意識(shí)與行動(dòng)的差距

　　與全球CEO一樣，62％的中國(guó)CEO更加關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，它被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)差異化的基礎(chǔ)。同時(shí)，33％的中國(guó)CEO更關(guān)注行業(yè)模式創(chuàng)新，而全球關(guān)注行業(yè)模式創(chuàng)新的CEO只占18％.有趣的是，中國(guó)CEO對(duì)“客戶(hù)參與創(chuàng)新”的歡迎程度高于全球水平，但為此投資的意愿卻低于全球水平。

　　IBM的調(diào)查顯示：一個(gè)重要的創(chuàng)新趨勢(shì)是“產(chǎn)消合一”（消費(fèi)者參與生產(chǎn)的過(guò)程），“見(jiàn)多識(shí)廣”的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，他們通過(guò)各種方式影響著產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的趨勢(shì)。而對(duì)于這一趨勢(shì)造成的影響，中國(guó)的CEO們表現(xiàn)得更加樂(lè)觀，甚至比全球水平高出3％（見(jiàn)圖表1）。

　　但同時(shí)，當(dāng)問(wèn)及是否愿意為這種趨勢(shì)投資時(shí)，中國(guó)CEO卻比全球水平低了6％.

　　同樣的問(wèn)題是，是什么原因造成這種反差呢？“國(guó)外企業(yè)更多考慮了它的負(fù)面影響，是由于傳統(tǒng)的慣性和對(duì)成本的考慮。因?yàn)樾碌臇|西運(yùn)作需要另外一套體系，如果達(dá)不到一定規(guī)模，成本是很高的。除非建立一個(gè)柔性、有相應(yīng)流程為之服務(wù)的體系，這種創(chuàng)新才能實(shí)施。同時(shí)，如果這種投資的回報(bào)不是很大，那么企業(yè)肯定就不會(huì)感興趣。”徐永華說(shuō)。

　　事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)對(duì)投資創(chuàng)新的謹(jǐn)慎態(tài)度也多來(lái)自成本的原因：“我們?cè)?jīng)幫助一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，這個(gè)公司的規(guī)定是：一個(gè)型號(hào)不賣(mài)到100萬(wàn)是不做的。”徐永華說(shuō)。看來(lái)，中國(guó)企業(yè)一向“雷聲大、雨點(diǎn)小”的慣性思維和群體文化并沒(méi)有改變，相比之下國(guó)外企業(yè)就要?jiǎng)?wù)實(shí)得多。

　　在調(diào)查中，IBM還發(fā)現(xiàn)，讓“產(chǎn)消合一”產(chǎn)生效應(yīng)，不是生產(chǎn)能力的問(wèn)題，仍然是管理能力的問(wèn)題。“當(dāng)消費(fèi)者有此類(lèi)需求的時(shí)候，企業(yè)是否能做出正確的評(píng)估？這都是管理能力的體現(xiàn)”。

　　認(rèn)知與投資的矛盾

　　與全球CEO相比，另一個(gè)差距則顯示在中國(guó)CEO對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的認(rèn)知和投資上。

　　凡是認(rèn)為CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）在迅速發(fā)展的市場(chǎng)中（如中國(guó)）尚未被重視的人，都大吃一驚：調(diào)查顯示，中國(guó)地區(qū)84％的CEO認(rèn)為客戶(hù)對(duì)于CSR不斷提升的期望會(huì)產(chǎn)生正面影響，這比全球同仁中僅有69％持有相同觀點(diǎn)要高出一截（見(jiàn)圖表2）。在中國(guó)，CEO們認(rèn)為CSR對(duì)企業(yè)而言蘊(yùn)含巨大的商機(jī)，但是企業(yè)是否對(duì)此做好了充分的準(zhǔn)備？調(diào)查同時(shí)顯示：在未來(lái)3年里，中國(guó)CEO對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所做出的投資，要比全球水平低1％，比外企企業(yè)則要低8％之多。

　　顯然，中國(guó)企業(yè)對(duì)CSR更多僅僅停留在認(rèn)知層面。“參加訪(fǎng)談的CEO都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有一定的社會(huì)責(zé)任，包括：監(jiān)管、法律、公眾方面的要求，也認(rèn)識(shí)到了承擔(dān)責(zé)任的必要。”徐永華說(shuō)，“但多數(shù)CEO仍然把社會(huì)責(zé)任與合規(guī)性等同起來(lái)。”

　　與此同時(shí)，IBM發(fā)現(xiàn)：中國(guó)企業(yè)對(duì)CSR謹(jǐn)慎的投資態(tài)度的原因是：

　　第一，是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有，企業(yè)在這方面就不會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制；第二，消費(fèi)者的真實(shí)認(rèn)知程度。中歐的調(diào)查顯示：中國(guó)消費(fèi)者比法國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)同還高，但選擇產(chǎn)品時(shí)，面對(duì)環(huán)保、價(jià)格高的產(chǎn)品，和不環(huán)保，價(jià)格便宜的產(chǎn)品，中國(guó)消費(fèi)者還是會(huì)選擇便宜的。因此，一方面是各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有做出來(lái)，另一方面是消費(fèi)者是否愿意真正為此買(mǎi)單。第三，中國(guó)企業(yè)對(duì)于CSR還是處于初始階段，沒(méi)有像國(guó)外已經(jīng)形成了一套體系。“這個(gè)體系，政府不光靠控制、處罰，還應(yīng)該有鼓勵(lì)，都應(yīng)有相應(yīng)的配套措施。大家的認(rèn)識(shí)是有的，但是我覺(jué)得還需要一定的時(shí)間，和培育的過(guò)程。”徐永華說(shuō)。