摘要 本文從編目館員的視角，闡述了編目部門在改進(jìn)和提高讀者服務(wù)質(zhì)量中如何應(yīng)對(duì)。文章著重強(qiáng)調(diào)了增強(qiáng)在線目錄在提高讀者的滿意度上的不可替代的作用。除了在技術(shù)層面上，編目部門還應(yīng)與公共服務(wù)部門加強(qiáng)合作以保證各類信息資料得以及時(shí)定購、編目、特藏書籍逐步數(shù)字化，以滿足讀者在教學(xué)科研等方面的需要。

關(guān)鍵詞 公共服務(wù) 讀者服務(wù) 在線目錄

Abstract From the cataloging librarians’ point of view, this paper presents how cataloging department to work in the improvement of user system. The paper emphasizes the need of perfecting the online catalog, Aside from the improvement in technical aspects, efforts should also be made to promote collaboration between technical and public services so as to ensure efficient processing of materials and to meet the needs of library users.

Keywords Public service User Service Online catalog

編目技術(shù)，作為各類文獻(xiàn)信息資源組織的核心，長久以來一直是圖書館技術(shù)服務(wù)的核心，也是圖書館學(xué)科研究的重要領(lǐng)域。然而近年來隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展和普及，信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，編目對(duì)象也不斷多元化、數(shù)字化，用戶信息消費(fèi)行為和習(xí)慣也隨之改變，越來越多的用戶通過搜索引擎自行操作，使得圖書館對(duì)用戶的引導(dǎo)式服務(wù)逐步向用戶自主服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。很多用戶利用眾多搜索引擎，四處搜索所需信息，一時(shí)之間似乎有取代圖書館編目部門之勢(shì)。然而，眾多搜索引擎如Google等，雖確實(shí)擅長在簡單的流行通俗問題上的搜索，但它不太重視復(fù)雜問題的搜索結(jié)果，加之缺乏可控制的詞表和分類體系，檢索結(jié)果分散四處，且不精確；另外，它沒有資源整合功能，用戶必須根據(jù)檢索結(jié)果去連續(xù)搜索許多站點(diǎn)或者數(shù)據(jù)庫。另一方面，社會(huì)編目力量崛起，社會(huì)上出現(xiàn)了各種類型的編目數(shù)據(jù)提供商，其中有書商，也有專門的數(shù)據(jù)公司，特別是前者，通過自身的不斷努力和實(shí)踐，迅速從訂單式的圖書提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍?wù)商，所提供的服務(wù)也從簡單的手工加工業(yè)務(wù)深入到復(fù)雜的編目技術(shù)業(yè)務(wù)中。于是，有了編目部門是否還有存在必要的懷疑說法。然而專門的數(shù)據(jù)公司和書商確實(shí)能使得編目部門的工作量大大減少，但在挖掘元數(shù)據(jù)以及規(guī)范控制等方面存在不足?？梢娋幠坎块T在應(yīng)對(duì)新環(huán)境中不斷改進(jìn)自身，完全可以提高其在促進(jìn)讀者服務(wù)中的作用，繼續(xù)其圖書館技術(shù)核心和圖書館基礎(chǔ)的重要地位。(1)

“讀者服務(wù)”這一術(shù)語傳統(tǒng)意義上僅涉及圖書館的公共服務(wù)功能和服務(wù)中的交流，并不包括技術(shù)服務(wù)概念。然而在線目錄則最大化了讀者所需信息的搜索結(jié)果，提高了信息的價(jià)值；此外，增強(qiáng)的MARK著錄也提高了精確度和檢索功能，在提高讀者滿意度上有著積極的作用；因而在圖書館讀者服務(wù)中起著越來越重要的作用。傳統(tǒng)的公共服務(wù)與技術(shù)之間的界限在讀者服務(wù)這一職能中變得越來越不清晰了。“讀者服務(wù)”不再僅僅與公共服務(wù)有關(guān)，其質(zhì)量也會(huì)被技術(shù)服務(wù)影響。編目部門，作為圖書館技術(shù)的核心組織，如何適應(yīng)環(huán)境以及需求變化力求在技術(shù)與合作中提高讀者服務(wù)已經(jīng)成為各編目人員現(xiàn)在應(yīng)該重視及思考的問題。

