4搞好信息服務，拓展情報職能
　　4．1信息服務是圖書館發(fā)展的必由之路
　　網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館服務較傳統(tǒng)高校圖書館有了全新的變化。首先是圖書館的服務對象和范圍由本校師生擴展到不同層次的用戶，由封閉的校園延伸至社會各個角落。伴隨著信息用戶的多層次決定了他們信息需求的多元化，即要求：信息內容的綜合性、信息搜集的廣泛性、信息載體的多樣性、信息提供的有序性、信息獲取的及時性和信息利用的準確性。圖書館的情報職能也相應由對文獻資料的收藏和提供變?yōu)閷π畔①Y源的研究、加工、開發(fā)，并主動為用戶提供信息服務。圖書館的社會形象則由人們索取知識的“寶庫”升華為“知識噴泉”和信息集散地。在新的環(huán)境下搞好信息服務，滿足用戶新的信息需求不僅能實現(xiàn)圖書館工作重心的轉移，充分發(fā)揮圖書館“信息庫”的作用，更好地服務于教學科研，而且能促進生產，振興經濟，增強國力。因此，強化信息服務職能，是圖書館進入知識經濟時期的重要標志，更是圖書館發(fā)展的必由之路。
　　4．2信息服務策略
　　(1)深化服務內容。傳統(tǒng)的文獻信息服務是以館藏資源為依據(jù)以印刷型文獻為主體的一種文獻提供服務，而網(wǎng)絡環(huán)境下不僅要繼續(xù)提供文獻借閱服務，更要做好網(wǎng)上書刊預約、館際互借、文件Email、原文的FAX傳送等工作，同時，建立一個內容豐富、界面友好、鏈接完善、操作方便的圖書館網(wǎng)頁，并把國內外圖書館及熱門網(wǎng)點與網(wǎng)頁鏈接起來，幫助用戶方便、快捷地利用網(wǎng)上資源是圖書館信息服務的一個重要內容。此外，圖書館還應利用豐富的網(wǎng)絡資源和數(shù)據(jù)庫為用戶提供信息導航、信息檢索及信息開發(fā)服務，利用網(wǎng)絡通信功能為用戶提供遠程服務。
　　(2)改變服務方式。傳統(tǒng)圖書館采取的是與讀者直接交流的服務方式，館員在讀者及其對文獻的利用間成了不可缺少的中介人，而網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務是一種交互服務，即根據(jù)用戶從網(wǎng)上傳來的動態(tài)信息需求迅速、準確地為其“導航”，館員由面對面地對讀者提供服務逐漸變?yōu)樯顚拥哪缓蠓蘸途W(wǎng)絡服務。其交流方式則由人一人接觸界面變?yōu)橹饕扇艘粰C接觸，一對一的交流變?yōu)殡S時可進行一對一、一對多、多對一甚至是一對空的信息交流。讀者以前許多必須借助館員才能解決的問題，如今可利用網(wǎng)絡，通過屏幕界面和鏈接的信息提供，準確及時地得到解決。
　　(3)更新服務手段。網(wǎng)絡環(huán)境不僅為圖書館帶來了取之不盡用之不竭的信息資源，而且提供了嶄新的服務手段。如光盤數(shù)據(jù)庫技術可廣泛用于回溯檢索、技術查新、定題和跟蹤等情報服務；用戶的信息咨詢和圖書館的解答可通過電子郵件方式相互傳送；利用聯(lián)機公共檢索目錄(OPAC)可實現(xiàn)館藏文獻網(wǎng)上查詢和借閱；Alert或Awareness可借助網(wǎng)絡提供最新期刊目次的通告性服務；在圖書館的主頁上建立公告版服務，用戶可在讀者論壇上自由交流和討論；通過FTP館員與用戶可進行信息電子傳送和交換；通過點播服務，用戶可直接通過網(wǎng)絡終端獲取所需的各種圖文信息……上述種種新式手段的應用與圖書館情報職能的發(fā)揮帶來了新的生機和活力，也為圖書館的發(fā)展展示了更新的情景。