淺析高校圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新問題(2)
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三、高校圖書館的發(fā)展
?。ㄒ唬﹦?chuàng)新理念的改變創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。管理上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī),彌補(bǔ)以前的缺陷和漏洞,完善體制,提高管理效率,適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。創(chuàng)新是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必然要求。創(chuàng)新是深化圖書館改革的必然趨勢(shì)。管理創(chuàng)新事在必行,因循守舊已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
(二)優(yōu)化流通借閱環(huán)境在圖書館向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的今天,圖書館流通借閱服務(wù)仍然是圖書館的一個(gè)熱點(diǎn)。因此優(yōu)化流通借閱環(huán)境不僅有利于圖書館整體形象的提高,而且在強(qiáng)化教書育人、管理育人、服務(wù)育人功能以及優(yōu)化育人環(huán)境中所發(fā)揮的作用也是不言而喻的。
1.以強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念優(yōu)化流通借閱環(huán)境以人為本的核心就是尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人,即以人為中心。1)圖書館的服務(wù)職能決定讀者的地位。服務(wù)功能是圖書館最本質(zhì)的功能,為社會(huì)服務(wù)是圖書館工作的宗旨,而為社會(huì)服務(wù)就是通過為人服務(wù)體現(xiàn)出來的??梢哉f圖書館的一切工作都是圍繞讀者服務(wù)展開的。因此讀者在與圖書館信息傳遞交往的過程中占有特殊的地位。多年來,“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念已成為圖書館同仁的共識(shí),這也說明了讀者在圖書借閱服務(wù)中至高無上的地位。2)以讀者為本的服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程。以讀者為本的服務(wù)應(yīng)考慮服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié),處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者。包括圖書的檢索,應(yīng)注意界面的友好、途徑的多樣,文獻(xiàn)借閱過程中服務(wù)的態(tài)度、方式方法,規(guī)章制度執(zhí)行過程中的友好、靈活等等。讓讀者高興而來,滿意而歸。
2.以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境流通管理中,主要是對(duì)館員、圖書、讀者的管理。管理是為了達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、操作等一系列過程行為。1)形成相互尊重,相互理解的管理。對(duì)工作人員的管理,應(yīng)建立在知人、尊重人、關(guān)心人、成就人的基礎(chǔ)上,主動(dòng)關(guān)心和了解她們工作、生活上的難處,充分肯定她們的工作成績(jī)和價(jià)值,讓她們從心理上感受到自己的人格受到尊重,從而自覺將自己置于主人翁的位置,把個(gè)人價(jià)值與圖書館價(jià)值統(tǒng)一起來,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。2)科學(xué)規(guī)范書庫。書庫管理的科學(xué)化直接影響到借閱服務(wù)的效率和滿意度。對(duì)書庫的管理要求做到以下有三點(diǎn):對(duì)讀者歸還圖書要求當(dāng)天上架,并準(zhǔn)確按中圖法四級(jí)類目分類上架。工作人員應(yīng)實(shí)時(shí)清理書架亂架圖書,做到最低亂架率;除了類目準(zhǔn)確外,還應(yīng)做到圖書擺放整齊劃一,大小開本分開放置,相同的書盡可能放在一處,破舊、散頁圖書清理送修補(bǔ);另外還應(yīng)注意書架架面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生,勤打掃,保持干凈。3)對(duì)讀者的人性化管理。流通讀者的管理包括借閱制度的制訂、系統(tǒng)中讀者庫的管理以及借閱過程中對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)督。這一系列活動(dòng)中應(yīng)更注重人性化。在制訂借閱制度時(shí),盡量避免繁瑣的手續(xù),能粗的則粗,該細(xì)的仍要細(xì)。
3.以避免矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境在流通借閱服務(wù)中,館員與讀者之間常因一些客觀或主觀的原因產(chǎn)生矛盾沖突。如館藏資源不足、文獻(xiàn)陳舊、借閱權(quán)限、借閱期限以及系統(tǒng)功能不完善等客觀原因而引起的矛盾沖突。
(1)提高館員職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。館員應(yīng)具備較好的。素養(yǎng),能面對(duì)繁重的工作而保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養(yǎng)去感染讀者、教育讀者。他們更應(yīng)具備熟練的業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)技能,從而得到讀者的欽佩和認(rèn)可,樹立起館員文明形象。
?。?)準(zhǔn)確把握讀者心里、注重與讀者溝通。作為與讀者接觸密切的館員,應(yīng)具備一定的心理知識(shí),善于把握各類讀者的借閱心理,研究借閱動(dòng)機(jī)和行為,掌握讀者的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征,采取支持、滿足、引導(dǎo)、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式,真誠、熱情地對(duì)待讀者,使流通環(huán)境中人際關(guān)系在理解、尊重、和諧的良好軌道上發(fā)展。
?。?)館員對(duì)規(guī)章制度的靈活把握。規(guī)章制度的制定,是為了保證讀者在借閱時(shí)有一個(gè)正常的工作秩序。但無形中限制了讀者的個(gè)性需求。生搬硬套規(guī)章制度,就會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突。在讀者不理解的情況下,不能用規(guī)章制度拒讀者于“千里之外”,而應(yīng)耐心解釋,靈活處理。對(duì)于個(gè)別讀者的特殊文獻(xiàn)需求,在不損害其他讀者利益的前提下應(yīng)盡可能地予以滿足。
高校圖書館的管理思想、管理制度和管理方式,正在面臨著時(shí)代要求的新一輪變革,從一定意義上說,這也正是高校圖書館管理的本質(zhì)所在。管理創(chuàng)新工作確實(shí)存在很多挑戰(zhàn),但是只要我們調(diào)整心態(tài),方法得當(dāng),相信高校圖書館的創(chuàng)新工作肯定會(huì)取得驕人的成果。
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