1．增強(qiáng)目錄功能

長久以來，編目員一味追求書目的精確性，而忽略了用戶的需求和喜好，因而編目員要從現(xiàn)在開始改變以文獻(xiàn)資源為中心而以用戶為中心的編目觀念，徹底了解目錄的功能和內(nèi)涵，時(shí)時(shí)注重用戶檢索習(xí)慣，通過在線目錄揭示文獻(xiàn)資源的獨(dú)特之處，為用戶提供充分的檢索點(diǎn)，讓各著錄項(xiàng)目發(fā)揮其功能，讓編目資料得到充分利用。

1．1．增加內(nèi)容注釋

如有些研究報(bào)告里說的，一些類型的文獻(xiàn)資源使用不足是由于文獻(xiàn)主題標(biāo)引不足導(dǎo)致的。對(duì)在線書目增加注釋內(nèi)容則增加了這些資源的可用性－通過增加檢索點(diǎn)。這種方法對(duì)合集、匯編、作品集、會(huì)議集等尤為有價(jià)值。因?yàn)檫@類文獻(xiàn)的題名往往缺乏詳細(xì)的主題信息。如“林語堂作品集”，它包括了林語堂在19世紀(jì)發(fā)表的幾個(gè)作品，然而圖書館并不一定有各個(gè)單獨(dú)作品的收藏。對(duì)于這些單獨(dú)作品來說，唯一有意義的檢索點(diǎn)入口是“林語堂”。讀者不得不拿到這本書才發(fā)現(xiàn)里面包含的具體作品。為給讀者更多的這本書的檢索點(diǎn)和更詳細(xì)的信息，圖書館可以通過給這些書中的分作品標(biāo)題建立檢索點(diǎn)，使得書里每一個(gè)單獨(dú)的作品可以被檢索到。

內(nèi)容注釋和增加的著者或者題名入口對(duì)“會(huì)議錄”、“選集”等也很重要，選集通常包含不同作者的著作。而會(huì)議錄則一般只有一個(gè)總題名，如“……會(huì)議，2006”，它只給了讀者幾個(gè)非常普通的信息。通過增加內(nèi)容注釋，編目部門能提供廣大讀者更詳細(xì)的書目內(nèi)容信息，而讀者的搜索結(jié)果也更具體更精確。

此外學(xué)位論文作為各研究領(lǐng)域新思想和新發(fā)現(xiàn)的發(fā)源地，成為了一種獨(dú)特而重要的研究文獻(xiàn)。因而圖書館對(duì)學(xué)位論文的編目也給予了相當(dāng)?shù)闹匾暎话闾峁┲黝}和著者名為檢索口，也有使用讀者提供的主題款目為檢索口。但是二種方式也不容易找到學(xué)位論文。通過本人在日常工作統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，使用“中國分類主題詞表”的學(xué)位論文流通率比沒有這種主題標(biāo)目的流通率更高，即使使用作者提供的主題款目也難以達(dá)到同等的效果。學(xué)位論文也應(yīng)采用此詞表進(jìn)行標(biāo)引。規(guī)范的主題作為著者名、題名、分類號(hào)搜索的補(bǔ)充，增加了獲得學(xué)位論文的入口。特別是當(dāng)文獻(xiàn)題名沒有進(jìn)行主題描述的時(shí)候。例如：“Half-told tales”是一篇論文的題名，只從題名很難看出此論文的主題是什么。應(yīng)用主題標(biāo)引“Hawthorne,Nathiel,1840-1864”,可知道此論文的主題是關(guān)于美國作家霍桑的。因此應(yīng)用中國分類主題標(biāo)引是幫助讀者定位學(xué)位論文的一個(gè)途徑，也提升了在線書目質(zhì)量。(2)

1．2．增加文后參考文獻(xiàn)

文后參考文獻(xiàn)是作者為撰寫或編輯論文和著作而引用的有關(guān)文獻(xiàn)信息資源”它附于論著、論文、科技資料、教科書等文獻(xiàn)之后。一般說明論著的內(nèi)容，供讀者閱讀該論著時(shí)輔助閱讀，深化理解之用，也具有推薦作用，參考文獻(xiàn)中所列出的文獻(xiàn)與論著主題一致，具有向一定讀者對(duì)象提供關(guān)于某一特定課題研究所參考用的某一專題的圖書文獻(xiàn)的作用。如果書目數(shù)據(jù)著錄了文后參考文獻(xiàn)，讀者就能在OPAC中瀏覽或者檢索論著的文后參考文獻(xiàn)，便捷的利用文后參考文獻(xiàn)的諸多功能。如果文后參考文獻(xiàn)是電子參考文獻(xiàn)，讀者就可以根據(jù)電子參考文獻(xiàn)的URL登陸數(shù)據(jù)庫獲取數(shù)字全文，或上Internet選擇更多的權(quán)威組織（或機(jī)構(gòu)）每隔一段時(shí)間發(fā)布的關(guān)于某學(xué)科核心網(wǎng)站以及特色內(nèi)容，獲取反映該課題的最新最快的信息。MARC320字段就是專門記錄文獻(xiàn)的文后參考文獻(xiàn)或索引的，它可以自由行文，是專門為讀者在未接觸圖書前提供初步了解該圖書的文后參考文獻(xiàn)或索引而設(shè)置的。(3)

