shù)據(jù)資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)的建立就是典型代表。各個圖書館必須通過多種渠道的協(xié)同發(fā)展，以形成一個互補互惠，相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，并通過網(wǎng)上信息發(fā)布服務(wù)，提供各自的網(wǎng)上信息服務(wù)等手段充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。高校圖書館在知識的存儲和傳播上，可以利用知識管理的手段對數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文獻(xiàn)檢索技術(shù)、智能代理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實現(xiàn)合理組織，保證知識的充分共享。
　　3　圖書館實施知識管理的可行性
　　3．1　圖書館工作的知識性使知識管理引入圖書館成為可能
　　知識管理的運作流程環(huán)節(jié)為：知識的創(chuàng)造與整合、知識的加工與編碼、知識的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散、知識的共享與交流。而圖書館的工作環(huán)節(jié)為：信息、知識的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環(huán)節(jié)頗為相似。
　　圖書館作為知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播交流中心。現(xiàn)代的知識管理理念，注重在知識共享的基礎(chǔ)上，強調(diào)知識的利用和知識的創(chuàng)新，也就從根本上和圖書館的工作目標(biāo)”知識共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識傳遞給用戶，又要不斷將不同質(zhì)、不同量、不同類型的知識與信息進(jìn)行科學(xué)的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實施知識管理提供了可能性。
　　3．2　信息技術(shù)工具的采用是圖書館實現(xiàn)知識管理的前提
　　現(xiàn)代圖書館具有資源存儲數(shù)字化、資源傳遞網(wǎng)絡(luò)化等特征，它的建設(shè)為實施知識管理奠定了重要的前提和技術(shù)基礎(chǔ)。只有實現(xiàn)了資源的數(shù)字化存儲，才能有效地建立知識之間的相互聯(lián)系，才能真正參與以知識為內(nèi)容的組織管理。只有建立起網(wǎng)絡(luò)化的資源傳遞渠道，才能實現(xiàn)對客觀顯性知識的快速傳播。所以，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)為基于服務(wù)的知識管理提供了技術(shù)平臺與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以真正有效地實施對客觀顯性知識的管理。
　　基于服務(wù)的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動，需要運用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具，如：超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能代理技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。而基于人才的知識管理也涉及到圖書館內(nèi)部知識的共享與創(chuàng)新、館員之問的交流與協(xié)同工作等目標(biāo)，其實現(xiàn)通常也需要信息技術(shù)的支持和相應(yīng)的配合，如：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等。所以，運用先進(jìn)的信息技術(shù)是復(fù)合圖書館知識管理得以實現(xiàn)的前提。
　　4　圖書館知識管理的環(huán)節(jié)
　　圖書館的知識管理包括五個知識環(huán)節(jié)(如圖l所示)：從外部獲取知識和信息并生成知識、存貯知識、轉(zhuǎn)移知識、共享知識、創(chuàng)新與應(yīng)用知識以及向外部提供增值知識服務(wù)。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務(wù)。
　　4．1　圖書館的知識有效生成
　　圖書館知識有效生成有三種途徑：館員個人知識的創(chuàng)造、圖書館對外部信息(知識)的獲取和學(xué)習(xí)、圖書館原有知識的合成。具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的生成、信息資源建設(shè)知識的生成、用戶服務(wù)知識的生成、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的生成。
　　4．2　圖書館的知識有效存貯
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)的知識存貯、信息資源建設(shè)的知識存貯、用戶服務(wù)的知識存貯、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的知識存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數(shù)據(jù)庫(書目數(shù)據(jù)庫、讀者管理庫等)等

4．3　圖書館的知識有效轉(zhuǎn)移
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識轉(zhuǎn)移、信息資源建設(shè)知識轉(zhuǎn)移、用戶服務(wù)知識轉(zhuǎn)移、圖書館基礎(chǔ)建設(shè)知識轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移形式包括利用信息技術(shù)進(jìn)行信息傳播、知識轉(zhuǎn)移；也可以利用傳統(tǒng)的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進(jìn)行信息傳播、知識轉(zhuǎn)移。
　　4．4　圖書館的知識有效共享
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的共享、信息資源建設(shè)知識的共享、用戶服務(wù)知識的共享、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的共享。共享的形式可以是團(tuán)隊研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經(jīng)驗的概括總結(jié)(如工作流程圖的繪制、工作規(guī)范的制定)，以及各種工作經(jīng)驗的綜合研究成果(如專題工作研究報告)等。
　　4．5　圖書館的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的創(chuàng)新、信息資源建設(shè)知識的創(chuàng)新、讀者服務(wù)知識的創(chuàng)新、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的創(chuàng)新。創(chuàng)新的形式可以是各項工作方法的創(chuàng)新(如培育員工方法的改進(jìn))、工作知識基礎(chǔ)的創(chuàng)新(如信息資源來源的擴(kuò)展)、工作對象的創(chuàng)新(如用戶服務(wù)范圍的擴(kuò)展)、工作產(chǎn)品的創(chuàng)新(如各種虛擬服務(wù)的開展和各種特色數(shù)據(jù)庫的研發(fā))等。
