淺談圖書館知識服務(wù)論文
知識服務(wù)以用戶需求為驅(qū)動(dòng),其服務(wù)始終是貫穿用戶服務(wù)的全過程,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的知識服務(wù)已成為圖書館服務(wù)的主要發(fā)展方向。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談圖書館知識服務(wù)論文，供大家參考。
淺談圖書館知識服務(wù)論文篇一
《 淺論圖書館知識服務(wù) 》
論文摘要：文章通過分析圖書館知識服務(wù)提出的背景，介紹了圖書館知識服務(wù)的含義及特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出了圖書館開展知識服務(wù)的策略及模式。
論文關(guān)鍵詞：圖書館;知識服務(wù);信息服務(wù);知識管理
1圖書館知識服務(wù)的提出
1.1在知識以及掌握知識并能充分利用知識的人成為主導(dǎo)資源后。如何提高知識含量、利用知識為社會(huì)服務(wù)成為圖書館工作的主要方面.傳統(tǒng)的圖書館工作僅僅為用戶提供簡單的信息資源的服務(wù)將會(huì)逐漸受到用戶的冷落。甚至喪失市場地位。
1.2在知識 經(jīng)濟(jì)社會(huì).人類對信息特別是飽含知識含量的知識的追求日益增多.而隨著 網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的不斷 發(fā)展.各類型的信息服務(wù)提供商應(yīng)運(yùn)而生。并逐漸發(fā)展壯大，用戶可以方便地從中進(jìn)行選擇從而得到自己滿意的產(chǎn)品或者服務(wù).這就使圖書館的“專業(yè)”地位受到挑戰(zhàn)如何開發(fā)已有的信息資源、提高信息檢索效率和服務(wù)質(zhì)量成為圖書館工作面臨的一個(gè)新的課題
1.3人類在知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)獲取信息的途徑變的多樣化，尤其是信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化后，人們開始超越時(shí)空限制?？梢圆檎业讲⑶依萌虻男畔①Y源和服務(wù).這就消除了區(qū)域性信息資源分布不均的不利影響.單純依靠閱讀紙質(zhì) 文獻(xiàn)獲取信息的方式已經(jīng)成為過去。數(shù)字化的信息資源日益普及且逐漸成為人們獲取知識的主要方式.這必然會(huì)給圖書館唯一獲取信息場所的地位帶來沖擊
1.4在知識經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下.“用戶關(guān)注的已不再是簡單地獲取文獻(xiàn).而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和析取解決其所面臨的信息內(nèi)容.并將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識或解決方案”.“用戶需要更加直接融人解決問題全過程.更加針對具體問題和個(gè)性化環(huán)境，更加直接幫助他們解決問題的服務(wù)”。
2圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵
2.1圖書館知識服務(wù)
知識服務(wù)是圖書情報(bào)界在知識社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下提出的一個(gè)全新的概念.是信息服務(wù)在新的背景下的進(jìn)一步發(fā)展、深化。目前，圖書館知識服務(wù)的研究已進(jìn)入高潮時(shí)期.不同學(xué)者從不同角度對圖書館知識服務(wù)進(jìn)行了論述.主要論點(diǎn)有以任俊為為代表的導(dǎo)人型。有以張曉林、王均林等為代表的知識管理型.有以黎艷、柴永紅等為代表的分析與信息服務(wù)異同的比較型，有以靳紅、程宏。郭琳等為代表的技術(shù)實(shí)現(xiàn)型。其中在知識服務(wù)研究領(lǐng)域，影響最大的是張曉林先生的理論觀點(diǎn)：“知識服務(wù)是以知識信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。此后許多研究者也多以此為基礎(chǔ)進(jìn)行理論探究和實(shí)踐。
2.2圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)
2.2.1圖書館知識服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展
傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù).是指圖書館通過一定的方式向用戶提供有用的顯性知識的過程.它基于用戶簡單的提問.是一個(gè)文獻(xiàn)物理檢索和傳遞服務(wù)的過程。信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息資源的收集、存儲(chǔ)、組織、檢索、傳播，為用戶提供的僅僅是物理形態(tài)的原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和信息.因而用戶接受到的知識含量極其有限。 自然也不能適應(yīng)知識創(chuàng)新的需要。而圖書館知識服務(wù)要求將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)改革為知識和信息的使用、管理、傳播，形成創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程和工作方式.對各種顯性和隱性信息資源進(jìn)行知識的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識并傳遞出去以解決用戶問題的過程。這種服務(wù)是把知識作為一種戰(zhàn)略資源。更側(cè)重于知識的交流。因而是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級階段.是信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
2.2.2圖書館知識服務(wù)是全方位和深層次的服務(wù)
圖書館知識服務(wù)面向解決方案.貫穿用戶信息活動(dòng)的全過程。它始于對用戶問題的了解、分析、研究，有針對性地、動(dòng)態(tài)地幫助用戶搜集相關(guān)信息，并且隨著環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。因而是動(dòng)態(tài)的為用戶服務(wù).而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則滿足于按照用戶的要求提供相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和信息。
