老年旅游市場營銷策略探討論文
隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展,人口老齡化問題日趨嚴重,老齡化社會將成為所有國家的歸宿。我國不僅是世界上人口最多的國家,也是世界上老年人口最多的國家,還是世界人口老齡化速度最為迅速的國家之一。發(fā)展老年產(chǎn)業(yè),滿足老年人日益增長的物質(zhì)和精神文化需要,是擺在黨和政府以及全社會面前的一項重要任務(wù)。老年旅游作為老年產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分,市場前景廣闊,但其目前的發(fā)展程度與經(jīng)濟社會發(fā)展以及人口老齡化的狀況不相適應(yīng),關(guān)鍵原因在于老年旅游未得到政府、企業(yè)的重視,存在體制及市場開發(fā)拓展等方面的障礙。老年旅游市場的基本矛盾是旅游產(chǎn)品的需求與供給之間的矛盾。解決這個矛盾,筆者認為拓展旅游市場營銷是關(guān)鍵。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準備的:老年旅游市場營銷策略探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!
老年旅游市場營銷策略探討全文如下:
【摘要】: 本文的研究思路基于作者的研究方向“市場營銷”。由于作者一直從事旅游行業(yè)工作,故利用工作的機會對老年旅游市場進行了大量的調(diào)查和研究,探索如何使老年旅游市場走出隱而不旺的現(xiàn)狀,找到阻礙老年旅游市場發(fā)展的營銷問題并探尋解決之道,是本文的研究目的。在本論題的研究中,運用理論與實踐緊密相結(jié)合的研究方法,在實證調(diào)查和具體數(shù)據(jù)的支持下,結(jié)合在旅游工作領(lǐng)域十年來的工作經(jīng)驗積累,同時借鑒了前人積累的研究成果,這些資料的獲取為本文的研究提供了基本的素材。通過本文的研究,對老年旅游市場的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展趨勢進行了分析,并對營銷中存在的問題進行總結(jié),在此基礎(chǔ)上,對老年旅游市場營銷組合策略進行設(shè)計,包括營銷觀念、營銷環(huán)境、市場細分和市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、服務(wù)營銷與創(chuàng)新、品牌營銷等各個方面。希望通過本文的研究,能夠為旅游企業(yè)在探索以發(fā)展的營銷策略促進老年旅游市場的不斷發(fā)展方面提供新思路。
【關(guān)鍵詞】:老年旅游市場 營銷策略 營銷問題 發(fā)展
隨著各國人口年齡結(jié)構(gòu)相繼進入老齡化年代,21世紀將屬于老年人的世紀。經(jīng)濟的發(fā)展、消費水平的提高,以及消費觀念的轉(zhuǎn)變,使得越來越多的老年人從深居簡出的傳統(tǒng)生活中走出來,走向大自然,走向各景區(qū),去健身、療養(yǎng)、懷古、排寂……,老年旅游逐漸成為一股消費強流。
一、老年旅游市場蘊涵著巨大潛力
(一)市場容量。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示:目前,中國老年人占總?cè)丝诘?0.2%,60歲以上的超過1.3億,是世界上老年人口最多的國家,而且結(jié)構(gòu)逐步進入老齡化階段。據(jù)預(yù)測,到2030年中國60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%,中國將進入“超老年型”社會。老年人口比率的提高,為旅游市場提供了豐富的客源。
(二)旅游需求
1、充裕的閑暇時間。老年人大都已退出勞動領(lǐng)域,不受各種工作時間的限制,有較多的可自由支配時間。
2、心理需求。20個世紀九十年代以來,中國的家庭結(jié)構(gòu)變化較大,特別是城市,出現(xiàn)大批的“空巢家庭”,老人比較孤獨,他們希望有合適的活動以使晚年生活更加豐富多彩,旅游活動呼之欲出。
3、觀念的轉(zhuǎn)變。隨著社會進步和收入的提高,老年人逐步拋棄“重積蓄,輕儲蓄”、“重子女,輕自己”的傳統(tǒng)觀念,花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時尚追求。
(三)購買力。購買力是以收入作保證的,老年人的經(jīng)濟收入主要來源于子女和親屬供養(yǎng),離、退休金和勞動收入以及社會保險和救濟。
1、我國自古就有尊老愛老的傳統(tǒng),子女為示孝心經(jīng)常會給老年人一些養(yǎng)老費。
2、目前全國1.3億老年人中,有3000多萬人享有退休金,并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加,扣除物價上漲因素,每年還將以10%的速度增長。
3、我國城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè),他們除退休金外還有其他的收入。此外,據(jù)調(diào)查,城市老年人中有42.8%擁有儲蓄存款。
二、老年旅游市場的特點
老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點,主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的,老年旅游市場作為一個特殊的細分市場,有著區(qū)別于其他旅游細分市場的明顯特征,表現(xiàn)在以下方面:
1、以純旅游活動為主。旅游消費支出中,基本上全部用于吃、住、行、游、娛,很少購物,相比之下,其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。
2、出游方式或結(jié)伴出游,或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的,擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔(dān)心。所以,老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團,因為純老年人的旅游團更適合老年人的需求特點,給人以安全感。
3、對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統(tǒng)文化的向往,具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié),喜歡追根求源,尋親訪友,其中對老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書法等。
4、老年人的維權(quán)意識較青年人相對薄弱。當(dāng)他們對旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時,一般不會直接投訴,而是以“用腳投票”的方式來發(fā)泄不滿,就是自己或影響他人不再購買該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對旅行社的危害較大,它不僅不利于旅行社進一步提高旅游服務(wù)水平,而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長此以往,會影響旅行社的聲譽,造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場營銷策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性,必須就其需求特點采取有針對性的營銷策略,而不能再固守“一個尺寸適合所有人”的集權(quán)式營銷思想。