1．3．增加URL鏈接

圖書館界對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織主要采用mark和DC（Dublin Core）兩種模式。MARK格式是目前最完善、結(jié)構(gòu)最復(fù)雜、標(biāo)識(shí)最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑獢?shù)據(jù)格式，主要應(yīng)用于印刷型文獻(xiàn)的編目。為適應(yīng)對(duì)數(shù)字化信息資源進(jìn)行編目的需要，MARK格式經(jīng)過多次修改，調(diào)整補(bǔ)充了多個(gè)字段。主要是利用516字段記錄計(jì)算機(jī)文件類型；采用538字段反映系統(tǒng)要求和檢索方式；采用753字段反映檢索計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)的系統(tǒng)細(xì)節(jié)描述。特別是新增了856字段，用來記錄電子資源的檢索方式和地址，在OPAC中予以反映。該字段通過記錄被鏈接電子資源的主機(jī)地址（URL），電子資源名等具有檢索意義的信息，實(shí)現(xiàn)了書目記錄向全文、摘要、綜述、多媒體電子資源等的鏈接?，F(xiàn)在，大部分圖書館都是電子資源和傳統(tǒng)圖書館資源的結(jié)合，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和高速網(wǎng)絡(luò)的誕生，更多讀者更傾向于電子資源。在在線目錄中提供摘要、全文、電子書籍或網(wǎng)址的鏈接，這樣就在紙本文獻(xiàn)著錄的基礎(chǔ)上加入了電子資源的鏈接，將復(fù)合型文獻(xiàn)全面準(zhǔn)確地揭示給了讀者。雖然保持URL鏈接的實(shí)效性很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但卻是絕對(duì)必要的。從事這一工作的編目人員必須與采訪部門合作，不斷更新來獲得新的有價(jià)值的信息，并且更新變化的訂閱信息。使用不同的URL鏈接的描述，讀者可以通過點(diǎn)擊不同的鏈接看到不同的部分。另外，WWW萬維網(wǎng)含有豐富的免費(fèi)信息。在圖書館，咨詢館員負(fù)責(zé)選擇有用的網(wǎng)址，編目人員則對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行編目，包括全主題訪問、URL鏈接，將網(wǎng)絡(luò)資源集成到在線書目中，通過URL分別鏈接了介紹、正文、書目、索引等，為讀者檢索提供了極大的便利。

可見，在線目錄為廣大圖書館讀者需求、日益增長的電子信息資源和物理館藏之間的關(guān)系提供了無限的潛力，提供了更為寬廣的信息服務(wù)。隨著在線目錄全球化的到來，編目不再是原來意義上的一個(gè)工具而已，不再是存放在一個(gè)個(gè)小抽屜里靜態(tài)的紙質(zhì)卡片，它因?yàn)樗奶帞U(kuò)張延伸的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)而變成了一扇動(dòng)態(tài)的大門，通向不斷變化的信息資源。

1．4．實(shí)施規(guī)范控制

規(guī)范控制，是圖書館編目工作人員在依據(jù)編目規(guī)則編制檢索款目時(shí)，因受編文獻(xiàn)所載資料不盡相同（如個(gè)人著者有不同的筆名，出版社對(duì)外國人名或者原文書名的翻譯不同，團(tuán)體名稱時(shí)有變更等），使標(biāo)目在檢索款目的形式完全一致，而建立、維護(hù)、使用規(guī)范款目和規(guī)范文檔的工作過程。對(duì)標(biāo)目進(jìn)行規(guī)范，能通過參照的方法提供更多的檢索途徑，并以此達(dá)到聚集資料確定標(biāo)目范圍的目的。

規(guī)范控制是編目的重要組成部分，極大地促進(jìn)著圖書館目錄的識(shí)別和定位?？刂铺峁┑慕徊鎱⒖继?hào)碼能大大提高讀者搜索圖書館書目時(shí)的效率，圖書館借此提升讀者搜索OPAC在線書目的成功率。

