圖書(shū)館管理論文特輯
談高校圖書(shū)館讀者失范現(xiàn)象的原因以及對(duì)策
文獻(xiàn)資料藏閱一體化的開(kāi)放服務(wù)手段,為讀者提供了越來(lái)越多的自主查閱信息資料的方式,但是也出現(xiàn)了一些讀者缺少必要的社會(huì)公德和道德素養(yǎng),圖書(shū)館的失范行為明顯增加,給其他讀者利用圖書(shū)館和圖書(shū)的管理帶來(lái)了明顯的困難。
一、讀者失范行為的表現(xiàn)
1.損毀圖書(shū)
讀者不愛(ài)惜圖書(shū),在書(shū)庫(kù)閱覽時(shí),用鋼筆在圖書(shū)上勾畫(huà),閱讀時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)中自己喜歡的精彩內(nèi)容,不是去復(fù)印或者摘抄下來(lái),而是個(gè)人主義膨脹,趁巡庫(kù)人員不在,用自帶的刀片裁剪,更有甚者將自己視為重要的段落或內(nèi)容、參考價(jià)值大的數(shù)據(jù)表格或圖表不惜十幾頁(yè)、幾十頁(yè)的撕走,造成圖書(shū)的污損和缺頁(yè)。更有甚者,將圖書(shū)價(jià)值極高的部分從中剝離,換上其他書(shū)頁(yè),經(jīng)過(guò)加工處理后再歸還給圖書(shū)館。
2.偷盜圖書(shū)
開(kāi)架借閱后,圖書(shū)的丟失率比閉架高。讀者偷書(shū)的原因不一,有個(gè)別的讀者,由于思想覺(jué)悟不高,道德水平低,再加之圖書(shū)價(jià)格昂貴,對(duì)特別喜歡又很需要的圖書(shū)想方設(shè)法占為己有;[1]有些讀者發(fā)現(xiàn)圖書(shū)中的知識(shí)對(duì)自己很有用,特別是在某種大賽前期,參賽者都在圖書(shū)館找尋這方面的資料時(shí),唯恐別的讀者看到加以利用,就將之據(jù)為己有;還有些讀者由于不遵守圖書(shū)館的有關(guān)規(guī)定,被圖書(shū)管理員批評(píng),就心懷不滿(mǎn),有意將圖書(shū)偷走,以泄私憤。有些貴重的圖書(shū),在書(shū)店買(mǎi)不到的情況下,也成了讀者偷竊的對(duì)象。開(kāi)架后,圖書(shū)管理員的工作量增多,有些讀者趁管理員繁忙時(shí),避開(kāi)工作人員的視線(xiàn),將圖書(shū)帶出圖書(shū)館;尤其是在閉館時(shí),讀者大量涌出圖書(shū)館,更易出現(xiàn)圖書(shū)丟失的現(xiàn)象。
3.長(zhǎng)期霸占圖書(shū)
圖書(shū)館一般都對(duì)讀者的借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限進(jìn)行限制。超期的圖書(shū)必須歸還,但圖書(shū)未超期時(shí)可以續(xù)借一次。但實(shí)際情況并非如此,有些讀者對(duì)難以購(gòu)買(mǎi)或者無(wú)處可買(mǎi)的圖書(shū)采取循環(huán)借閱。借書(shū)期限一到,到圖書(shū)管理員那還書(shū),當(dāng)場(chǎng)要求再借,如果管理員以圖書(shū)館的有關(guān)規(guī)章制度拒借,他們便會(huì)讓其他的讀者代借,造成某種或某冊(cè)圖書(shū)長(zhǎng)期被個(gè)別讀者霸占,其他的讀者無(wú)法借閱。
4.藏匿圖書(shū)
一般高校的學(xué)生圖書(shū)借閱量有限,當(dāng)圖書(shū)證的圖書(shū)借閱量滿(mǎn)了,而又看到想借的圖書(shū)時(shí),讀者便會(huì)想方設(shè)法的把書(shū)藏到某個(gè)方便自己取閱而又較隱蔽的地方,防止他人借閱,以便自己下次借閱。
二、高校讀者失范行為的原因
1.社會(huì)不良風(fēng)氣的影響
當(dāng)今社會(huì)有一種對(duì)大學(xué)生無(wú)奈的稱(chēng)謂,“80后現(xiàn)象”,意指80年代后出生的新一代大學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程是一個(gè)社會(huì)劇烈轉(zhuǎn)型和多元的時(shí)代,一部分學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中受到社會(huì)不良風(fēng)氣的影響,染上自私自利,損公肥私的惡習(xí)。加之現(xiàn)今的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女,在家嬌生慣養(yǎng),自我約束能力較差,處處以自我為中心的性格,很容易產(chǎn)生價(jià)值觀(guān)錯(cuò)位、榮辱觀(guān)顛倒的行為。
2.圖書(shū)的價(jià)格過(guò)高,優(yōu)秀的圖書(shū)難以購(gòu)買(mǎi)。
受紙張價(jià)格上漲的影響和社會(huì)上不斷追求利潤(rùn)的不良影響,圖書(shū)的價(jià)格一漲再漲。學(xué)生生活費(fèi)用有限,難以承受。學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資料缺乏,讀者很難買(mǎi)到自己所需的專(zhuān)業(yè)用書(shū)。
