互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維
怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維?依然是我之前總結(jié)的“獨孤九劍”9大思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家準(zhǔn)備的互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維，僅供參考!
談互聯(lián)網(wǎng)思維“用戶思維”
排在第一位的是用戶思維，那么什么是用戶思維?我的個人理解就是體驗至上。
好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。
用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費者—“屌絲”;What，消費者需求—兜售參與感;How，怎樣實現(xiàn)—全程用戶體驗至上。
360公司董事長周鴻祎新書《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布會在北京舉行，周鴻祎在演講時指出，360是試水互聯(lián)網(wǎng)思維最早的企業(yè)之一。2006年，360開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域，到2010年初成為中國第一大互聯(lián)網(wǎng)安全公司，顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的商業(yè)模式。而之所以能獲得成功，就是因為找準(zhǔn)了用戶的剛性需求。 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，流氓軟件橫行，而普通用戶對此束手無策，而免費安全的理念出現(xiàn)后，自然獲得了廣大網(wǎng)民的歡迎，用戶量也因此水漲船高，此后360才能建立起基于免費安全的商業(yè)模式。
相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的是客戶，而非用戶，更缺乏海量的用戶基礎(chǔ)。周鴻祎認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)可以在一個小地域劃分出一塊市場，再把它守住。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，想固守一塊市場、一個客戶群是非常困難的事情，大成者甚少，死掉者居多。因此有很多企業(yè)贏利模式特別明確，卻由于過早掙錢，反而不能做大。
“用戶至上”四個字貫穿了周鴻祎的整場演講。他指出，不要讓用戶至上成為依據(jù)空喊的口號，也不要成為企業(yè)通用的標(biāo)語。用戶至上是能否找到真正的剛性需求，有沒有魄力為用戶少掙兩個億的收入，從而贏得更多用戶的肯定，這才是對用戶至上最好的詮釋。
最后，我再給大家舉一個用戶思維的例子，那就是騰訊微信朋友圈廣告。朋友圈投放廣告之前，會先選取一部分活躍的種子用戶，廣告出現(xiàn)在第一批用戶的朋友圈，一旦有人點贊或是評論，該廣告就會出現(xiàn)在該用戶微信好友的朋友圈中，而且在廣告的右上角有個推廣的字樣，推廣右邊有個向下的三角，如果你不喜歡就可以點我不喜歡，然后類似的廣告就不會出現(xiàn)在你的朋友圈。這就是用戶體驗的最好的案例。
互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞相信很多從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人都不陌生，從李彥宏很早之前提出互聯(lián)網(wǎng)思維這個概念后，現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在反復(fù)的提互聯(lián)網(wǎng)思維，我也經(jīng)常在會在網(wǎng)上或者朋友圈里面看到關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的文章，但是我從來沒有點擊進(jìn)去看過。雖然我多年來從事的工作是SEO和內(nèi)容營銷方面，但是對于熱門的互聯(lián)網(wǎng)思維我并沒有專門的去研究這個類似于蜘蛛網(wǎng)形式的交叉思維，當(dāng)然根據(jù)以往的經(jīng)驗和所了解的知識能夠大概想到這個方向。
如何讀懂用戶思維