　　5　圖書館知識管理的技術(shù)框架
　　圖書館知識管理的實現(xiàn)必須有先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐，其運行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機(jī)互動系統(tǒng)等有效管理工具，它集計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等于一身，這些技術(shù)促使知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展，是知識管理的真正催化劑。其核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫，能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識進(jìn)行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。
　　而圖書館在實施知識管理的過程中，很有必要建立一個總體的技術(shù)框架，這樣將各項知識管理技術(shù)綜合起來應(yīng)用，才能達(dá)到好的效果。知識管理是個多層的體系結(jié)構(gòu)，它由不同層面上的技術(shù)組件構(gòu)成。
　　5．1Intemet和Intranet
　　位于最底層的是Intemet和Intranet網(wǎng)，它由平臺服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和分布式對象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識管理系統(tǒng)的傳輸支持。以Intemet為標(biāo)志的信息高速公路是微電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、電子光學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是在光纖通訊技術(shù)、交互式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能計算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識共享的程度。
　　知識管理系統(tǒng)運行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫的數(shù)據(jù)交換，以信息流驅(qū)動業(yè)務(wù)流。可以從分散存儲在數(shù)據(jù)庫、hatemet／lntranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器等不同系統(tǒng)中的信息資源里挖掘出有用的知識并映射成統(tǒng)一的知識地圖。
　　5．2　數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)
　　數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)構(gòu)成了這一結(jié)構(gòu)框架中的第二層。數(shù)據(jù)庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時間變化的、包含歷史的數(shù)據(jù)集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)在數(shù)據(jù)，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術(shù)是支持知識管理的最重要的技術(shù)之一。它是一種為工作團(tuán)隊的協(xié)同工作提供支持和服務(wù)的一類技術(shù)。目前常見的群件產(chǎn)品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
　　5．3　知識檢索
　　知識檢索在整個體系結(jié)構(gòu)中處于核心地位。它包括數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎、知識檢索功能以及知識地圖。
　　5．3．1　數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎
　　系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等技術(shù)將專家技能等隱性知識和分散的文檔、數(shù)據(jù)等顯性知識一同轉(zhuǎn)化為可復(fù)用可檢索的顯性知識。數(shù)據(jù)挖掘是面向發(fā)展的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計學(xué)等技術(shù)，高度自動化地對大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集進(jìn)行探查，可以發(fā)現(xiàn)有用的知識，從而為決策者提供有力的依據(jù)。
　　搜索引擎是人們在網(wǎng)絡(luò)上查找信息的一個非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網(wǎng)等，幾乎每個門戶網(wǎng)站都提供了搜索引擎入口?；诩夹g(shù)原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術(shù)的提高依賴于人機(jī)界面交互技術(shù)、關(guān)聯(lián)式的綜合搜索及智能化、個性化、結(jié)構(gòu)化的搜索等。其關(guān)鍵問題是在保證找到最全面信息的同時，還要兼顧信息的關(guān)聯(lián)性。
　　5．3．2　知識檢索功能
　　知識檢索功能的運用，可以通過兩個方面推動。一方面，從“語義上”推動知識檢索，利用數(shù)據(jù)抽取、語言分析、主題詞表、詞義網(wǎng)絡(luò)、分類組織體系、Ontology等相關(guān)技術(shù)。另一方面，通過“協(xié)作”推動知識檢索。專家在協(xié)同環(huán)境下參與實現(xiàn)知識的檢索。
　　5．3．3　知識地圖
　　知識地圖是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)和Intemet技術(shù)相結(jié)合的新型知識管理技術(shù)。它采用的是一種智能化的向?qū)Т恚ㄟ^分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)用戶擺脫尋找知識過程中的混亂狀態(tài)，在相互獨立的知識點之間建立聯(lián)系，以促進(jìn)知識之間的鏈接，順利獲得目標(biāo)知識，為知識服務(wù)提供良好的平臺。知識地圖實質(zhì)是一種導(dǎo)航系統(tǒng)，它有助于知識的重復(fù)利用。知識管理的目標(biāo)是以富有效率的方式系統(tǒng)管理知識資源，知識地圖在整個過程中占有重要地位。
　　5．4　網(wǎng)格技術(shù)
　　網(wǎng)格技術(shù)的出現(xiàn)對知識管理提出了挑戰(zhàn)，其核心主要是一體化的信息平臺、語義網(wǎng)站、智能代理和知識本體技術(shù)等。它為用戶提供更多的資源功能和交互性，有三種模式：計算網(wǎng)格、信息網(wǎng)格和知識網(wǎng)格。在知識管理整個實施過程中，技術(shù)雖然只是其中一環(huán)。但卻是使知識管理的各種功能及服務(wù)最終得以具體實現(xiàn)的主要工具。沒有強大的技術(shù)作為支撐，將很難有效實施知識管理，它是構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)知識管理的強大推動力。