以人為本的高校圖書(shū)館管理
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楊建超1由 分享
摘 要:本文主要論述了高校圖書(shū)館從“以人為本”的管理理念出發(fā),內(nèi)對(duì)館員,外對(duì)讀者,充分尊重兩者意愿,提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館管理 以人為本 高校圖書(shū)館
黨的十六屆三中全會(huì)對(duì)社會(huì)各階層提出了一個(gè)新的要求,那就是“以人為本”的理念,同時(shí)這也是科學(xué)發(fā)展觀的重要核心內(nèi)容。在科學(xué)發(fā)展高校圖書(shū)館的過(guò)程中,同樣也要尊重這一理念,并且應(yīng)該嚴(yán)格遵循“以人為本”去管理高校圖書(shū)館,如此才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
然而怎樣樹(shù)立“以人為本”的管理理念呢?眾所周知,管理是一種手段,要通過(guò)我們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等方法去優(yōu)化圖書(shū)館的各個(gè)方面,使其最大化地適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展要求和目標(biāo)。以人為本的管理,從概念上講是指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的,以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。將此理念聯(lián)系到圖書(shū)館,就是把人放在管理的中心位置,一切都要從尊重、理解、愛(ài)護(hù)人的角度,進(jìn)行圖書(shū)館的各項(xiàng)管理活動(dòng)。因此,圖書(shū)館的管理核心就是對(duì)館員和讀者的管理。
第一,運(yùn)用以人為本的理念,對(duì)內(nèi)進(jìn)行館員的管理。
首先要通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)設(shè)定合理化的工作規(guī)程,提出工作目標(biāo)任務(wù),讓員工將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和自身努力相結(jié)合,認(rèn)識(shí)到想出色完成任務(wù)是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為前提的。同時(shí),要積極鼓勵(lì)和支持館員參加進(jìn)修、培訓(xùn)班和研討會(huì)等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
圖書(shū)館管理的根本任務(wù)是為了讓讀者滿意,因?yàn)閳D書(shū)館和館員本身就是要為讀者服務(wù)的,因此要制定圖書(shū)館工作人員守則,其中要包括服務(wù)公約、行為規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德和自身的學(xué)習(xí)能力,最好采取以老帶新的制度,不斷通過(guò)交流增加經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方法比如組織館員到兄弟院校圖書(shū)館去參觀學(xué)習(xí),組織業(yè)務(wù)人員去外市優(yōu)秀高校學(xué)習(xí),不斷提高館員的科學(xué)文化水平和業(yè)務(wù)水平以及實(shí)踐能力,通過(guò)讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展,充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
對(duì)館內(nèi)工作人員,要分為老、中、青三個(gè)部分進(jìn)行管理。老年館員具有較多的工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心,管理者應(yīng)該尊重、愛(ài)護(hù)、保護(hù)他們,讓他們臨近退休之前充分發(fā)揮余熱,將他們寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給中青年一代。中年館員是圖書(shū)館的核心骨干力量,因此更應(yīng)該得到重視,為他們創(chuàng)造一切條件,讓他們獲得更好的職業(yè)發(fā)展,為青年館員做出表率。青年館員剛剛進(jìn)入社會(huì),沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),但是他們的生活熱情高漲,工作干勁十足。
作為管理人員,對(duì)取得成績(jī)的青年館員要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),同時(shí)也要注意給其增加壓力,讓他們?cè)诖煺壑幸徊揭粋€(gè)腳印地前進(jìn)。
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,知識(shí)更新、技術(shù)更新的速度加快,對(duì)圖書(shū)館員產(chǎn)生了巨大的危機(jī)感和壓迫感。因此作為管理者要對(duì)館員提供平等的繼續(xù)教育的機(jī)會(huì),讓館員能夠在終身教育的學(xué)習(xí)工作環(huán)境中得到素質(zhì)的提升,為官員提供公平的、完善的激勵(lì)機(jī)制,使館員能夠保持旺盛的工作積極性和創(chuàng)造性。著名的學(xué)者詹姆斯在多年的心理研究中發(fā)現(xiàn):一個(gè)人經(jīng)過(guò)外界元素的激勵(lì),他的工作效率是平時(shí)的160%。因此在管理中,如果對(duì)在工作中取得良好成績(jī)和貢獻(xiàn)的館員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),將會(huì)起到促進(jìn)、引導(dǎo)和榜樣的重要作用,在館內(nèi)形成你追我趕的良好氛圍和局面。
第二,運(yùn)用以人為本的理念,對(duì)外進(jìn)行讀者的管理。
