反競爭情報是針對競爭情報而言的，也有文獻稱之為“反情報”、“反情報技術(shù)”、“商業(yè)秘密保護”等，是指針對競爭對手或第三方合理、合法的情報搜集行為。企業(yè)在充分分析競爭對手對自身的競爭情報活動的基礎(chǔ)上采取積極的防御措施保護企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業(yè)自身的一些行為、計劃、意圖等的情報搜集活動，從而保證企業(yè)自身在情報方面的競爭優(yōu)勢。從這個定義可以看出，做好反競爭情報工作首先應(yīng)關(guān)注競爭情報的搜集過程。反競爭情報戰(zhàn)略的重點就應(yīng)該是基于情報搜集過程的，是通過獲取競爭對手得到競爭情報的途徑和方法，組織反競爭情報小組，從企業(yè)自身角度總結(jié)搜集核心秘密信息可能泄露的途徑，確立保護對象，再經(jīng)過討論研究并制定出相應(yīng)的反競爭情報戰(zhàn)略。

　　1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析

　　1.1 競爭市場的環(huán)境分析

　　宏觀市場環(huán)境主要是指處于企業(yè)之外、不受企業(yè)控制，但會對企業(yè)競爭活動產(chǎn)生影響的因素。競爭市場的宏觀環(huán)境是各類企業(yè)賴以生存的共同空間，包括政治法規(guī)、經(jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)集中度、勞動力和資本的供給、社會文化等。行業(yè)市場環(huán)境主要是從產(chǎn)業(yè)集中度、成熟度和所面臨的競爭狀況為基礎(chǔ)，重點分析零散型產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、趨于成熟的產(chǎn)業(yè)、衰退型產(chǎn)業(yè)和全球型產(chǎn)業(yè)等基本環(huán)境信息。這類分析可判斷本不是競爭對手的企業(yè)通過多渠道經(jīng)營戰(zhàn)略或核心競爭力轉(zhuǎn)型從而成為競爭對手即成為潛在競爭對手的可能性。潛在競爭對手主要包括以下情形：其戰(zhàn)略的延伸必將導(dǎo)致本產(chǎn)業(yè)競爭的企業(yè);那些可能進行向前或向后整合的客戶或供應(yīng)商;有可能兼并或收購產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)外企業(yè)，等等。

　　競爭環(huán)境從時間上看，包括過去、現(xiàn)在及未來的環(huán)境;從空間上看，包括國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境。對競爭環(huán)境的分析與研究將十分有利于反競爭情報活動的開展。經(jīng)常研究市場競爭環(huán)境，可以為判斷競爭對手企業(yè)是否參與市場競爭提供依據(jù)，從而弄清誰是防范對象;由于反情報活動的時效性，有必要也能夠弄清情報保護的時間等問題。

　　1.2 本企業(yè)的信息分析

　　要如同分析競爭對手那樣分兩個方面分析本企業(yè)的內(nèi)部信息，包括本企業(yè)的組織機構(gòu)、資源、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化等，目的在于掌握自身企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，并加強對優(yōu)勢方面信息的保護。由于本企業(yè)信息郴能也不可能完全封閉，于是通過對本企業(yè)的信息分析還要弄清哪些情報需要保護，哪些情報應(yīng)該通過何種渠道公開。實際上，上述對競爭對手的信息分析競爭對手也會同樣對本企業(yè)的信息進行分析，了解到這一點就應(yīng)該從此信息分析的目的出發(fā)對某些情報實施保護。

　　該目的主要有兩個方面：了解對手的優(yōu)勢而同時又是自己的劣勢，以明確競爭情報獲取的方向;掌握對手采取競爭策略的行為方式以及對本企業(yè)競爭方案做出反應(yīng)的思維模式。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢是不可能被隱藏的，它是企業(yè)的核心競爭力，是對消費者和代理商的關(guān)鍵吸引力，因此對于本企業(yè)的競爭優(yōu)勢信息非但不會封閉還會大力宣傳。在這一環(huán)節(jié)中需要保護的是產(chǎn)生并維持這一競爭優(yōu)勢的情報，那么縱向上從生產(chǎn)到銷售的流程中的相關(guān)信息就需要嚴(yán)密保護。從后一個目的來看，就目前的競爭情報技術(shù)獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和競爭情報工作人員的個人信息不成問題，為防止對手鉆空子，對于企業(yè)內(nèi)部個人或團隊之間所出現(xiàn)的沖突(包括曾經(jīng)出現(xiàn)的)對內(nèi)對外都應(yīng)封鎖，并要盡快調(diào)解，沖突持續(xù)的時間越長，在競爭情報人員的眼中越是紙包不住火。對于第三方務(wù)必要通過簽定保密協(xié)議對企業(yè)核心信息的保護來進行相互約束。