(一)產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開發(fā)是專為老年人策劃組織的,針對這一特殊的消費群體,應(yīng)有其特色,也就是所謂的“因人而異”。具體而言有:
1、高端和低端產(chǎn)品相結(jié)合。目前,老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個極端,一端是消費能力偏低的老年人;另一端是具有強烈出游愿望,且具備很強支付能力的老年人。因此,應(yīng)根據(jù)需求的多樣性開辟不同檔次的產(chǎn)品。
2、團隊和散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合。大多數(shù)老人喜歡選擇團隊旅游,這樣老人之間有相互交流的機會,有聊天的話題,快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團,喜歡“散客游”,或老夫老妻成雙成對,或老朋友三五成群結(jié)伴而行,自由自在,無拘無束。針對這部分老年旅游者,可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。
3、觀光、休閑和度假旅游產(chǎn)品相結(jié)合。老年游客消費不高的原因,在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒有得到充分的開發(fā),沒有可以互動的產(chǎn)品,不能促進“夕陽紅”由單純的觀光旅游,向能帶來立體化消費的度假旅游轉(zhuǎn)化,應(yīng)該針對老人的消費熱點,在異地療養(yǎng)等方面做文章。
(二)價格策略。游客對旅游產(chǎn)品的價格較為敏感,絕大部分人將其放在首要因素,其次才考慮質(zhì)量和內(nèi)容。特別是老年游客,由于養(yǎng)成了精打細算、勤儉節(jié)約的消費習(xí)慣,更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟實惠”,具體策略有:
1、老年游客進行旅游的主要目的是體驗旅游過程,獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對“游”這一環(huán)節(jié)較為注重,而對旅游活動的其他環(huán)節(jié)――“吃、住、行、購、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴,住豪華套間,吃豐盛大餐,只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此,在組合老年旅游產(chǎn)品時,可通過這幾個環(huán)節(jié)的適當(dāng)安排降低產(chǎn)品的整體價格。
2、針對老年人對價格的敏感程度,旅行社可靈活采取包價策略中半包價和小包價這兩種價格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直觀價格,讓老年游客從心理上基本認同和接受該項旅游產(chǎn)品;另一方面可以成全老年人有時希望有自己獨處空間和時間的愿望,并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐,具有一定的靈活性。
(三)促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不適用于當(dāng)今社會,要吸引老年人參加旅游,除獨特的產(chǎn)品和合理的價格外,促銷策略必不可少。尤其是現(xiàn)在老年人旅游意識還不算很強的情況下,更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來刺激和強化他們的旅游需求、引導(dǎo)消費。老年人不喜歡孤獨,然而又最容易孤獨,他們渴望與人接觸,渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此,在促銷的各個環(huán)節(jié)中都要用“情”字貫穿始終,盡量淡化商業(yè)味,更多的注入情感的因素,應(yīng)該將敬老、尊老、愛老的傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)當(dāng)中,以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務(wù)老年游客,處處為老人著想。
(四)渠道策略。旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口,熱情提供各種旅游信息,推薦靈活多樣的服務(wù)項目,旅行社甚至可以成為“老年旅游市場部”,及時追逐老年市場動態(tài),做好信息反饋,有條件的企業(yè)還可根據(jù)反饋來的信息建立客戶需求信息系統(tǒng),全面掌握每個客戶的需求特點,從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。此外,要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場預(yù)定系統(tǒng),開拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺,建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁,提供豐富多彩的旅游介紹,從而開辟社會各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。
(五)注重樹立良好“口碑”,培養(yǎng)忠誠顧客。據(jù)調(diào)查,對于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象,美國人和中國人的態(tài)度截然相反:美國人更在意前者而中國人更認同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因是由于我國信息渠道傳遞過程中信用的嚴重缺失,為減少選擇成本,旅游者一般會借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來搜集信息。老年人好群聚,且容易受相關(guān)群體的影響,當(dāng)顧客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿足感后,他會以個人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感,這就是營銷學(xué)中著名的“口碑效應(yīng)”,這種效應(yīng)的結(jié)果是旅行社可能將擁有一個潛在的顧客群體。由此,可見口碑的重要性,而培養(yǎng)忠誠顧客的意義也就盡顯于此。
四、結(jié)語
我國老年旅游事業(yè)雖然才剛剛起步,很多方面都還不完善、不成熟,但伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平的提高以及全球老年人的壯大,老年旅游市場有著良好的發(fā)展前景,將在我國旅游市場中占有舉足輕重的地位。這是時代帶給我們的機遇和挑戰(zhàn),要求我們要努力拓展老年旅游市場,為我國經(jīng)濟的發(fā)展增添新的亮點。
相關(guān)文章: