鐵路旅客運輸市場營銷的研究論文(2)
鐵路旅客運輸市場營銷的研究論文篇二
《鐵路旅客運輸服務(wù)營銷策略分析》
摘要：鐵路旅客運輸服務(wù)作為現(xiàn)階段國家發(fā)展的重要方式，已經(jīng)對人們的生活產(chǎn)生了較大的積極影響，現(xiàn)階段的交通運輸，已經(jīng)離不開鐵路旅客運輸，因此，加強鐵路旅客運輸服務(wù)營銷策略是現(xiàn)階段發(fā)展的必然趨勢。很多人都認(rèn)為鐵路旅客運輸服務(wù)只要等待旅客上門就可以了，其實不然，由于國家的迅速發(fā)展和社會的大幅度進(jìn)步，鐵路旅客運輸服務(wù)必須制定符合現(xiàn)階段發(fā)展的營銷策略，從而更好的為人民服務(wù)，促進(jìn)國家發(fā)展。
關(guān)鍵詞：運輸服務(wù) 營銷策略 市場化
中圖分類號：F532.6
經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的鐵路旅客運輸服務(wù)達(dá)到了較好的水平，獲得了廣大人民的有力支持，幾年來，呈現(xiàn)出的大幅度上升趨勢。但快速增長的同時，也會出現(xiàn)很多的問題。比方說鐵路旅客運輸服務(wù)的未來營銷策略以及在哪些方面可以改進(jìn)等等。絕對不可以光顧著眼前的利益，不考慮未來的發(fā)展，人們的生活水平在不斷的提高，對鐵路旅客運輸服務(wù)的要求也會越來越多，現(xiàn)階段的鐵路旅客運輸服務(wù)已經(jīng)很難滿足人們的要求，一定要進(jìn)行推陳出新，加強營銷策略，才能與社會發(fā)展同步，共同為國家和人民做出更大的貢獻(xiàn)。本文就鐵路旅客運輸服務(wù)營銷策略進(jìn)行分析。
一、 加強鐵路旅客運輸服務(wù)營銷的重要性
(一)加強鐵路旅客運輸服務(wù)營銷是鐵路走向市場化的需要
隨著社會的不斷發(fā)展，鐵路旅客運輸服務(wù)營銷需要走向市場化。主要原因在于人們的經(jīng)濟水平逐步提高，文化水平也在提高，對于鐵路旅客運輸服務(wù)的需求也在增加，因此，鐵路旅客運輸服務(wù)營銷需要符合社會發(fā)展的整體趨勢，需要走向市場化，符合大眾的需求。同時，國家的方針政策也要求鐵路旅客運輸服務(wù)營銷走向市場化。
(二)加強鐵路旅客運輸服務(wù)營銷是參與行業(yè)競爭的需要
在現(xiàn)階段的社會中，交通的迅速發(fā)展為人們的生活和工作帶來了極大的便利。除了鐵路以外，還有公路客運和航空客運以及一些擁有私家交通工具的人群。這就使得鐵路旅客運輸服務(wù)在眾多的交通客運中需要增加競爭力。任何一種交通客運在服務(wù)方面，都在不斷的加強，而最重要的還是要加強營銷策略，使人們向鐵路旅客運輸靠攏，促進(jìn)鐵路旅客運輸?shù)陌l(fā)展。營銷策略指的不僅僅是價格方面，還有一些優(yōu)惠或者能夠吸引人們的亮點，比方說鐵路旅客運輸服務(wù)可以建立VIP客戶，使旅客能夠在火車上也能夠享受到航空客運的一些服務(wù)。除此之外，營銷策略還應(yīng)該盡量滿足旅客的需求，不斷的改進(jìn)，對旅客進(jìn)行大量的調(diào)查和分析，將旅客的需求變成營銷的主要方面，對促進(jìn)鐵路旅客運輸服務(wù)的發(fā)展是非常有利的。
(三)加強鐵路旅客運輸服務(wù)營銷是鐵路自身發(fā)展的內(nèi)在需求
鐵路作為服務(wù)性行業(yè)，除了緊緊抓住黃金機遇期，加快鐵路大規(guī)模建設(shè)外，還要注重練好“內(nèi)功”，即全面提升經(jīng)營管理水平，尤其是要在提高服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，以全新的姿態(tài)迎接高速鐵路時代的全面到來。因此，加強高速鐵路服務(wù)營銷，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，采取讓旅客滿意的創(chuàng)新性營銷，既是進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，完成運輸經(jīng)營目標(biāo)，促進(jìn)鐵路自身發(fā)展的一個重要抓手，更是建設(shè)和諧鐵路的內(nèi)在要求。由此可見，鐵路旅客運輸服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在外部的發(fā)展方面，在自身發(fā)展的內(nèi)在需求中，也有很大的發(fā)展空間，要不斷的進(jìn)行完善，達(dá)到一個新的高度，在人民方面，要加強營銷策略，符合實際的發(fā)展情況;在國家方面，要符合國家的發(fā)展趨勢，使國家在國際的競爭上，更具競爭力;在社會方面，要能促進(jìn)社會穩(wěn)定、快速的發(fā)展。