一個(gè)圖書(shū)館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書(shū)館失去了讀者,也就失去了它存在的價(jià)值,因此,讀者應(yīng)該是圖書(shū)館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者,就是從讀者的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,體諒讀者的需求,想讀者之所想,急讀者之所急,一切為了讀者。
任何高校圖書(shū)館都有一整套的規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀這些制度,我們不難發(fā)現(xiàn),所有的制度都是從方便圖書(shū)管理者的出發(fā)點(diǎn)制定的,而不是從方便讀者的角度出發(fā)。比如我館的借書(shū)處,讀者借書(shū)都要使用代書(shū)板,或者閱覽室規(guī)定不允許同學(xué)帶包進(jìn)入閱覽室,書(shū)包要寄存到外面的儲(chǔ)藏柜等等,雖然這些的確有利于圖書(shū)管理者的管理,但是卻對(duì)讀者造成了一種不信任感,還間接地將讀者拒之于閱覽室大門(mén)外,難道這不有違為讀者服務(wù)的宗旨嗎?深圳南山區(qū)圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)放格局,讀者借了書(shū)可以在館內(nèi)任何地方閱讀,不局限于某個(gè)閱覽室,看完后也無(wú)需放回原處,只需放在自己的座位上,圖書(shū)歸架的工作由工作人員完成。
尊重讀者還體現(xiàn)在另一方面,即圖書(shū)館的館舍環(huán)境優(yōu)美。室內(nèi)的布置典雅、寧?kù)o、舒適,人們置身于不同的環(huán)境,立刻會(huì)有不同的直接感受。圖書(shū)館是吸取知識(shí)的高雅場(chǎng)所,因此在環(huán)境布置上要給讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶。在室內(nèi)放一些盆景等綠色植物,在圖書(shū)館過(guò)道和室內(nèi)墻壁上懸掛一些壁畫(huà)、書(shū)法、繪畫(huà)及名人名言等,這些看似簡(jiǎn)單的布置不僅可以美化圖書(shū)館的自然環(huán)境,還可以凈化讀者心靈,讓讀者置身于一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境中,激勵(lì)他們?nèi)ゲ┯[、去探索,汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,高校圖書(shū)館不僅面臨機(jī)遇,也更加面臨著挑戰(zhàn)。我們感受最直接的就是社會(huì)各種信息資訊業(yè)與我們擁有用戶的競(jìng)爭(zhēng),為此,高校圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)管理觀念,樹(shù)立“以人為本”的管理理念,“實(shí)現(xiàn)用戶滿意”是圖書(shū)館“以人為本”管理的終極目標(biāo),以用戶滿意度作為評(píng)價(jià)與衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館管理 以人為本 高校圖書(shū)館
黨的十六屆三中全會(huì)對(duì)社會(huì)各階層提出了一個(gè)新的要求,那就是“以人為本”的理念,同時(shí)這也是科學(xué)發(fā)展觀的重要核心內(nèi)容。在科學(xué)發(fā)展高校圖書(shū)館的過(guò)程中,同樣也要尊重這一理念,并且應(yīng)該嚴(yán)格遵循“以人為本”去管理高校圖書(shū)館,如此才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
然而怎樣樹(shù)立“以人為本”的管理理念呢?眾所周知,管理是一種手段,要通過(guò)我們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等方法去優(yōu)化圖書(shū)館的各個(gè)方面,使其最大化地適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展要求和目標(biāo)。以人為本的管理,從概念上講是指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的,以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。將此理念聯(lián)系到圖書(shū)館,就是把人放在管理的中心位置,一切都要從尊重、理解、愛(ài)護(hù)人的角度,進(jìn)行圖書(shū)館的各項(xiàng)管理活動(dòng)。因此,圖書(shū)館的管理核心就是對(duì)館員和讀者的管理。
第一,運(yùn)用以人為本的理念,對(duì)內(nèi)進(jìn)行館員的管理。
首先要通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)設(shè)定合理化的工作規(guī)程,提出工作目標(biāo)任務(wù),讓員工將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和自身努力相結(jié)合,認(rèn)識(shí)到想出色完成任務(wù)是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為前提的。同時(shí),要積極鼓勵(lì)和支持館員參加進(jìn)修、培訓(xùn)班和研討會(huì)等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
