上司就是服務者

可以說，張曉東當年就是為一句話而和先生一起創(chuàng)業(yè)的。

那是1990年代，出國移民是不少人的夢想。1997年，張曉東和先生也加入到移民潮。那時的她，還在中國大飯店任國際會議部總監(jiān)，曾親自接待過美國前總統(tǒng)老布什、克林頓，馬來西亞前馬哈蒂爾、英國前首相布萊爾等國家元首和政要。而在申請加拿大技術移民時，需要通過雅思考試。當時雅思培訓尚不普及，全北京都找不到一個培訓班和教材。好不容易找到一位老師，當張曉東問起“怎么才能考過”時，老師卻回答：“如果你們是一幫二百五就都考不過”。這讓從事服務業(yè)的張曉東大為驚訝：怎么老師竟然是這種素質(zhì)?!

看到了問題，就看到了市場。第一家“北京雅思學校”由此誕生。

因為有了八年的高端服務工作經(jīng)歷，如何更好地服務于人，儼然已經(jīng)深入張曉東的意識和習慣中。再加上張曉東是家中的老大，從小就特別愛照顧人。因此，在張曉東夫婦倆共同創(chuàng)業(yè)，自己成為董事長后，更是自然而然地服務于下屬。

非典期間，她曾開車一個多小時，把朋友送給自己的營養(yǎng)液送到員工家里。而曾有位剛做了媽媽的女員工因為不擅照顧孩子，三個月的嬰兒得了肺炎，張曉東心急火燎地動用自己的私人關系幫她找醫(yī)院。實際上，她還會定期去敬老院、孤兒院做義工。“我性格里面天生就是特別熱心腸的人，這也是女人的特性吧。當看到誰有困難我就想幫助。”張曉東說。

張曉東自己有一兒一女兩個孩子，但因為孩子小時正逢環(huán)球的創(chuàng)業(yè)期，她難得有時間多陪陪孩子，這成了她的一大遺憾。也正因為如此，她格外關注員工們的后顧之憂，她動情地表示：“希望他們遇到困難的時候都能找我們，把這兒當成自己家。只有這樣才能真正解決他們的后顧之憂，沒有后顧之憂才能更好地工作。北京的房價漲得這么高，我也希望有一天能蓋一座樓給大家分房子!”

一直不吝服務和幫助員工的張曉東坦言：她也得到了很多人的幫助，因為人們普遍認為女性是柔弱的，這有時反而成了一個優(yōu)勢。“很多時候，對方看到是一位女性在做事業(yè)，會感覺挺不容易的，都有意識地給我們一些特別的關照。”對于幫助過自己的人，張曉東始終非常感恩，她總說：“我是特別幸運的一個人，總能遇到貴人。”

影響力才是真權力

和很多霸氣十足的女性領導者不同，工作中的張曉東并不兇。但是，她的風格是直來直去，表達簡單直率，有著一股不怒自威的氣場。“遇到什么問題，我一定會開誠布公地說出來，有時員工反而會挺怕我的。”她說。

張曉東天性“恨活兒”，她在國外工作期間，甚至能向外國人證明，她一個人可以做他們20個人的活兒。在她看來，身為管理者，自己做好了，比什么都重要。“權力不是因為你的職位或性別賦予的，而是要靠以德服人。尤其作為上司，你做好了，那么你的影響力就會潤物細無聲地流進員工心里，那是自然而然的事情。即使你沒有權力。”

張曉東記憶猶新的一件事，是自己在中國大飯店的第一個秘書工作。那時，公司每層只有一臺電腦，要用電腦需要排隊。到所有部門都要交計劃的那幾天，電腦根本搶不過來。張曉東不搶，她干脆下班后再做，也只有她選擇了這樣做。熬了一個通宵后，她把一摞厚厚的計劃打印完，一早就放在了上司的桌子上。結(jié)果，那次只有張曉東所在的部門如期交上了計劃。大家抱怨是“因為電腦惹的禍”，但總經(jīng)理說：為什么有一個部門做出來了?可想而知，張曉東一系列的表現(xiàn)，得到了老板的賞識和重用，很快升任為國際會議部總監(jiān)。

環(huán)球行政部的員工們則曾見識過張曉東的另一種“恨活兒”的勁頭。那是三年前公司搬家時，由于不能影響正常上班，搬家工作只能安排在夜里。凌晨兩點鐘，搬家公司的車剛開到樓下，張曉東就第一個沖到車上，跟工人一塊往下搬東西。此時，她考慮的完全不是淑女形象。

沒有解決不了的事情，張曉東堅信這一點。環(huán)球身處教育行業(yè)，工作瑣碎復雜，而且是比其他行業(yè)更需要熱忱的，因為每個人都要通過教育改變?nèi)松?。尤其是做雅思教育，其實是在?gòu)筑讓很多人走出去的橋梁。事實上，她也在反復向員工強調(diào)這一點。她并不擔心自己啰嗦，因為，“女性管理者就算啰嗦一點，別人也不會覺得特別厭惡”。

不過，不少員工都不喜歡自己的上司太過能干，因為會反襯自己很無能，會心中不安。但張曉東不這樣看：“我希望下屬比我更能干。事實證明，在我們這個集體里，每個人經(jīng)過鍛煉都挺能干的，我也希望給他們一個正向的影響，而不是給他們太多壓力，我覺得活著應該把每件事情做好。”

其實她覺得小沈陽說得特別對，人就是一睜眼一閉眼，不知道明天會怎么樣。她要求生活和工作都應該很精彩，這樣才沒有白活。

就是靠這種影響力，張曉東把團隊牢牢地擰成了一股繩。目前在環(huán)球雅思學校中，有不少跟著張曉東干了十多年的創(chuàng)業(yè)元老。管理