前幾天半夜醒來突然想到互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞，大腦就開始思考了，從現(xiàn)在的工作和所了解的互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合梳理，我認(rèn)為企業(yè)在參與到互聯(lián)網(wǎng)這個平臺當(dāng)中時首先應(yīng)該去讀懂用戶思維，可以說互聯(lián)網(wǎng)思維中如果缺少了用戶思維，那么今后的互聯(lián)網(wǎng)之路一定會很辛苦且很容易脫離于用戶的形式去推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)。從事六年seo以來給我最大的感觸是SEO其實就是站在用戶和搜索引擎的角度去思考，而搜索引擎也是從用戶體驗和用戶思維角度而出發(fā)的。在服務(wù)過的上百家企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)存在問題最多的就是缺乏從用戶思維角度去思考問題，這樣就容易成為一個自以為是的行為去做事。企業(yè)的重視互聯(lián)網(wǎng)這個平臺固然重要，但是缺乏用戶思維就會舉步維艱。
那么對于許多重視互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維這個概念范圍可能有些太大，那么如何讀懂用戶思維呢?日常工作中只要是給用戶看的那么就應(yīng)該綜合企業(yè)角度和用戶角度思維來思考，應(yīng)該秉承以下幾點：
1、可找到(讓用戶能找到，有內(nèi)容、有收錄，有排名)
2、可閱讀(排版、質(zhì)量)
3、可實用(信息有用、精華)
4、可誘導(dǎo)(引導(dǎo)消費、刺激消費)
5、可分享(讓用戶主動參與)
當(dāng)下許多企業(yè)也在做內(nèi)容營銷、社會化媒體營銷，最基本的網(wǎng)站已經(jīng)差不多都實現(xiàn)了，然后看到許多企業(yè)做app、做微博、做微信營銷、做饑餓營銷，除了拍腦門的去參與，并沒有找到真正的核心點，也沒有將某一方面研究透，始終站在參與的角度去做，而沒有自己親自去感覺沒有反饋、沒有互動、沒有用戶創(chuàng)造內(nèi)容，這就是沒有把自己和用戶共同來體驗《參與感》。App、微博、微信是做了，結(jié)果是死的，不知道用戶要什么，不知道自己該提供什么，每天辛辛苦苦的去運維，結(jié)果沒人來關(guān)注。比如有的心理咨詢機構(gòu)，每天有五六個編輯人員進(jìn)行維護網(wǎng)站，把其他網(wǎng)站的內(nèi)容拷貝過來，把其他微博的內(nèi)容編輯一下發(fā)布出去，結(jié)果沒流量沒咨詢量，分析后發(fā)現(xiàn)每篇文章標(biāo)題寫的就像政府報告一樣，特別的正規(guī)，但是真正的潛在用戶并不會搜索這樣的詞語去解決治療心理問題。馬上面臨高考，時效性的群體需求自然是潛在的客戶，如果把回想自己曾經(jīng)參加高考的經(jīng)歷與心理方面相結(jié)合會發(fā)現(xiàn)，我們高考時會緊張，家長會緊張，分為高考前、高考時、高考后不同的心理問題。那么站在這樣的角度也就是用戶思維去思考就知道該提供什么了，如何克服高考焦慮、如何克服高考緊張、高考前心理輔導(dǎo)、調(diào)節(jié)等相關(guān)常用詞語都浮現(xiàn)出來了。這個是解決了提供什么類型的問題，那么內(nèi)容方面所寫的點就應(yīng)該是圍繞這幾個點去寫，段落排版清晰美觀，然后適當(dāng)加入引導(dǎo)消費的內(nèi)容，從而刺激用戶消費。而并非像一些醫(yī)療網(wǎng)站標(biāo)題寫的是好比如高血壓治療多少錢?，也有大量的用戶去搜索，但是點擊進(jìn)入后會發(fā)現(xiàn)整篇文章就是兜圈子騙用戶，說了半天就不說價格，內(nèi)容和質(zhì)量也比較差，什么QQ客服、樂語、微信、app、留言等一堆溝通平臺都出現(xiàn)，用戶還會詳細(xì)考慮和那個平臺去溝通嗎?這也是一些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)推廣營銷時沒有一個主推的東西，混亂式營銷，破壞了用戶體驗。
在現(xiàn)在的工作中幾乎每項工作我都會站在用戶思維角度去思考分析，遨游網(wǎng)作為中青旅旗下專業(yè)度假旅游網(wǎng)站，秉承中青旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，許多部門同事在日常工作中都是為用戶所想，在內(nèi)容建設(shè)方面我們會從用戶的角度去考慮用戶需要什么?國內(nèi)游?出境游?參團還是自由行?什么類型的景點，去往某個景點的話，他想了解什么?等等類似問題。然后提供最優(yōu)質(zhì)的方案展現(xiàn)給用戶。
也許你看完這篇文章會問怎么樣了解用戶想什么?告訴大家一個最簡單的方式，把自己的身份換一下，你當(dāng)做用戶，你需要什么，然后根據(jù)需要的核心點在百度知道中去搜索或者百度中輸入核心詞看百度下拉框，看看百度知道中用戶都是有什么樣的問題，對此類問題進(jìn)行優(yōu)化，選擇最優(yōu)化的內(nèi)容通過不同平臺傳播給用戶，當(dāng)然不同的平臺推廣方式也不同。具體問題還需要具體分析研究，但是核心就是站在用戶的角度去思考，iPhone口碑營銷、小米饑餓營銷、藍(lán)翔轟炸營銷等等。
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