試論提高高校圖書館員情緒管理能力構(gòu)建和諧圖書館(2)
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李雪麗 李敏1由 分享
三、提高高校圖書館員情緒管理能力的必要性
1、高校圖書館服務對象的特殊性決定了館員應提高情緒管理能力
作為高校圖書館服務的主要群體,大學生們對館員都有一定的期望值,認為他們應是博學的;隨著自動化、網(wǎng)絡化的應用,促使圖書館由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型,在這個過程中,給圖書館員帶來的工作壓力和學習新知識、新技能的壓力影響著圖書館員的情緒,這種波動的情緒不可避免地影響了圖書館員的思維和行為。當工作情緒不好時,常常會對工作產(chǎn)生厭煩,不僅會冷漠地對待讀者,還會衍生出沮喪、郁悶、生氣等負面表現(xiàn),從而影響了圖書館員的工作績效,進而影響了圖書館的服務質(zhì)量。因此,高校圖書館員的情緒管理是非常重要的,對讀者服務質(zhì)量的優(yōu)良、對學生為人師表的表率都反映在圖書館員的言談舉止之中,這就促使高校圖書館員在提升自己業(yè)務技能的同時,必須注重情緒管理能力的培養(yǎng)。
2、高校讀者的情感特點決定了高校圖書館員應提高情緒管理能力
當代大學生思想活躍、渴求知識、奮發(fā)進取、熱愛祖國、具有很好的團隊合作精神,這是他們健康向上的一面。但他們思想的豐富性、情緒的沖動性和不穩(wěn)定性以及一定的閉鎖心理,使得我們經(jīng)常會在報紙和網(wǎng)絡上看到高校學生跳樓、自殺、精神疾病、心理問題的各種報道,這說明他們在面對學習、就業(yè)及生活上的各種壓力時,不能及時地調(diào)整好自己的心態(tài)、梳理好自己的情緒,發(fā)生了我們不愿聽到和看到的一些悲劇。高校圖書館員在為這一群體服務的過程中,必須注意自己的言辭,提高自己的情緒智商,與學生讀者和諧共處,構(gòu)建溫馨的圖書館氛圍。
3、高校讀者的認知特點決定了高校圖書館員應提高情緒管理能力
高校的學生們來自不同的地方,有著不同的家庭背景和社會文化背景,對事物的認知、理解程度不同,圖書館員必須遵從讀者的一些習慣,尊重讀者的人格、自尊及權(quán)利,善于與讀者溝通交流,善于發(fā)現(xiàn)和積極引導,達成與讀者的和諧統(tǒng)一,共同營造圖書館的和諧氛圍。
四、提高圖書館員情緒管理能力的對策
1、在專業(yè)學習中提高情緒管理能力
高校圖書館員不僅要學習圖書館的專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平,同時,還要有意識的學習與了解哲學、心理學、社會學等領(lǐng)域的知識,更深刻的理解人的本性,了解自己的情緒特征和性格特征,經(jīng)常進行自我評價、自我訓練,在認識自己情緒的基礎(chǔ)上,學會控制情緒、調(diào)節(jié)情緒,尋找正確的壓力釋放渠道,做好心理調(diào)適,消除心理困惑,提高承受和應對矛盾的能力,增強應變力,適應高校圖書館工作需要。
2、在提升自身修養(yǎng)中提高情緒管理能力
提高自身修養(yǎng)能豐富人的知識,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,塑造完美的人格形象。情緒管理能力的培養(yǎng),離不開自身修養(yǎng)的提高。圖書館員要在提升自身修養(yǎng)中,不斷提高自己的道德素養(yǎng)和情感素養(yǎng),錘煉良好的心理品質(zhì)。只有這樣才能自覺地用親切和藹的態(tài)度、充滿關(guān)愛的語言與讀者進行交流溝通,創(chuàng)建和諧的圖書館。
3、在服務實踐中提高情緒管理能力
圖書館員在讀者服務中,不斷提高自我情緒控制的能力,既不把自己的情緒帶入,又不被讀者的情緒左右。要以為人師的態(tài)度傾聽讀者,移入情感,感知讀者,并在傾聽中獲取信息,聯(lián)絡情感。用讀者易接受的表情、語言和手勢來傳遞信息,在真誠與尊重中完成每次的讀者服務。
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