做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考
【摘要】讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線工作,是全館工作的中心、重心,是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁,是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn),提出了做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略。
【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代;圖書(shū)館;讀者服務(wù);特點(diǎn)與策略
信息時(shí)代,圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件,而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)信息的傳遞職能,即如何通過(guò)有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上信息資源,為讀者提供最滿意的服務(wù)。
所謂讀者服務(wù)工作,就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書(shū)館資源獲得知識(shí),掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書(shū)館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng),才能直接體現(xiàn)出來(lái)。因此,讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線工作,是全館工作的中心、重心,是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁,是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。
一、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)
?。ㄒ唬┯∷⑽墨I(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,信息的載體發(fā)生了重大的變化,從過(guò)去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤(pán)、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存設(shè)備等載體并存的局面,這就直接導(dǎo)致了圖書(shū)館館藏資源的類(lèi)型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化,出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。
?。ǘ╆嚨胤?wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展
網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn),打破了圖書(shū)館固有的格局,守著圖書(shū)館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況,廣大圖書(shū)館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。
?。ㄈ{證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡
現(xiàn)代圖書(shū)館的精神就是平等、自由、免費(fèi),可是長(zhǎng)久以來(lái)因?yàn)檎?、?jīng)濟(jì)等各種原因,這只能當(dāng)成一個(gè)美好的愿望,人們想要走進(jìn)圖書(shū)館,還要受到諸多限制,憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的發(fā)展和改變,圖書(shū)館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑,因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。
?。ㄋ模┮话惴?wù)與個(gè)性化服務(wù)并存
應(yīng)該說(shuō)圖書(shū)館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體,但是因?yàn)榭紤]到讀者對(duì)信息和服務(wù)的個(gè)性化需求,讀者個(gè)性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn),并且還將是圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
以上4個(gè)特點(diǎn)是當(dāng)代讀者服務(wù)的主要特點(diǎn),當(dāng)然還包括公眾服務(wù)延伸弱勢(shì)服務(wù)、單一服務(wù)——綜合服務(wù)等特點(diǎn),從這些特點(diǎn)中我們可以看出,它們揭示了讀者服務(wù)的基礎(chǔ)——館藏信息資源結(jié)構(gòu)的類(lèi)型發(fā)生的改變,展現(xiàn)了讀者服務(wù)的手段、方式、內(nèi)容的變化。我們可以根據(jù)當(dāng)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的這些特點(diǎn),對(duì)讀者服務(wù)作出相應(yīng)的改變和提高,以促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。
二、做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略
(一)首先樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
圖書(shū)館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動(dòng),思想上更應(yīng)該有一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志,也是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向,要做到這一點(diǎn),首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想,樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”的觀念,真正做到從書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)移。要積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)行溝通、交流,盡快地建立圖書(shū)館讀者交流系統(tǒng),了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,把握采購(gòu)的方向,滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求,保證圖書(shū)館館藏的準(zhǔn)確性和完整性。館內(nèi)設(shè)置宣傳欄,開(kāi)展新書(shū)通報(bào),及時(shí)向讀者介紹新購(gòu)置的文獻(xiàn)資源,以便讀者借閱;介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài),宣傳各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及利用圖書(shū)館和文獻(xiàn)檢索知識(shí),介紹讀書(shū)方法等。定期對(duì)流通部門(mén)借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來(lái)獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對(duì)于一些確實(shí)需要使用圖書(shū)館,但是因?yàn)榭陀^原因不能到館的特殊讀者,比如確實(shí)沒(méi)有時(shí)間,或者行動(dòng)不便等,圖書(shū)館能提供上門(mén)服務(wù)的,就主動(dòng)上門(mén),從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。
(二)逐步實(shí)行免證服務(wù)
圖書(shū)館發(fā)展到今天,工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來(lái),憑證服務(wù)這種有悖于圖書(shū)館的精神的服務(wù)方式,已經(jīng)凸顯其弊端,越來(lái)越不適應(yīng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。與憑證服務(wù)相對(duì)應(yīng)的是免證服務(wù),免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件,就可以自由地、平等地、免費(fèi)的享受到圖書(shū)館的服務(wù),無(wú)論讀者的身份高低貴賤、種族性別。因?yàn)槊庾C服務(wù)的優(yōu)越性,廣受讀者歡迎,因此圖書(shū)館讀者服務(wù)要上新臺(tái)階,圖書(shū)館要發(fā)展,實(shí)行免證服務(wù)是大勢(shì)所趨。
(三)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)
所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求,為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段,它尊重讀者,以讀者為本,為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性,即服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性,重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值,包容人性的弱點(diǎn),同時(shí)以滿足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是開(kāi)展這樣一些工作:站在讀者的立場(chǎng)思考處理問(wèn)題;拓展開(kāi)館運(yùn)行時(shí)間;設(shè)置人性化的圖書(shū)館用語(yǔ)和宣傳卡片;利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷;推出代為讀者購(gòu)書(shū)服務(wù);提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。
?。ㄋ模╅_(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)
定題、定點(diǎn)為讀者服務(wù),對(duì)讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解它的動(dòng)態(tài),利用圖書(shū)館館藏資源對(duì)其進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務(wù)。深層次開(kāi)發(fā)館藏信息資源,使館藏資源價(jià)值增值。當(dāng)代信息社會(huì),人們對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,同時(shí)
也渴望得到更有價(jià)值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻(xiàn),更希望得到加工后的綜合性增值信息產(chǎn)品,這就要求圖書(shū)館人要對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行加工、整理、編譯,挖掘書(shū)中的精髓,整理出對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活更有用的信息,使圖書(shū)館發(fā)揮更大作用,提高文獻(xiàn)利用率,使信息產(chǎn)品增值。
(五)充分利用新技術(shù),改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容
在當(dāng)代信息環(huán)境下,讀者服務(wù)不應(yīng)僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)的層次上、游離于用戶之外,而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過(guò)程,實(shí)現(xiàn)從檢索到獲取信息資源全過(guò)程一體化的動(dòng)態(tài)服務(wù)。由于網(wǎng)上信息資源內(nèi)容龐雜、無(wú)序,難以滿足讀者特定需求。圖書(shū)館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起信息甄別、篩選、整理、傳播的責(zé)任,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),積極開(kāi)展讀者需求研究、跟蹤服務(wù)、定題報(bào)道等一體化的動(dòng)態(tài)讀者服務(wù),建立智能信息檢索系統(tǒng),專(zhuān)業(yè)信息資源導(dǎo)航、開(kāi)發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等,從而最大限度地滿足讀者的信息需求。
三、結(jié)語(yǔ)
總之,信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化,面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究,完善信息服務(wù)手段,不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,這樣,才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。
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