3.少數(shù)讀者心胸狹窄
有些讀者在圖書(shū)館違規(guī)被圖書(shū)管理員批評(píng),就懷恨在心。為發(fā)泄自己心中的不滿(mǎn),就出現(xiàn)一些毀壞圖書(shū)的行為。
4.少數(shù)工作人員責(zé)任心不強(qiáng),閱讀環(huán)境較差。
個(gè)別館員缺少職業(yè)道德,工作馬虎,讀者多的時(shí)候不能及時(shí)巡架,不能把亂架、錯(cuò)架的圖書(shū)及時(shí)歸位,工作熱情不高,對(duì)讀者提出的問(wèn)題不能耐心答復(fù)。甚至有時(shí)還出現(xiàn)脫崗的現(xiàn)象。
三、減少讀者失范行為的對(duì)策
1.優(yōu)化閱讀環(huán)境
恩格斯說(shuō):“環(huán)境即人”。良好的圖書(shū)館環(huán)境是需要精心設(shè)計(jì)和悉心營(yíng)造的。人性化的圖書(shū)館環(huán)境不僅可以提高讀者利用圖書(shū)館的興趣和效率,還能成為一種對(duì)讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。
圖書(shū)館的一切工作都應(yīng)為用戶(hù)著想,不管是館員的服務(wù)還是閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)。館員熱情耐心的接待每一個(gè)讀者,給讀者帶來(lái)精神上的愉悅和滿(mǎn)足。在圖書(shū)館內(nèi)通過(guò)文明公約,張貼偉人的畫(huà)像、名人名句、名人字畫(huà),在閱覽的空區(qū)擺放綠色植物,它們點(diǎn)綴著整個(gè)圖書(shū)館環(huán)境,使閱讀環(huán)境舒適、高雅、充滿(mǎn)生機(jī),使讀者在溫馨的環(huán)境中接受良好的服務(wù),營(yíng)造和諧、安靜、人性化的閱讀環(huán)境,讀者可以超脫于城市的喧囂而得到知識(shí)、藝術(shù)的熏陶,使讀者的視野開(kāi)闊。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心
培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德,在工作中,要工作細(xì)致,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),態(tài)度親切,舉止端莊,能體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重,反之,則造成讀者情感上的疏離。在服務(wù)中,館員要講話(huà)文明、熱情,對(duì)待讀者要一視同仁,使讀者感到親切愉悅,這樣才有利于增進(jìn)相互之間的關(guān)系,提升館員和圖書(shū)館的形象。還要做到隨時(shí)巡庫(kù),既能使歸還的圖書(shū)及時(shí)上架,整理亂架、錯(cuò)架,又能回答、解決讀者的問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量。
3.借助現(xiàn)代化的監(jiān)測(cè)儀器
圖書(shū)流通量大時(shí),難免會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)的丟失。增加圖書(shū)館的防盜設(shè)備,會(huì)給心懷不軌的讀者心理上造成壓力,怕在偷書(shū)的過(guò)程中被圖書(shū)管理員發(fā)現(xiàn),受到批評(píng);也怕被同學(xué)發(fā)現(xiàn),受到嘲笑,這樣就會(huì)在一定程度上減少圖書(shū)的丟失,減少讀者失范行為的發(fā)生。
4.對(duì)行為“失范”學(xué)生確定合理的懲戒措施
“讀者需要良好的圖書(shū)館制度,圖書(shū)館需要的是讀者良好的規(guī)則意識(shí)。”對(duì)于行為失范的學(xué)生,不能一味地姑息和無(wú)條件地諒解,還應(yīng)該在尊重他們的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行批評(píng)和教育。工作人員應(yīng)以談話(huà)為主要形式,以心理疏導(dǎo)為主要辦法。但對(duì)于情節(jié)比較嚴(yán)重的讀者,不僅要批評(píng)教育,還要讓其寫(xiě)出深刻的檢查,圖書(shū)館暫且保管,以觀(guān)后效;同時(shí)還可暫時(shí)取消該讀者的借閱資格、照章罰款,甚至與所在院系聯(lián)系,共同對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
試論人本原則在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用