二、提高鐵路旅客運輸服務(wù)營銷水平
(一)準(zhǔn)確的市場定位
對于現(xiàn)階段快速發(fā)展的社會而言，市場定位成為營銷的重要參考方面。只有把握好市場的定位，才能提高鐵路旅客運輸服務(wù)的水平，從而促進(jìn)國家和社會的發(fā)展，增強競爭力。在進(jìn)行市場定位的時候，首先要做到準(zhǔn)確的調(diào)查，對市場需求有一個詳細(xì)的了解，便于日后營銷策略的制定和營銷水平的提高。其次，要考慮到整體的環(huán)境，對于人民、國家、社會，三者之間有一個良好的處理，不能單獨的偏向某一個方面，可以求同存異。另外，鐵路旅客運輸服務(wù)在進(jìn)行市場定位的時候，絕對不能就單一方面進(jìn)行定位，無論從經(jīng)濟效益還是社會效益方面，都要考慮到，只有全方位的考慮因素，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位，鐵路旅客運輸服務(wù)在將來的發(fā)展中，才能夠占領(lǐng)一席之地。
(二)精細(xì)市場預(yù)測
鐵路旅客運輸服務(wù)在市場定位方面也許會做的比較到位，在市場預(yù)測方面也要有一個精細(xì)的預(yù)測。現(xiàn)階段的市場變幻莫測，而且時間快，變化大。很多時候，由于沒有對市場進(jìn)行精細(xì)的預(yù)測，導(dǎo)致營銷策略有很大的偏差，不僅影響了鐵路旅客運輸服務(wù)的發(fā)展，而且對人民和國家造成了一定的影響。精細(xì)市場預(yù)測可以使鐵路旅客運輸服務(wù)的營銷策略更加準(zhǔn)確，避免大幅度的偏差。除此之外，精細(xì)市場預(yù)測還能在鐵路旅客運輸服務(wù)方面做出精確的預(yù)案，在突發(fā)情況出現(xiàn)的時候，可以減少鐵路旅客運輸?shù)膿p失，保證人民的日常生活和工作不會受到太大的影響，在調(diào)整營銷策略的時候，也會增添助力。
(三)實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略
當(dāng)前，越來越多的服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識到通過服務(wù)品牌這種無形資產(chǎn)的價值水平來衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。鐵路運輸企業(yè)欲打造服務(wù)品牌，除了要擁有一流的硬件設(shè)施外，很重要的就是配以一流的軟件。通過鐵路部門的不懈努力，鐵路站房、線路及線路兩邊的綠化、防護(hù)設(shè)施等都給人帶來耳目一新的感覺，給人以賞心悅目的享受。但是，作為企業(yè)服務(wù)品牌核心組成的一流軟件，離不開高質(zhì)量的服務(wù)人員。通過提高客貨運服務(wù)質(zhì)量和提高鐵路職工素質(zhì)來增強市場競爭力。現(xiàn)階段的發(fā)展中，客貨運服務(wù)質(zhì)量與鐵路職工素質(zhì)已經(jīng)成為市場競爭的重要因素，而且國家和百姓也對這兩個因素的關(guān)注度越來越高，因此，提高這兩方面是比較有效的措施。
總結(jié)：本文對鐵路旅客運輸服務(wù)的重要性和營銷策略進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且提出了一些建議。對于現(xiàn)階段的鐵路旅客運輸服務(wù)來說，已經(jīng)出現(xiàn)了較好的苗頭，相信在未來的發(fā)展中，可以制定出更加完善與符合民生的鐵路旅客運輸服務(wù)營銷策略，為國家的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出卓越的貢獻(xiàn)。另外，在制定鐵路旅客運輸服務(wù)營銷策略時，要主動學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)策略，使自身的競爭力增加，在旅客運輸服務(wù)方面，擁有自己的特色。
參考文獻(xiàn)：
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