圖書館知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。它非常重視用戶提出的問題和問題環(huán)境，并且據(jù)此進(jìn)行分析。
通過對信息的分類、組織和描述，最終形成符合用戶需求的知識產(chǎn)品或解決方案傳統(tǒng)的信息服務(wù)基于用戶的簡單提問和物理信息的獲取。
圖書館知識服務(wù)面向知識增值。它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識和能力對現(xiàn)有信息進(jìn)行深層次的加工.形成具有特定價(jià)值的知識產(chǎn)品。在此過程中實(shí)現(xiàn)了知識的增值。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)僅僅提供的是物理形態(tài)的原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和信息。
3圖書館開展知識服務(wù)的策略
3.1圖書館開展知識服務(wù)的思路
3.1.1樹立知識服務(wù)理念.強(qiáng)化館員的創(chuàng)新意識
圖書館開展知識服務(wù)。首先要轉(zhuǎn)變觀念，樹立“用戶第一”的服務(wù)理念.變過去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)積極主動(dòng)地與用戶接觸。通過采取與用戶面對面地交談或者問卷調(diào)查等方式，了解其需求、個(gè)人信息、興趣愛好，圍繞用戶的專業(yè)和課題開展服務(wù)，提供高質(zhì)量的知識產(chǎn)品;另一方面，應(yīng)強(qiáng)化圖書館員的知識創(chuàng)新意識。通過新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，形成新的知識和產(chǎn)品。在知識服務(wù)中實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展?！ ?.1.2提高圖書館員素質(zhì)
圖書館知識服務(wù)面向特殊需求的群體或機(jī)構(gòu).是對信息資源深層次的開發(fā).其服務(wù)水平的高低取決于工作人員素質(zhì)的高低。因此，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的人才是做好圖書館知識服務(wù)的關(guān)鍵。首先，圖書館員應(yīng)是信息資源的管理者、組織者和傳播者。是信息檢索利用的導(dǎo)航者。他們通過知識挖掘、知識組織和知識傳播.以其自身的權(quán)威性和技能。為用戶提供與其需求相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足用戶對知識信息的需求。同時(shí)。圖書館員應(yīng)是 計(jì)算機(jī)和 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的專家他們必須熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù).具有能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行綜合分析處理以及深加工的能力，能夠勝任制定圖書館自動(dòng)化有關(guān)規(guī)則、自行設(shè)計(jì)并進(jìn)行安裝、維護(hù)、管理等工作。
3.1.3擁有先進(jìn)的信息技術(shù).建立特色數(shù)據(jù)庫
圖書館要開展知識服務(wù).必須以先進(jìn)的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)。它包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等.其中包括指引用戶到特定位置獲取所需資源的導(dǎo)航庫技術(shù)、根據(jù)用戶需要在指定時(shí)間內(nèi)將用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的推送技術(shù)、根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜工作的智能代理技術(shù)、挖掘用戶訪問WEB時(shí)在服務(wù)器上留下訪問記錄的WEB訪問信息挖掘技術(shù)等。
3.1.4對圖書館進(jìn)行組織知識管理
廣義上的圖書館知識管理.不僅僅包括對知識資源的 科學(xué)管理.如對各種顯性和隱性知識進(jìn)行管理，建立特色數(shù)據(jù)庫等，以此來提升圖書館的服務(wù)效益，還包括對圖書館這個(gè)組織進(jìn)行知識管理。具體包括設(shè)計(jì)以知識為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、營造以知識為導(dǎo)向的組織文化、建立以知識創(chuàng)新為目標(biāo)的管理制度、應(yīng)用以知識共享為目的的管理手段等內(nèi)容.從而構(gòu)造一個(gè)有利于提高圖書館自身管理效率.有利于對知識資源實(shí)施知識管理的機(jī)構(gòu)和組織.最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，提供有效知識服務(wù)的目的。
3.2圖書館開展知識服務(wù)的模式
3.2.1數(shù)字化 參考咨詢服務(wù)模式
參考咨詢服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的重要形式.它基于用戶提問，憑借圖書館擁有的 文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)人員的技術(shù)、智力資源，通過雙方的互動(dòng)交流而直接向用戶提供其所需要的知識。在 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館大多借助網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)。它集文字、音頻、視頻于一體，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)文字互動(dòng)咨詢服務(wù)、實(shí)時(shí)音頻/視頻咨詢服務(wù).也可以實(shí)現(xiàn)離線問題咨詢服務(wù).還可以實(shí)現(xiàn)與學(xué)科專家的對話。同樣也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書館聯(lián)合形成分布式虛擬參考咨詢。開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)可采用 BBS、QQ文字/視頻互動(dòng)咨詢、聊天室、FAQ咨詢、E—MAIL咨詢等形式。