人本原則,即以人為本的管理原則,其特點(diǎn)是要求管理者在其管理活動(dòng)中,充分重視人的作用,尊重人的價(jià)值,通過(guò)促進(jìn)人的各種需要的滿(mǎn)足來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。圖書(shū)館實(shí)行人本管理,指的是“在圖書(shū)館工作實(shí)踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想,以滿(mǎn)足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨。”能否堅(jiān)持“以人為本”、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和管理是當(dāng)前圖書(shū)館工作改革的一個(gè)新標(biāo)志。圖書(shū)館作為高校精神文明的一個(gè)主要場(chǎng)所,面對(duì)新時(shí)期服務(wù)的新特點(diǎn)、新要求,必需從根本上將傳統(tǒng)的以“物本”(以書(shū)為本)和“事本”(以借還工作為主)為主的管理模式,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為本”的工作模式。將滿(mǎn)足讀者和館員的合理需求作為圖書(shū)館一切工作的基點(diǎn),正確樹(shù)立起“讀者至上、服務(wù)第一”為中心的全新服務(wù)理念。
一、圖書(shū)館實(shí)施人本原則的主要途徑
1.確立組織成員的主體地位,即確立館員和讀者的主體地位。館員和讀者之間不是管制與被管制、教育與被教育之間的對(duì)立關(guān)系,而是相互平等、相互協(xié)作、相互尊重之間的關(guān)系。雖然圖書(shū)館工作強(qiáng)調(diào)“讀者第一”、“以讀者為中心”,但這不是要在館員和讀者之間做出某種比較,更不是說(shuō)讀者的利益高于館員的利益。讀者和館員之間是平等主體的成員關(guān)系,他們的合法利益都應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵鹊淖鹬睾途S護(hù)。
2.制定目標(biāo),滿(mǎn)足人的各種合理需要。實(shí)現(xiàn)“人本管理”的目標(biāo)設(shè)置,應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤地滿(mǎn)足讀者的合理要求。關(guān)心滿(mǎn)足讀者的需求是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)成功管理的一把鑰匙,傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作中,讀者和館員之間只是簡(jiǎn)單的借還關(guān)系,讀者進(jìn)入圖書(shū)館,看到書(shū)柜中一排排陳列的圖書(shū),常常陷入迷茫狀態(tài),不知道具體哪一本才是自己最需要的,借到手一看常常不是自己最想看的那一本,只好再還再借,這不僅延長(zhǎng)了讀者借閱的時(shí)間,也增加了館員的工作量,提高了圖書(shū)的損壞率。針對(duì)這種狀況,現(xiàn)代圖書(shū)館工作,一方面要加大宣傳力度,使讀者了解圖書(shū)館,會(huì)利用圖書(shū)館,減少入館的盲目性,提高閱覽的針對(duì)性。如在新生入學(xué)時(shí),加強(qiáng)新生入館教育;學(xué)生畢業(yè)時(shí),深入學(xué)生班級(jí),加強(qiáng)論文設(shè)計(jì)專(zhuān)題檢索等;另一方面在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)或固定區(qū)域設(shè)置各種自助服務(wù)。如自助還書(shū),自助網(wǎng)上館際互借,自動(dòng)掃描、打印等,這些自助服務(wù)不僅是服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展,也是一種自組織管理策略,讓圖書(shū)館減少了工作量卻沒(méi)有降低服務(wù)效率。
3.調(diào)動(dòng)組織成員積極性,主動(dòng)參與管理。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作中,實(shí)行的是嚴(yán)格的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,由館長(zhǎng)發(fā)布命令,各科室負(fù)責(zé)人通知下去,由科室成員去執(zhí)行,這種工作機(jī)制,一方面導(dǎo)致大多數(shù)工作人員沒(méi)有發(fā)言權(quán),沒(méi)有自我控制權(quán),只是被動(dòng)的去執(zhí)行這些命令,缺乏工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,工作效率低下。另一方面,被動(dòng)執(zhí)行命令,常常帶情緒工作,言語(yǔ)生硬,導(dǎo)致成員之間關(guān)系緊張,加劇了與讀者之間的矛盾。