窗口服務(wù)在我們的現(xiàn)代生活中是比較常見(jiàn)的，那么你們知道窗口服務(wù)需要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的窗口服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　窗口服務(wù)禮儀

　　服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　55%著裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。

　　3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。

　　要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。

　　著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　溝通的層次

　　從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問(wèn)題與提升方法：

　　1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。

　　2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

　　大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

　　擺正窗口人員的服務(wù)心態(tài)

　　1. 愛(ài)崗敬業(yè)的心態(tài)

　　2. 積極主動(dòng)的心態(tài)

　　3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)

　　4. 耐心細(xì)致的心態(tài)

　　5. 熱情周到的心態(tài)

　　6. 置換反思的心態(tài)

　　7. 給與付出的心態(tài)

　　8. 好學(xué)上進(jìn)的心態(tài)

　　9. 忍耐寬容的心態(tài)

　　10. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

　　11. 比別人多做一點(diǎn)的心態(tài)