摘要：服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。本文聯(lián)系實際闡述了高校圖書館怎樣做好為高校教育和科研的服務(wù)工作。
　　關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)理念；目標服務(wù)。
　　圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。圖書館服務(wù)賦予圖書館人以高尚的榮譽、真誠的尊敬、奉獻的欣慰、清苦的價值和文化人生的偉大。
　　高校圖書館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點：
　　一、積極主動提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。
　　高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強有力的后盾。圖書館館員是圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。
　　作為文獻信息中心“導(dǎo)航員”的圖書館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應(yīng)盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)，知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強的再生知識。
　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念。
　　圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務(wù)水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。
　　館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中，一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質(zhì)量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價，所以要加強對館員業(yè)務(wù)的針對性培訓(xùn)。
　　館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。
　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。
　　我們要變圖書館館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。
　　高校圖書館的核心價值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。
　　四、開放一切時間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要。
　　從我校上世紀60年代建立圖書館以來，從封閉到開放，再到現(xiàn)在先進的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長的漸變過程。藏閱一體的開放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代高校圖書館的重要特征。我認為圖書館服務(wù)的首要原則是開放性原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無服務(wù)可言。現(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務(wù)公開。
　　圖書館的所有館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開放。資源開放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開放利用；（2）實施藏閱一體式借閱管理；（3）經(jīng)常進行館藏宣傳（如新書通報）；（4）館與館之間相互開放資源，實現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書庫、展覽廳、視聽室等）向讀者開放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
　　在開放館藏資源的同時，要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間。如北京大學(xué)圖書館，不僅保證天天開館，而且保證一天二十四小時的開館時間。我校圖書館上世紀90年代每天開館8小時，讀者反映開館時間短，而且所有的開放時間均在上班和上課時間，使一些教師和學(xué)生沒有足夠的時間借閱和歸還圖書，再綜合了以上老師和學(xué)生反饋的意見后，開館時間逐漸延長到現(xiàn)在的每天13.5個小時，增加了5.5個小時，雖然增加了工作時間，但是這樣基本上能夠滿足廣大師生的需求?，F(xiàn)在我校圖書館開放時間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無休息日”；（2）除了每周五的館內(nèi)例會或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開展任何活動都不影響正常開館；（3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。