為了改變這種被動(dòng)的工作局面,一方面在實(shí)行館長(zhǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)上,適度分一部分權(quán)力給館員,如實(shí)行崗位竟聘制,館員可以根據(jù)自己的能力、興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)選擇自己喜歡的工作崗位,而不是采用分派制,被動(dòng)接受工作崗位;如定期召開(kāi)工作聯(lián)絡(luò)會(huì),對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,由館員自己相互溝通及時(shí)解決,而不是在相互埋怨相互推諉之后,再被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解。另一方面,要善于利用讀者的各種能力,將圖書(shū)館服務(wù)體系中的各種要素更好地組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),使整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)更有組織生命力。如定期開(kāi)辦讀者論壇,就某一類(lèi)書(shū)某些熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)討論,提高讀者的閱覽興趣和圖書(shū)的利用率;定期開(kāi)展讀者服務(wù)月活動(dòng),發(fā)動(dòng)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)和各種規(guī)章制度挑毛病,指缺點(diǎn),有合理之處接受建議并盡快改正。這樣的活動(dòng)實(shí)際上是讓讀者參與管理、監(jiān)督,為讀者與館員相互溝通提供了一個(gè)平臺(tái)。
二、圖書(shū)館實(shí)施人本原則的具體措施
圖書(shū)館實(shí)施人本原則,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的具體服務(wù)措施主要有三個(gè)方面,一是向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源;二是加強(qiáng)各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善;三是采取各種措施,調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。
1.向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源。一是要保證信息資源更新快,實(shí)效性強(qiáng);二是要確保內(nèi)容全,范圍廣。圖書(shū)館服務(wù)工作可以采取以下措施:首先可在圖書(shū)館醒目位置,放置一臺(tái)大屏幕電腦,制作相關(guān)課件,滾動(dòng)介紹本館規(guī)章制度,各部室的結(jié)構(gòu)、館藏內(nèi)容并附文獻(xiàn)分布圖,介紹書(shū)刊的借閱過(guò)程,講清圖書(shū)館藏書(shū)、排架的依據(jù)及如何利用工具書(shū)等等,讓讀者一目了然。其次,圖書(shū)館采購(gòu)部要根據(jù)本校目前專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),有計(jì)劃地調(diào)整文獻(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃,及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)急需的文獻(xiàn)資料,最大限度地方便和滿(mǎn)足不同專(zhuān)業(yè)、不同讀者群體的需求。第三,加快對(duì)電子圖書(shū)、電子期刊等電子資源的快速更新,滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的日新月異的發(fā)展要求。第四,除了深入挖掘本館內(nèi)部豐富的信息資源外,還應(yīng)加強(qiáng)與外部圖書(shū)館的溝通,做到館際互借、異地互還、聯(lián)機(jī)讀者目錄等諸多減輕讀者工作量的行為。第五,圖書(shū)館信息統(tǒng)計(jì)部門(mén)在了解學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃和科研發(fā)展動(dòng)態(tài)的情況下,要及時(shí)通過(guò)校園網(wǎng)或者制定宣傳冊(cè),將圖書(shū)信息發(fā)送到各教學(xué)部門(mén)并應(yīng)經(jīng)常深入到各教學(xué)部門(mén)和學(xué)生班級(jí)中,掌握學(xué)校的綜合信息和讀者需求信息,做好信息的統(tǒng)計(jì)和反饋工作。