編目人員通過規(guī)范書目數(shù)據(jù)庫對(duì)照檢查書目標(biāo)目的正確性，手工改正無效標(biāo)目，或者通過圖書館管理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)修改，以保證在線書目的質(zhì)量。如館藏中有數(shù)種魯迅著的或者關(guān)于魯迅的著作。他們的編目形成于不同的時(shí)期，有的著作被編目在“魯迅”下，而有的則被編目在他的真名“周樹人”下。沒有規(guī)范控制，讀者無法找到館藏中魯迅的所有著作。在確定了“魯迅”的規(guī)范名稱為“魯迅”，1881-1936“之后，讀者能搜索到記錄中任意形式的名字，并直接指向其所有著作，大大提高了檢索率。

在國內(nèi)，文獻(xiàn)編目的重點(diǎn)仍然是文獻(xiàn)著錄，多數(shù)館員都在進(jìn)行書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，而對(duì)規(guī)范控制缺乏足夠的重視，其理論、方法也未成系統(tǒng)。完善書目規(guī)范控制，是實(shí)現(xiàn)編目工作標(biāo)準(zhǔn)化，提高書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量和書目檢索的查準(zhǔn)率、查全率的關(guān)鍵。圖書館之間可采取合作建立規(guī)范數(shù)據(jù)的方式，建立書目規(guī)范控制中心，共享書目規(guī)范數(shù)據(jù)。就具體的編目工作而言，隨著聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展，數(shù)據(jù)套錄大大減輕了著錄工作的負(fù)擔(dān)，因此編目工作的一部分重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到規(guī)范控制，規(guī)范控制應(yīng)成為今后編目工作的中心內(nèi)容和重要組成部分。

2．公共服務(wù)部門和編目部門的合作

不僅公共服務(wù)部門和編目部門可以提高讀者服務(wù)，二者之間的合作也能提高讀者服務(wù)質(zhì)量。尤其是院校的圖書館，滿足教學(xué)和科研需要是公共服務(wù)部門和技術(shù)服務(wù)部門的使命，也是館藏發(fā)展的焦點(diǎn)。二者之間的合作對(duì)提高讀者服務(wù)質(zhì)量尤為重要。公共服務(wù)部門是前線，直接面對(duì)讀者。他們是建議的接受者和意見的傾聽者。當(dāng)在線目錄出現(xiàn)錯(cuò)誤或者關(guān)于改進(jìn)編目的意見被傳遞給技術(shù)部門時(shí)，編目部門能即時(shí)針對(duì)問題采取措施來提高服務(wù)質(zhì)量。

2．1 數(shù)據(jù)庫維護(hù)

編目是一項(xiàng)細(xì)致麻煩的工作，要和許多細(xì)節(jié)打交道。雖然編目員努力獲取精確性，但錯(cuò)誤不可避免。編目維護(hù)主要擔(dān)負(fù)查找在線目錄錯(cuò)誤，報(bào)告然后改正的職責(zé)；允許用戶或者公共服務(wù)員工評(píng)價(jià)在線目錄，提出紙質(zhì)文獻(xiàn)或者在線版本中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，或者關(guān)于他們的改進(jìn)意見；也負(fù)責(zé)更新反映館藏丟失或者館藏地點(diǎn)轉(zhuǎn)移的信息。

2．2根據(jù)要求編目

圖書館編目部門要和咨詢部門，各分館緊密聯(lián)系，要能根據(jù)查詢服務(wù)提供突擊編目和重新分類，高效率地把各級(jí)標(biāo)題都被編目進(jìn)來。例如，如果用戶通過那些未被定購，尚未收到或者還未編目的在線目錄查找標(biāo)題，咨詢工作人員了解后馬上聯(lián)系編目人員把這些馬上編目。而有時(shí)候，有些資料剛到達(dá)采訪部門，編目人員則必須和采訪人員合作快速編目來標(biāo)識(shí)它，當(dāng)然這種快速編目僅在幾天之內(nèi)有效。

滿足讀者的需求另一個(gè)途徑是重新分類?，F(xiàn)在圖書館一般采用的是中圖分類法，可是有些論文要求按照杜威十進(jìn)制（DDC）分類，那么編目人員可以考慮用戶的需求如針對(duì)一些博碩士論文集等以一種為主，一種為輔的方式、二者兼顧來滿足特別用戶的特別需求。