圖書(shū)館管理的根本任務(wù)是為了讓讀者滿意,因?yàn)閳D書(shū)館和館員本身就是要為讀者服務(wù)的,因此要制定圖書(shū)館工作人員守則,其中要包括服務(wù)公約、行為規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德和自身的學(xué)習(xí)能力,最好采取以老帶新的制度,不斷通過(guò)交流增加經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方法比如組織館員到兄弟院校圖書(shū)館去參觀學(xué)習(xí),組織業(yè)務(wù)人員去外市優(yōu)秀高校學(xué)習(xí),不斷提高館員的科學(xué)文化水平和業(yè)務(wù)水平以及實(shí)踐能力,通過(guò)讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展,充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
對(duì)館內(nèi)工作人員,要分為老、中、青三個(gè)部分進(jìn)行管理。老年館員具有較多的工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心,管理者應(yīng)該尊重、愛(ài)護(hù)、保護(hù)他們,讓他們臨近退休之前充分發(fā)揮余熱,將他們寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給中青年一代。中年館員是圖書(shū)館的核心骨干力量,因此更應(yīng)該得到重視,為他們創(chuàng)造一切條件,讓他們獲得更好的職業(yè)發(fā)展,為青年館員做出表率。青年館員剛剛進(jìn)入社會(huì),沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),但是他們的生活熱情高漲,工作干勁十足。
作為管理人員,對(duì)取得成績(jī)的青年館員要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),同時(shí)也要注意給其增加壓力,讓他們?cè)诖煺壑幸徊揭粋€(gè)腳印地前進(jìn)。
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,知識(shí)更新、技術(shù)更新的速度加快,對(duì)圖書(shū)館員產(chǎn)生了巨大的危機(jī)感和壓迫感。因此作為管理者要對(duì)館員提供平等的繼續(xù)教育的機(jī)會(huì),讓館員能夠在終身教育的學(xué)習(xí)工作環(huán)境中得到素質(zhì)的提升,為官員提供公平的、完善的激勵(lì)機(jī)制,使館員能夠保持旺盛的工作積極性和創(chuàng)造性。著名的學(xué)者詹姆斯在多年的心理研究中發(fā)現(xiàn):一個(gè)人經(jīng)過(guò)外界元素的激勵(lì),他的工作效率是平時(shí)的160%。因此在管理中,如果對(duì)在工作中取得良好成績(jī)和貢獻(xiàn)的館員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),將會(huì)起到促進(jìn)、引導(dǎo)和榜樣的重要作用,在館內(nèi)形成你追我趕的良好氛圍和局面。
第二,運(yùn)用以人為本的理念,對(duì)外進(jìn)行讀者的管理。
一個(gè)圖書(shū)館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書(shū)館失去了讀者,也就失去了它存在的價(jià)值,因此,讀者應(yīng)該是圖書(shū)館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者,就是從讀者的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,體諒讀者的需求,想讀者之所想,急讀者之所急,一切為了讀者。
任何高校圖書(shū)館都有一整套的規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀這些制度,我們不難發(fā)現(xiàn),所有的制度都是從方便圖書(shū)管理者的出發(fā)點(diǎn)制定的,而不是從方便讀者的角度出發(fā)。比如我館的借書(shū)處,讀者借書(shū)都要使用代書(shū)板,或者閱覽室規(guī)定不允許同學(xué)帶包進(jìn)入閱覽室,書(shū)包要寄存到外面的儲(chǔ)藏柜等等,雖然這些的確有利于圖書(shū)管理者的管理,但是卻對(duì)讀者造成了一種不信任感,還間接地將讀者拒之于閱覽室大門(mén)外,難道這不有違為讀者服務(wù)的宗旨嗎?深圳南山區(qū)圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)放格局,讀者借了書(shū)可以在館內(nèi)任何地方閱讀,不局限于某個(gè)閱覽室,看完后也無(wú)需放回原處,只需放在自己的座位上,圖書(shū)歸架的工作由工作人員完成。
尊重讀者還體現(xiàn)在另一方面,即圖書(shū)館的館舍環(huán)境優(yōu)美。室內(nèi)的布置典雅、寧?kù)o、舒適,人們置身于不同的環(huán)境,立刻會(huì)有不同的直接感受。圖書(shū)館是吸取知識(shí)的高雅場(chǎng)所,因此在環(huán)境布置上要給讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶。在室內(nèi)放一些盆景等綠色植物,在圖書(shū)館過(guò)道和室內(nèi)墻壁上懸掛一些壁畫(huà)、書(shū)法、繪畫(huà)及名人名言等,這些看似簡(jiǎn)單的布置不僅可以美化圖書(shū)館的自然環(huán)境,還可以凈化讀者心靈,讓讀者置身于一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境中,激勵(lì)他們?nèi)ゲ┯[、去探索,汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,高校圖書(shū)館不僅面臨機(jī)遇,也更加面臨著挑戰(zhàn)。我們感受最直接的就是社會(huì)各種信息資訊業(yè)與我們擁有用戶的競(jìng)爭(zhēng),為此,高校圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)管理觀念,樹(shù)立“以人為本”的管理理念,“實(shí)現(xiàn)用戶滿意”是圖書(shū)館“以人為本”管理的終極目標(biāo),以用戶滿意度作為評(píng)價(jià)與衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。