3.2.2個(gè)性化服務(wù)模式
個(gè)性化知識服務(wù)模式已成為圖書館知識服務(wù)的 發(fā)展趨勢。目前可以采取的服務(wù)方式有：個(gè)性化Web網(wǎng)頁定制、信息推送技術(shù)、My—library服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)化的網(wǎng)上定制服務(wù)等。
3.2.3知識管理服務(wù)模式
知識管理服務(wù)模式是從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā).進(jìn)行知識的收集、獲取、傳遞、利用和創(chuàng)新管理。具體包括：對顯性知識和隱性知識的跟蹤、搜集、檢索和獲取，進(jìn)行知識的組織、檢索和管理;利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)進(jìn)行知識交流和知識匹配傳送管理：利用專家系統(tǒng)、專門分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持用戶對知識的分析和運(yùn)用.進(jìn)行知識利用的管理：建立和發(fā)展各種管理手段和機(jī)制來鼓勵(lì)用戶共享知識和進(jìn)行知識創(chuàng)新.進(jìn)行知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)境的管理。
淺談圖書館知識服務(wù)論文篇二
《 圖書館知識管理與知識服務(wù) 》
摘要：以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路，這是圖書館知識管理的目標(biāo)。文章闡釋了知識管理的內(nèi)涵，提出了圖書館如何實(shí)施知識管理，探討了圖書館開展知識服務(wù)應(yīng)重視的若干問題。
關(guān)鍵詞：圖書館 知識管理 知識服務(wù)
引言
隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識在社會(huì)生活中的地位和作用日趨明顯。知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)的依托和知識創(chuàng)新的手段，已成為諸多學(xué)科領(lǐng)域關(guān)注的熱門話題。現(xiàn)代圖書館要提高服務(wù)效率和效益，充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和知識的價(jià)值，就必須實(shí)施知識管理，以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。
1圖書館知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成
圖書館知識管理包括兩個(gè)方面的含義：一是基于服務(wù)的知識管理，即對圖書館內(nèi)豐富的信息資源進(jìn)行提煉、組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播，以直接滿足用戶知識的需求;二是以人為本的知識管理，通過注重圖書館內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化來促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書館的管理功能。圖書館的知識管理大體可分為三個(gè)階段：知識采集、知識轉(zhuǎn)化、知識創(chuàng)新，這也是圖書館知識逐步增值的三個(gè)階段。圖書館通過各種方式采集到廣泛的知識資源，把大量無序的、不相關(guān)的信息，通過業(yè)務(wù)流程、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系、人力資源、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新幾個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換，達(dá)到信息的有序化、關(guān)聯(lián)化，促進(jìn)圖書館的知識創(chuàng)新，再通過圖書館門戶網(wǎng)站把知識服務(wù)傳遞到終端用戶，直接或間接地幫助用戶利用所提供的知識服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到知識增值的目的。圍繞圖書館知識管理要完成的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)的功能，筆者初步設(shè)計(jì)了一個(gè)由知識采集、知識轉(zhuǎn)化和知識服務(wù)三部分組成的簡單的把基于服務(wù)的知識管理和以人為本的知識管理相結(jié)合的圖書館知識管理系統(tǒng)模型，這一系統(tǒng)集知識信息資源與先進(jìn)的信息技術(shù)于一體，能夠靈活調(diào)用各種資源和功能，提供知識服務(wù)。這一系統(tǒng)是綜合實(shí)現(xiàn)圖書館基于服務(wù)和以人為本的知識管理的平臺，它可完成從信息到知識的轉(zhuǎn)化再到知識服務(wù)等一系列任務(wù)。
2圖書館的知識服務(wù)
2.1圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)
2.1.1服務(wù)內(nèi)容專門化
知識經(jīng)濟(jì)中，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)千差萬別，需要運(yùn)用不同的知識。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一般的、廣泛性的知識用戶自己很容易就能獲取。維護(hù)與促進(jìn)某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的知識，必然是某方面最好的、深層次的科技知識與經(jīng)營管理知識。圖書館知識服務(wù)，必須是能夠區(qū)別不同的服務(wù)對象而對文獻(xiàn)知識資源作多種深層次的知識開發(fā)，精選出有用知識重組成各種專門的知識系列，并提供給各種專門用戶及各個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)集團(tuán)的服務(wù)。
2.1.2服務(wù)策略產(chǎn)業(yè)化