2.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善。學(xué)校規(guī)劃部門(mén),應(yīng)該在綜合考慮學(xué)??傮w發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,有意識(shí)地增加對(duì)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入,提高圖書(shū)館的硬件發(fā)展水平。圖書(shū)館在加大對(duì)圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入以后,要采取措施,加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的進(jìn)一步完善。如改善閱覽環(huán)境,開(kāi)設(shè)讀者休閑區(qū)域,圖書(shū)館在提供休閑桌椅、茶點(diǎn)、休閑音樂(lè)和簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械等“綠色”環(huán)境中,不僅讓讀者學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),而且進(jìn)行了文化休閑,在舒適優(yōu)雅的氛圍中感受到了濃厚的文化氣息。
3.采取多種措施,提高館員的工作積極性。圖書(shū)館實(shí)行人本原則,不僅要注重對(duì)讀者的服務(wù),而且也要體現(xiàn)在對(duì)館員的關(guān)懷上,只有將館員的切身利益和圖書(shū)館的整體利益聯(lián)系在一起,才能激發(fā)起他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。圖書(shū)館是一個(gè)教學(xué)服務(wù)部門(mén),要求館員實(shí)行無(wú)節(jié)休、無(wú)假日的彈性工作制,常常要根據(jù)教學(xué)進(jìn)度有針對(duì)性的延長(zhǎng)或變動(dòng)上班時(shí)間,所以館員工作時(shí)間常常是無(wú)規(guī)則的,而且由于工作性質(zhì)單一,枯燥乏味,再加上工作待遇相對(duì)低下,常常導(dǎo)致館員消極工作,帶情緒工作。阮岡納贊曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)報(bào)酬低下的工作人員是不會(huì)以必要的熱情去圓滿(mǎn)的執(zhí)行他的任務(wù)的。雖然他也在工作,但不能指望一位待遇低的可憐的人會(huì)有足夠的熱情和事業(yè)心。”所以,圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要在建立科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系下,公平合理、實(shí)事求是地根據(jù)館員的工作量大小、工作效率提高館員薪酬待遇。同時(shí)還應(yīng)逐步改善館員工作環(huán)境,讓館員在一個(gè)清爽、舒適的工作環(huán)境中,以飽滿(mǎn)的精神面貌去從事工作。由于圖書(shū)館員發(fā)展機(jī)會(huì)相對(duì)欠缺、發(fā)展空間相對(duì)狹小,所以在經(jīng)濟(jì)待遇和工作環(huán)境得到改善的情況下,還應(yīng)該創(chuàng)造多種條件,為館員創(chuàng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境,為館員提升業(yè)務(wù)能力、謀求自身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三、努力改善發(fā)展環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)形式,提高人本原則在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用
實(shí)施人本原則,提高工作效率,滿(mǎn)足讀者需求,既是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),也是圖書(shū)館一切服務(wù)工作要達(dá)到的最終目標(biāo)。只有加強(qiáng)以人為本的管理原則,提倡人性化服務(wù),重視情感和文化因素,重視表現(xiàn)人文關(guān)懷,適應(yīng)和滿(mǎn)足人的各種需要,才能激發(fā)人的潛能,調(diào)動(dòng)人的積極性,發(fā)揮人的創(chuàng)造性,人盡其才,才盡其用,圖書(shū)館工作才能真正做到在以實(shí)現(xiàn)“以讀者為主體,以讀者為導(dǎo)向”服務(wù)目標(biāo)的情況下,向現(xiàn)代化圖書(shū)館縱深發(fā)展。
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