　　1.3 競爭對手的信息分析

　　分析競爭對手的信息，主要有三方面的內(nèi)容：競爭對手企業(yè)運營中的信息、競爭對手企業(yè)中競爭情報機構(gòu)及人員的信息以及第三方信息。

　　首先，要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上盡可能確定所有的競爭對手，再在此基礎(chǔ)上展開。對于前者的信息分析，目的在于了解每個競爭對手在各個方面的弱勢，或是迫切想得到但目前還沒有而又只能從具備優(yōu)勢的競爭對手那里獲取的信息，因為在這些方面是競爭對手企業(yè)獲取競爭情報的重點方向。

　　對于競爭對手企業(yè)中競爭情報機構(gòu)及人員的信息分析，應(yīng)包括對手競爭情報機構(gòu)的構(gòu)成及其慣常的行為方式，目的在于掌握競爭對手如何進行競爭，采取什么樣的競爭策略，以及對本企業(yè)競爭方案的可能反應(yīng)。其中，關(guān)鍵在于了解競爭對手的素質(zhì)，包括群體士氣、群體凝聚力、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等很重要，因為它是標(biāo)志對手競爭力強弱的一個重要方面。而且不同的素質(zhì)特點會產(chǎn)生不同的競爭策略，了解后就可針對不同素質(zhì)的競爭對手采取不同的應(yīng)對措施。

　　所謂第三方，即與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織或個人，包括廣告商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、企業(yè)主管部門、銀行、咨詢機構(gòu)、證券商、行業(yè)協(xié)會等。由于業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，他們了解企業(yè)的廣告戰(zhàn)略、資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售渠道乃至經(jīng)營等各方面情況。因此對第三方的信息分析也是了解競爭對手的一種途徑。

　　1.4 反競爭情報工作應(yīng)注重對可疑情報行為的主動監(jiān)測、分析和追查等積極措施

　　在全球化的激烈市場競爭中，跨國企業(yè)和某些金融財團為了獲得客戶和競爭對手的核心情報，在商業(yè)情報領(lǐng)域傾注了越來越多的資源，這不但反映在從事商業(yè)情報工作的人員素質(zhì)越來越高，情報分析的能力得到了極大的加強，更集中地體現(xiàn)在情報收集手段越來越具有隱蔽性和專業(yè)性。目前，大型企業(yè)、財團廣泛使用第三方專業(yè)公司或者自己直接設(shè)立掩護公司開展灰色甚至非法情報收集，已經(jīng)成為一個普遍的現(xiàn)象。這類專業(yè)公司和掩護公司往往由專業(yè)人員組成，在成立過程中就充分考慮到了事后的反查環(huán)節(jié)，在具體情報收集活動中也往往使用掩護身份和專業(yè)技術(shù)手段，普遍使用非法和行內(nèi)稱之為“灰色的情報收集手段”，工作方式隱蔽、手段專業(yè)，是一種很難被察覺的情報活動。

　　在正常的競爭情報實踐經(jīng)驗中也存在著大量的灰色情報手段運用，這類情報收集活動往往經(jīng)過精心策劃，具有較強的隱蔽性，較難通過單獨的某一渠道去發(fā)現(xiàn)或識別，這一切都使得反競爭情報工作變得越來越具有挑戰(zhàn)性。

　　目前國內(nèi)反競爭情報工作大多從安全漏洞評估、加強保密教育、控制知密范圍等堵漏防御性的層面開展，由于企業(yè)整體安全牽涉到全面的物理安全、信息安全與人力風(fēng)險安全系統(tǒng)導(dǎo)入，牽涉面較廣，實施成本大要求高，在未導(dǎo)入整體安全防控體系的情況下，單純的防御往往容易流于形式，而且也缺乏針對性。一方面，面對越來越專業(yè)，而且越來越具有進攻性的非法情報活動而言，正所謂“無所不備者，無所不寡”，單純靠防范是防不勝防的，而且也無法從根本上遏制這些惡意的情報收集行為。從競爭對手企業(yè)競爭的角度，商業(yè)間諜和其他非法情報活動其實是一把雙刃劍，一方面它可能帶來極大的收益(雖然是非法的或者至少是不道德的)，另一方面它的成本與風(fēng)險也高得驚人，非法的情報活動一旦被發(fā)覺并被掌握證據(jù)，情報收集者本身和幕后指使者都有可能面對嚴(yán)厲的刑事制裁和巨額的經(jīng)濟處罰。因此，要有效地保護企業(yè)自身的知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密，對此種灰色、非法情報活動只有采取積極主動的監(jiān)測、分析與追查措施，才有可能真正有效地遏制對手惡意的競爭情報活動。