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識產(chǎn)品的商品化，為圖書館發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了有利的條件。圖書館在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下興辦知識服務(wù)業(yè)，一是能夠提高知識產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而更充分地發(fā)揮好圖書館的社會(huì)作用，并幫助圖書館走出目前的困境，提高圖書館的地位和圖書館人的公眾形象。在條件更有利、效果更誘人的前提下，圖書館人自然會(huì)努力去搞好圖書館的知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)圖書館的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。服務(wù)策略產(chǎn)業(yè)化，也將是知識服務(wù)的主要特點(diǎn)之一。
2.1.3服務(wù)手段自動(dòng)化
計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，能減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。在知識服務(wù)中，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來進(jìn)行知識的開發(fā)、重組與傳播，同樣能提高效率，能以最快的速度把適用的知識產(chǎn)品提供給對口的用戶。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要從一個(gè)豐富的知識寶庫中，特別是要從全球性知識海洋中獲取最有用的知識，更需要借助于現(xiàn)代信息技術(shù)。
2.1.4服務(wù)人員學(xué)者化
科學(xué)技術(shù)的日新月異，科技知識不斷翻新，許多更深?yuàn)W的知識隨之產(chǎn)生，這要求服務(wù)人員能夠?qū)τ脩魺o法接受和理解的深?yuàn)W知識予以解讀。因此，在新時(shí)期能夠完成圖書館新使命的稱職的服務(wù)人員，必須是有廣博、深厚的知識功底并能不斷獲取與掌握最新知識的專家型學(xué)者。為了在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代能履行好自己的職責(zé)，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，圖書館人努力使自己成為新型的知識分子是非常必要的。
2.1.5服務(wù)效果效益化
經(jīng)濟(jì)效益是知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目的，也是圖書館知識服務(wù)的最終目的。圖書館開展知識服務(wù)的效果不只是要看為知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了多少知識產(chǎn)品，更要看其所提供知識產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，看知識產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，看經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終產(chǎn)值。在現(xiàn)階段，圖書館人已有較強(qiáng)的效益觀，工作中很注意提高辦館效益。新世紀(jì)的知識服務(wù)中，圖書館人更加重視服務(wù)效益，努力去獲取較好的服務(wù)效益，是必然的發(fā)展趨勢。
2.2建立知識服務(wù)所需要的知識資源庫
知識服務(wù)是從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程，它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高階段的信息服務(wù)。圖書館可以通過以下方法開發(fā)知識服務(wù)所需的知識資源庫： (1)利用智能化手段，挖掘掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息中的隱性知識。(2)從全文數(shù)據(jù)庫中提煉出能夠明確表達(dá)一個(gè)知識內(nèi)容的知識元，形成/網(wǎng)絡(luò)化知識元數(shù)據(jù)庫0，并通過鏈接，為用戶提供內(nèi)容廣泛的知識網(wǎng)絡(luò)。(3)面向特定類型的機(jī)構(gòu)和群體，采集各類知識信息，開發(fā)個(gè)性化、專業(yè)化知識庫。
2.3知識服務(wù)有賴于圖書館員綜合素質(zhì)的提高
知識服務(wù)是一種面向內(nèi)容的專業(yè)化的服務(wù)。要滿足尋找知識需求的目標(biāo)只有在能夠揭示書籍的內(nèi)容即知識的時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)。只有了解內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和檢索方法的大型知識庫和大量儲(chǔ)備知識導(dǎo)航能力的高素質(zhì)圖書館員才能去揭示各種學(xué)科知識，做到/在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳遞給最需要的人。因此，圖書館必須培養(yǎng)大批復(fù)合型的高素質(zhì)專業(yè)人才。采用行之有效的人力資源管理方式，制定一系列切實(shí)可行的人事管理制度，如人員聘用、職業(yè)培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲制度等，充分調(diào)動(dòng)圖書館員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，激勵(lì)圖書館員用自己的智慧和能力為用戶開展知識服務(wù);把具有知識和技術(shù)的人才從事務(wù)性工作和常規(guī)管理工作中解放出來，讓他們利用自己的知識、技術(shù)、能力和智慧進(jìn)行深層次的知識組織、管理和開發(fā)。
圖書館要為知識服務(wù)培養(yǎng)既具備相應(yīng)的基本技能和基礎(chǔ)知識，又具有必要的背景知識和學(xué)科專業(yè)知識，同時(shí)具有豐富的想象力、創(chuàng)造力和動(dòng)手開發(fā)能力的/知識導(dǎo)航員。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)施知識管理，走知識服務(wù)之路，這是圖書館發(fā)展的必然趨勢。
參考文獻(xiàn)：
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[3]袁春玲.信息服務(wù)與知識服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2002，(2).
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5.圖書館管理論文