2．3數(shù)字化

數(shù)字化在今日的圖書館非常之常見。數(shù)字化項(xiàng)目不僅可作為存儲(chǔ)手段，也可以作為檢索目標(biāo)。它通常需要技術(shù)部門和公共部門的通力合作。需要數(shù)字化的資料要通過公共服務(wù)部門的評(píng)估，或者符合圖書館收藏政策的特色館藏。許多圖書館選用特殊館藏和原稿收藏品作為數(shù)字化項(xiàng)目一為其獨(dú)特性,其次可以減少對(duì)“脆弱” 原稿的接觸。編目部門在數(shù)字化項(xiàng)目中起了重要的作用，因?yàn)槠鋵?duì)元數(shù)據(jù)和目錄的控制。

把封面數(shù)字化也是改進(jìn)在線目錄的方法之一。對(duì)于提供作者、標(biāo)題或者一系列積壓的未分類的標(biāo)題（它們一般是收藏史上的珍貴收藏），數(shù)字化提供了更快捷、簡便的方法。書名頁被掃描后，圖像傳輸?shù)皆诰€目錄。元數(shù)據(jù)被加入到在線目錄中以便這些圖像可以通過作者或者標(biāo)題檢索到。時(shí)間允許的話，標(biāo)題則徹底被分類了，并且有通向書名頁圖像的超鏈接。既然很多是珍貴的收藏品，一些書名頁圖像包含了有獨(dú)特的印刷設(shè)計(jì)，作者的簽名，起源出處，手寫的符號(hào)和其它不可估價(jià)的信息。

3．結(jié)論

在線目錄的增強(qiáng)和著重與公共服務(wù)部門之間的合作，這兩方面是改進(jìn)讀者服務(wù)的重要因素。編目部門在日常維護(hù)和提高在線目錄中發(fā)揮了巨大的作用，因而對(duì)于提高讀者服務(wù)有重大的作用。因?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)，館際借閱，遠(yuǎn)程訪問和電子信息資源已經(jīng)成為圖書館環(huán)境的確定因素，在線目錄不再僅僅只能看作一個(gè)目錄，一個(gè)財(cái)產(chǎn)或者一種管理工具，更應(yīng)是一種服務(wù)，一種與讀者相互作用的服務(wù)。編目部門須經(jīng)常改進(jìn)工作流程，多與公共服務(wù)部門交流合作以便提供讀者更好的檢索服務(wù)。在目錄環(huán)境中，編目部門不僅要承擔(dān)原有傳統(tǒng)的組織和分類功能，還需要具有更加有創(chuàng)造性的想法，工作更加主動(dòng)，以用戶為中心而不是被動(dòng)的由條規(guī)限制，應(yīng)該不斷擴(kuò)展其服務(wù)工作就像不斷擴(kuò)充在線目錄的容量一樣。

編目人員更要做好書目信息的重組工作，依靠網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)和技術(shù)，發(fā)揮知識(shí)重組的重要作用，有選擇地將信息、知識(shí)加以分析、演繹和重組。通過撰寫書評(píng)、文摘、提要、綜述等，揭示和報(bào)道文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)在和外在特征，形成有價(jià)值的信息和實(shí)用數(shù)據(jù)庫，為用戶利用書目信息提供服務(wù)。同時(shí)也要增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫索引的深度。過去的書目數(shù)據(jù)庫只對(duì)文獻(xiàn)的內(nèi)容做整體的標(biāo)引，標(biāo)識(shí)數(shù)量少，檢索比較困難。要改變這種狀況，就必須將文獻(xiàn)中具有檢索價(jià)值的局部主題、隱含主題、次要主題標(biāo)引出來，增強(qiáng)書目、索引的加工深度，改進(jìn)索引格式的兼容性，建立盡可能多的檢索途徑，充分揭示文獻(xiàn)的外部和內(nèi)部特征，向用戶提供豐富的檢索點(diǎn)，簡化用戶的檢索次數(shù)。

參考文獻(xiàn)

(1) 圖書館編目技術(shù)服務(wù)的未來。圖書館雜志，2007，05：19－22

(2) The Role of Technic Department in User Service Improvement。Katherine Wong,技術(shù)管理創(chuàng)新與圖書館服務(wù)：第三屆上海國際圖書館論壇論文集,2006:493-499

(3) 書目數(shù)據(jù)著錄文后參考文獻(xiàn)的必要性與可行性。朱俊波，圖書館，2007，03：77-78