　　2. 反競爭情報戰(zhàn)略制定

　　針對不同的競爭情報獲取途徑可以制定不同的反競爭情報戰(zhàn)略，以下就分別以這些情報搜集途徑提出相應(yīng)的反競爭情報戰(zhàn)略。

　　2.1 從企業(yè)內(nèi)部泄密源談反競爭情報戰(zhàn)略

　　主要包括：建立并健全一整套完整的保密制度，增強員工的保密意識?，F(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)員工的保密意識差，有關(guān)企業(yè)的重大商業(yè)秘密很容易在員工的交流中有意識或無意識的泄漏出去。因此，企業(yè)應(yīng)建立完整具體的保密制度，包括與員工簽訂保密合同，嚴(yán)懲泄密的員工，同時，應(yīng)加強對員工職業(yè)道德的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)并增強員工的保密意識;安裝必要設(shè)施監(jiān)視企業(yè)掌握重大商業(yè)秘密的人員。保密制度等規(guī)章制度只能從職業(yè)道德上對企業(yè)員工進行一定程度的約束，對于掌握企業(yè)重大商業(yè)秘密的人員是否能有很強的保密意識卻不敢保證，因此企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膹娭菩源胧?，配備必要的設(shè)施，如安裝全套防盜系統(tǒng)，設(shè)置全天候監(jiān)控系統(tǒng)，安裝竊聽器等，防止企業(yè)重大秘密外泄;妥善保管企業(yè)的文件、檔案、圖紙、光盤、磁盤等內(nèi)部資料。這些資料若被競爭對手獲取將會導(dǎo)致重大的情報泄露;廣泛使用文件粉碎機。將企業(yè)廢棄文件徹底銷毀，以免競爭對手從中分析出本企業(yè)的競爭動向。

　　2.2 針對第三方渠道的反競爭情報戰(zhàn)略

　　所謂第三方渠道是指間接通過與競爭對手打交道的各行業(yè)人員捕獲有關(guān)競爭對手的信息。第三方包括競爭對手的顧客、供應(yīng)商、分銷商、廣告商、新聞媒體、銀行、咨詢機構(gòu)、運輸部門等。這些機構(gòu)是重要的競爭情報員，因此企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎地與第三方打交道，可制定以下戰(zhàn)略措施：與注冊會計師、律師、市場調(diào)查員簽訂保密協(xié)議;對企業(yè)的廣告加以防范。廣告是企業(yè)產(chǎn)品宣傳的有效途徑，但其篇幅、用語、價格、圖案等體現(xiàn)了宣傳者的市場目標(biāo)和戰(zhàn)略，因此一定要注意廣告的用語、企業(yè)簡介等是否會泄漏有價值的情報;對企業(yè)敏感的新聞泄漏有所控制。如企業(yè)在舉行新聞發(fā)布會、技術(shù)交流會或接受媒體采訪等過程中凡涉及商業(yè)秘密的相關(guān)內(nèi)容，都要進行嚴(yán)格的審查;對參觀訪問者進行嚴(yán)格把關(guān)。企業(yè)在接受參觀訪問時對來訪者應(yīng)有適當(dāng)?shù)南拗疲笏麄儾坏脭z像、錄音，也不得在無人陪同情況下任其游歷，盡量避免參觀帶有企業(yè)秘密的場所和設(shè)施。

　　2.3 利用信息技術(shù)的反競爭情報戰(zhàn)略

　　21世紀(jì)的今天，由于信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，很多企業(yè)把情報搜集與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合起來，企業(yè)有了更多快捷的獲取以及存儲信息的新途徑，例如建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)信息并獲取競爭情報等。數(shù)據(jù)庫在經(jīng)濟情報中的作用越來越大，競爭者可以從數(shù)據(jù)庫，尤其是商情數(shù)據(jù)庫得到重要的競爭情報。而進行競爭者網(wǎng)站的挖掘和監(jiān)測又是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代參與競爭的基本功，因為競爭對手的網(wǎng)站不僅提供如產(chǎn)品、服務(wù)等的基本信息，還會把它的研究開發(fā)、新產(chǎn)品特色、新技術(shù)、社會活動等動向在網(wǎng)上，這些有利于競爭對手叢中得知企業(yè)的戰(zhàn)略方向。因此，企業(yè)應(yīng)利用這些先進的信息技術(shù)采取相應(yīng)的措施：設(shè)置數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫不能對外公開，對企業(yè)內(nèi)部也只允許相關(guān)人員訪問，讓盡可能少的人掌握企業(yè)的重大機密;利用網(wǎng)站登錄記錄收集關(guān)注本企業(yè)的競爭者。大多數(shù)Internet服務(wù)提供商都為企業(yè)帳戶提供了登錄數(shù)據(jù)，企業(yè)可從中得知哪些人訪問過本企業(yè)的站點，以發(fā)現(xiàn)關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品的競爭對手，這就使反競爭情報工作變“防守”為“進攻”了;嚴(yán)格審查網(wǎng)上發(fā)布的信息。確保其不涉及本企業(yè)機密時才能在網(wǎng)上發(fā)布;發(fā)布虛假信息，迷惑競爭對手。這對于反競爭情報是一種行之有效的方法，也是重創(chuàng)、打擊甚至擊敗競爭對手的重要手段。這在《孫子兵法》中稱為“死間”，即故意制造和泄露虛假情報給敵方的間諜，以造成敵方重大決策的失誤。

　　2.4 基于一些競爭對手為了爭取競爭優(yōu)勢會不擇手段，利用不正當(dāng)手段盜取企業(yè)的專利信息、商業(yè)秘密和侵犯著作權(quán)等，企業(yè)應(yīng)充分利用法律武器保護自己，包括注冊商標(biāo)、申請專利保護、訴訟保護等，還可根據(jù)相關(guān)法律要求不正當(dāng)競爭者停止侵權(quán)行為，并追究其法律責(zé)任。

　　當(dāng)然，競爭情報搜集方法是靈活多變的，不同的企業(yè)有不同的情報搜集方法，企業(yè)必須靈活運用各種反競爭情報策略并使之不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

　　反競爭情報戰(zhàn)略除了要針對情報搜集過程外，還應(yīng)不忽視情報傳播過程中的反競爭情報戰(zhàn)略。當(dāng)競爭情報人員將搜集到的情報整理成形后應(yīng)通過正確的情報傳遞方式提供給情報用戶，若傳播方式零散則有可能造成信息失真或情報外泄。因此，企業(yè)內(nèi)部必須規(guī)范化信息傳遞次序，將各情報人員搜集的信息匯集到情報部門，再由情報部門派專人直接以報告形式統(tǒng)一傳達給決策者。

　　3. 在企業(yè)中設(shè)置專門的競爭情報部門開展反競爭情報工作

　　商場猶如沒有硝煙的戰(zhàn)場，要知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。競爭情報與反競爭情報是市場競爭中的劍與盾，是一個問題的兩個方面，相輔相成，缺一不可。企業(yè)要開展好反競爭情報工作必須與競爭情報過程相結(jié)合?，F(xiàn)代的競爭情報工作不只是簡單的信息搜集，而是要進行文獻信息聚類、知識推理、綜合分析等才能較準(zhǔn)確地掌握競爭態(tài)勢。因此，企業(yè)的競爭情報工作首先是要設(shè)置專門的競爭情報部門，其成員必須是具有專業(yè)領(lǐng)域知識的高層次人才，而且反競爭情報工作是該部門的一大工作重點。在當(dāng)今我國的社會環(huán)境下，缺乏專業(yè)的商業(yè)間諜和反商業(yè)間諜人才，設(shè)立這樣的情報部門是相當(dāng)必要的。

　　國內(nèi)外市場競爭日趨激烈，高新竊密技術(shù)和手段層出不窮，要讓企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢，不光要做到“知己知彼”，更應(yīng)該“保己知彼”。企業(yè)反競爭情報工作是圍繞競爭情報進行的，因此首先要明確競爭情報獲取的工作步驟：一是規(guī)劃與定向。即確立競爭情報過程的目標(biāo)。二是情報搜集。采用合適的信息采集方法收集企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)信息。三是信息加工。初步整理收集來的數(shù)據(jù)和信息，將其分類、排序、存儲，使之有序化。四是情報分析。運用情報分析技術(shù)對加工后的信息進行深入分析，產(chǎn)生情報產(chǎn)品。五是情報傳播。采取恰當(dāng)?shù)那閳髠鞑シ绞綄⑶閳螽a(chǎn)品傳遞到情報用戶手中，為其決策提供依據(jù)。

　　我國企業(yè)不僅面臨著國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)的競爭，而且面臨著競爭手段高強的國外企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，重視競爭情報工作，增強企業(yè)競爭情報能力刻不容緩。在企業(yè)普遍重視競爭情報工作的情況下，誰更重視反競爭情報活動誰就會有更高的效率和更好的利潤，并在同行中處于領(lǐng)先水平。因此，只有重視并實施反競爭情報戰(zhàn)略，促進企業(yè)競爭情報部門的發(fā)展壯大，我國企業(yè)才有可能在與國外企業(yè)的競爭中生存發(fā)展。